為全面落實黨的二十大精神，踐行金融工作政治性、人民性，持續推動金融知識普及，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，培育中國特色金融文化，中銀三星人壽積極響應監管號召，堅持“以客戶為中心”企業核心價值觀，始終把維護金融消費者合法權益放在重要位置，構建“首席消保官，每月消保日，人人消保行”工作機制，圍繞“保障金融權益，助力美好生活”主題，集中開展2025年“3·15”系列金融消費者權益保護教育宣傳活動，傳遞保險行業正能量。

本年度教育宣傳活動緊扣“保障金融權益，助力美好生活”主題，以“民生服務具象化風險提示場景化”為活動主線開展線上、線下教育宣傳活動。中銀三星人壽產品總精算師王樹勇圍繞“高管講消保—保險保障美好生活”主題，闡釋基于當前經濟形勢與行業趨勢，保險行業如何撬動消費潛力、保障人民幸福生活。以“魔丸”哪吒天生反骨嚴厲打擊不法金融行為為主題，將各類不法金融騙局外化為“危機盲盒”，結合消費者生活實際場景案例，強化金融消費風險提示認知力與接受度；結合AI“紅人”DeepSeek強大的邏輯推理和語言處理能力，揭示保險合同中需要消費者重點關注的事項。推出中銀三星人壽保險好有愛-典型案例和人物展示專題，就“重疾先賠”服務和“人人消保行先鋒外勤”，以短視頻方式生動還原高效理賠和客戶經理誠信服務的實況，深刻詮釋中銀三星人壽實力踐行“保險姓保”的社會責任，引導消費者明明白白買保險，順順利利辦理賠。 

中銀三星人壽各分公司以喜聞樂見的互動抽獎、動畫、微電影等形式增加消保教育宣傳的趣味性與吸引力。廣東分公司協同中國銀行廣東省分行、廣東新聞頻道打造“傳統媒體+新媒體”傳播矩陣，創新打造“銀行+保險”雙線情景劇傳播模式，拍攝14條保險公益短視頻，員工們生動演繹金融消費者八大權益、理賠專業服務、代理退保黑產等內容，將金融知識融入生活情景，該公益短視頻在廣東新聞頻道午間、晚間黃金時段播出，通過新媒體平臺破圈傳播，開創金融知識普及新模式。

安徽分公司開展“人人消保行”短視頻大賽，員工積極參與，人人都是消保宣講員，拍攝《消保送你“六千萬”》《當反詐遇到RAP》《消保諧音梗至遠離詐騙陷阱》《消保版“挖呀挖呀挖”》等6條短視頻，以耳熟能詳的語言向消費者普及金融知識，提升全民反詐意識，助力美好生活。

陜西分公司特別邀請抖音網紅“秦武大王”，取景分公司內部職場，拍攝《聽秦武大王“諞”代理維權》短視頻，用老陜熟悉的“諞閑傳”方式，針對代理維權“套路多變”、“信息泄露”、“資金截流”等風險要素演繹為膾炙人口的地方語言。

天津分公司消保志愿者化身rapper，用天津人自帶的幽默基因，創作公益防詐RAP《消保在路上》，帶領消費者穿梭胡同巷尾的市井煙火，拆穿金融詐騙套路，把個人信息保護、高息理財騙局、消費者八項權益編成魔性順口溜，展現了金融消保教育宣傳新風尚。

高管躬身入局，深入消保教宣一線

中銀三星人壽河南分公司聯合中國銀行洛陽分行在洛陽牡丹瓷博物館舉辦"保障金融權益傳承非遺文化助力美好生活"主題宣教活動，中銀三星人壽總經理邱智坤，河南分公司總經理喻瑋出席本次活動，創新采用"文化+金融"的跨界模式，特邀非遺河洛大鼓傳承人張懷生以傳統曲藝形式演繹消保知識，邀請公安民警通過剖析電信詐騙典型案例揭秘犯罪作案手法，并設置反詐互動問答環節，進一步提升反詐宣傳效果。現場還組織消費者參觀牡丹瓷工藝生產線，在非遺傳承人指導下體驗傳統技藝制作，實現金融知識宣教與傳統文化浸潤的深度融合，通過沉浸式體驗“金融消保+非遺文化”，將金融知識普及融入藝術鑒賞與實踐，加深了消費者對金融消保知識的理解，有效提升消費者風險防范意識。

