五一假日首日，從人文古跡到自然勝境，自都市漫游至鄉(xiāng)野旅居，旅游消費(fèi)市場(chǎng)展現(xiàn)出熱度指數(shù)持續(xù)高漲的蓬勃活力，全國熱門旅游城市酒店也迎來入住高峰。熱門城市房源緊俏，酒店也忙得熱火朝天，而一群特殊的“員工”——智能機(jī)器人，正悄然成為酒店服務(wù)的“主力軍”。從送餐到清掃這些“萌新打工人”以高效與溫情，為住客帶來“未來感”十足的旅居體驗(yàn)，更成為外籍游客眼中的“中國科技名片”。

酒店迎客大考，機(jī)器人成“減壓神器”

今年“五一”長(zhǎng)線游進(jìn)一步爆發(fā)，假期首日跨市旅游訂單的占比達(dá)到90%。雖然提前過上“預(yù)制假期”的年輕人多了，但5月1日依舊是自駕游出發(fā)的高峰時(shí)間。攜程“五一”首日數(shù)據(jù)顯示，首日租車自駕訂單量與去年高水平保持一致，據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)測(cè)，全國高速公路日均流量約為6200萬輛，峰值出現(xiàn)在假期第一天，約為平日流量的2.1倍。攜程“五一”首日數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)游保持較高熱度的同時(shí)，入出境游增速更高：攜程平臺(tái)國內(nèi)景區(qū)門票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)近兩成，入出境旅游兩旺，入境游訂單同比增長(zhǎng)141%。

“長(zhǎng)線爆發(fā)、跨境升溫、縣域逆襲” ——今年五一黃金周旅游及酒店市場(chǎng)的三大特征在首日得到印證，高星酒店及文化主題住宿成為主流。四線及以下城市高星酒店消費(fèi)占比反超一線，下沉市場(chǎng)熱度同比增25%，三星及以上訂單占比超60%。南方城市如廈門、三亞房?jī)r(jià)漲幅達(dá)30%-40%，部分景區(qū)周邊酒店價(jià)格翻倍。不難想到，高頻次清潔、深夜送餐等需求將讓酒店員工工作強(qiáng)度和精神壓力翻倍。

面對(duì)“一房難求”的火爆場(chǎng)景，智能機(jī)器人化身“萌新員工”挑起大梁：當(dāng)客人休息或者外出的時(shí)候，它是靜音清掃管家，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全方位清潔，讓客人隨時(shí)保持干凈整潔的住宿環(huán)境；到了用餐高峰期，它又變身成為閃電配送員，將客人的外賣及時(shí)送到房門口；而到了夜間，它又化為萬能跑腿，為客人送上各種應(yīng)急物品。這場(chǎng)“人機(jī)共舞”的智慧升級(jí)，既讓員工從五一高峰期重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來專注溫情服務(wù)，也為全球旅客解鎖了高效又治愈的旅居體驗(yàn)。

機(jī)器人“打工記”：從跑腿到清潔，解放人力更懂人心

“您的餐品已送達(dá)，請(qǐng)給我五星好評(píng)哦！”南京某漢庭酒店內(nèi)，住客李女士通過小程序下單奶茶后，送物機(jī)器人僅用3分鐘便完成跨樓層配送，途中自主避讓行李、禮貌提醒路人，萌態(tài)可掬的語音引得客人拍照分享。

在福州某酒店，云跡科技的清潔機(jī)器人成了保潔阿姨的救星。房間天天爆滿，打掃壓力巨大，就算全員上崗，也無暇顧及公共區(qū)域的清掃。“好在我們的清潔機(jī)器人及時(shí)上崗，可以在夜間對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行無聲打掃，不然我們真的不知道怎么辦了。”酒店經(jīng)理感嘆道，“機(jī)器干臟活，人力做溫度，員工騰出時(shí)間布置客房驚喜，客人滿意度直沖98%！”

凌晨5點(diǎn)化身“清潔工”靜音打掃公區(qū)和會(huì)議室，中午變身“外賣小哥”接力送餐，酒店員工笑稱：“它連工作報(bào)告都自動(dòng)生成，簡(jiǎn)直是最強(qiáng)打工人”

外籍游客打卡“機(jī)器人服務(wù)”，China Travel再升溫

“中國酒店竟有會(huì)送咖啡的機(jī)器人！這比科幻電影更酷！”來自美國的游客馬布里在社交媒體分享視頻：他通過客房平板呼叫服務(wù)，機(jī)器人精準(zhǔn)送達(dá)咖啡外賣并能用英語給他送上暖心問候。這條點(diǎn)贊破萬的帖子，成為240小時(shí)過境免簽政策下“China Travel”熱潮的縮影。

國家移民管理局4月15日發(fā)布最新數(shù)據(jù)，240小時(shí)過境免簽政策實(shí)施以來，全國各口岸入境外國人921.5萬人次，較去年同期增長(zhǎng)40.2%。其中，免簽入境外國人657萬人次，占71.3%。上海、北京、三亞等城市酒店外籍住客占比超三成。為迎合國際客群，酒店紛紛升級(jí)服務(wù)，引入的服務(wù)型機(jī)器人除了基本的送物清潔外，它的多語言適配性也解決了酒店員工面對(duì)外籍客戶的語言交流難題。

日本游客山田直樹笑稱：“機(jī)器人送來的拉面更有‘儀式感’，我要帶家人再來體驗(yàn)！”外籍游客紛紛點(diǎn)贊“中國科技范兒。

人機(jī)協(xié)作：科技溫度點(diǎn)亮旅途

在南京某酒店，送餐機(jī)器人 “小黑胖子” 成了孩子們的 “網(wǎng)紅玩伴”。當(dāng)它為客人唱生日歌時(shí)，孩子們圍在機(jī)器人旁拍照留念。酒店主管說：“機(jī)器人會(huì)主動(dòng)避讓行人，還會(huì)用中文說‘請(qǐng)讓一讓’，外國客人常開玩笑說要帶它回國。”

這種 “有溫度的科技” 正在全國推廣。云跡科技的 UP 機(jī)器人通過多機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，可在送物、清潔模式間自由切換，錯(cuò)峰完成任務(wù)。長(zhǎng)沙某酒店利用 UP 機(jī)器人聯(lián)動(dòng) PMS 系統(tǒng)，自動(dòng)為 VIP 客人送上歡迎水果，外籍客人紛紛點(diǎn)贊：“這是我住過最貼心的酒店！”

未來已來：智能服務(wù)重塑旅游生態(tài)

隨著 5G、AI 技術(shù)深化應(yīng)用，酒店機(jī)器人正從 “輔助工具” 升級(jí)為 “服務(wù)核心”。專家預(yù)測(cè)，到 2026 年，中國酒店機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將突破 20 億元，清潔、配送、迎賓等場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)全面智能化。

科技不是冰冷的機(jī)器，而是讓服務(wù)更有溫度。240 小時(shí)免簽政策與智能服務(wù)的結(jié)合，正讓中國成為全球游客的 “智慧旅游目的地”。這個(gè)五一，讓我們?cè)跈C(jī)器人的 “微笑” 中，感受中國旅游業(yè)的澎湃活力。