2025年3月15日國際消費者權益日之際,豐臺區委書記王少峰帶隊赴叮當快藥北京東大街店開展專題調研,實地考察藥品安全監管與消費者權益保護體系建設,“從源頭到終端”,政企協作,協同共治,打造“放心消費豐臺”。區市場監管局、衛健委、醫保局等職能部門主要負責人陪同調研。

叮當快藥謹記“服務百姓健康”的初心,始終將“保障藥品品質、提升百姓健康服務體驗”放在首位:建立全程可追溯的藥品進存銷體系及醫保藥品掃碼追溯體系,保障藥品質量安全;通過“云藥房”,破解夜間購藥難、慢性病復購煩等痛點,通過線上線下一體化運營、24小時送藥上門及用藥指導服務,實現了‘一分鐘響應、平均28分鐘送藥’的專業健康便民服務,成為社區居民的‘健康守夜人’。

針對消費者權益保障問題,叮當快藥還設立了95028投訴熱線,開通了快速通道,售后客服團隊24小時在線服務,并設立快速退賠資金池,24小時解決率98%,48小時解決率100%。

保障產品品質及服務質量,維護消費者權益、保護誠信的消費環境,不僅是監管的目標、消費者的期待,更是企業的責任和使命,叮當快藥將在各有關部門的領導和指引下,不斷加強“兼具精度和溫度的數字化商品品質監管體系”,提升專業健康到家服務,守護百姓健康生命線。