浙江分公司走進浙江金融職業學院開展主題宣教活動，旨在增強青年群體維護自身合法權益的意識和能力，營造和諧健康的金融環境。中銀三星人壽副總經理吳贊強調了金融消費者權益保護的重要性，以及公司作為消費者權益保護主體的責任與擔當。浙江分公司首席消保官朱國偉深入淺出地講解了金融消費者八項基本權利，與校方正式授牌成立“校企合作共建校外產學合作基地”與“金融消費者權益保護教育宣傳合作示范基地”。

山東分公司攜手中國銀行濟南分行、中銀保險在濟南市槐蔭廣場聯合舉辦2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，中銀三星人壽副總經理吳贊、分公司首席消保官代佳佳等出席本次活動，活動聚焦社區消費者，采用“一中心四分區”U型布局模式，以宣教廣場主舞臺為中心，設置了金融權益“守護站”、生活消費“加油站”、個人養老“無憂區”、數字金融“體驗館”四個展區。山東分公司獻上了自導自演的金融消保歌舞《小美滿》，歌詞巧妙地融入了金融消費者權益保護要點，優美的旋律和朗朗上口的歌詞，吸引了大量群眾駐足觀看。居民朋友們積極參與互動益智游戲，志愿者們通過寓教于樂、友好互動的方式，豐富了宣教活動形式，拉近了與消費者的距離。

江蘇分公司聯合南京市華陽佳園社區居委會，通過播放原創動畫視頻《代理退保》揭示“代理退保”黑產及其背后的真相。為加強政企合作共同宣傳和打擊“代理退保”黑產力度，共同成立“反退保黑產聯盟”，中銀三星人壽副總經理王云峰為社區網格員代表頒發聘書及徽章。聚焦困難家庭群體，開展助殘扶貧慰問活動，以實際行動傳遞金融溫度。

表彰先進立標桿，消保建功做先鋒

中銀三星人壽開展“人人消保行”積分評優行動，全流程融入消保因素，評選出一批在消費者權益保護方面表現突出的機構及個人。遼寧、北京、江蘇分公司榮獲年度消保優秀單位，江蘇、福建、安徽分公司榮獲人人消保行先鋒機構；3名分公司總經理被評為明星首席消保官，9名內外勤員工評為人人消保行先鋒個人，形成首席消保官帶頭、人人參與、人人盡責的消保氛圍，展現公司“金融為民、金融惠民、金融便民”的新擔當、新氣象。

本次“3.15”金融消保教育宣傳活動期間，線上線下齊發力，分層次、多角度深入開展形式多樣、內容豐富、各具特色的消保教育宣傳活動，深入挖掘機構地方特色，充分利用各類媒體發聲，持續提升消保教育宣傳覆蓋力。

“五進入”深化金融教育，提升金融素養

中銀三星人壽積極響應監管號召，舉辦“五進入”等現場教育宣傳活動，針對新市民、老年人、青少年等不同人群開展知識宣教、講座、節目表演、游戲等形式多樣的線下活動，通過發放金融知識宣傳讀本、手冊、折頁，有效提高了消保工作效果和社會效應，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。

進社區，提升居民金融風險防范能力

中銀三星人壽青島分公司走進金融宣教合作示范基地——鹽城路社區，分公司首席消保官劉昌平向社區工作人員授予“反黑產先鋒”榮譽獎章，表彰其在協助打擊金融黑產、維護居民權益中的突出貢獻，與社區負責人就深化“黨建+公益+宣教”合作模式展開交流，推動金融消保及反詐防非知識精準觸達“最后一公里”。消保志愿者聯合社區工作者，通過案例講解、互動問答等形式，向居民普及非法集資、電信詐騙識別技巧，以通俗語言化解金融知識盲區。

中銀三星人壽天津分公司消費者權益保護工作團隊走進和平區公安消防支隊西安道中隊，為消防指戰員們帶來了一場金融知識普及活動，用專業知識為城市守護者筑牢金融安全防線。結合當下高發風險案例，系統普及了非法金融詐騙手法等風險識別技巧，并開展互動問答，進一步提升消防人員的金融風險防范意識。同時，通過"以案說險"方式將財產安全權、知情權、自主選擇權等八大權益具象化。現場還向消防戰士發放了消保相關宣傳材料，最后以原創消保說唱結束分享，現場反響熱烈。

中銀三星人壽安徽分公司走進桃源社居委開展以“保障金融權益 助力美好生活”為主題的金融知識進社區活動，活動現場發放《金融消費者權益保護手冊》、《防范代理退保黑產風險提示手冊》，向社區居民宣講金融防詐知識、反黑產代理退保等相關案例，提醒居民根據自身需求選擇適配產品、識別銷售誤導行為、防范金融詐騙、拒絕黑產代理，同時設置了有獎問答環節，與居民互動問答“3.15”消費者權益保護相關知識，獲得社區居民的高度認可。

中銀三星人壽山東分公司攜手槐蔭區文旅局、槐蔭圖書館、道德街社區在槐蔭圖書館內舉辦金融教育講座。消保志愿者們通過現場講解、發放宣傳資料等方式，聚焦“金融消費者八大權益”，向社區居民普及個人信息安全、警惕“代理退保”黑產、老年人權益保護等金融知識，并結合典型案例，引導居民樹立正確的金融消費觀念，增強風險防范意識，居民們積極參與其中，此次活動得到了社區居民的高度認可和一致好評。

進校園，增強大學生及青少年金融知識普及

中銀三星人壽河南分公司等11家金融機構聯合河南省公安廳反詐總隊走進鄭州航空工業管理學院開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦大學生、外籍留學生等群體，通過各種現場游戲互動、寓教于樂等形式，向校園學子宣傳金融消費者八大權益、反黑反詐金融知識，提升大學生和留學生安全意識和風險防能力，助力構建風清氣正的金融生態環境。

中銀三星人壽蘇州分公司走進吳中區特殊兒童教育中心，組織開展公益助殘活動，與孩子們一起進行了豐富多彩的互動。在手工制作環節，志愿者們耐心指導孩子們完成手工作品，孩子們在動手過程中展現了極大的熱情和創造力。志愿者們還通過生動的案例和通俗易懂的講解，向家長們介紹了日常生活中常見的金融風險，如電信詐騙、非法集資等，并提供了實用的防范技巧。

進企業，提高企業消費者金融素養

中銀三星人壽北京分公司在首席消保官唐滿鎖的帶領下，走進北京市殘疾人服務示范中心北京新起點公益基金會脊髓損傷者希望之家，開展金融知識宣教活動。通過實際案例與互動問答相結合的方式，向脊髓損傷患者詳細講解了實用的金融知識，消保志愿者們面對面為殘疾人群體講解了代理退保危害、反洗錢等實用金融知識，幫助他們更好地理解金融產品和服務，提升風險防范意識。北京新起點公益基金會理事張艷春女士向分公司贈送感謝信，對中銀三星人壽在關注殘疾人群體工作方面的努力表示由衷的感謝。

中銀三星人壽青島分公司以“護航美好生活”為主題，在青島市市北區某體檢中心會場隆重舉辦3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動啟動儀式暨“護航美好生活”客服節女士專場活動，通過金融知識科普、女性健康講座、“兩癌”篩查及腫瘤基因檢測，以及中醫問診等多項關愛服務，傳遞保險行業溫度，守護家庭幸福未來，獲得到場客戶的高度認可。

中銀三星人壽廣東分公司走進A派科技園，開展“春雅之約 盡顯芳華”婦女節“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，A派科技園各企業員工通過古法香囊DIY將自身心思與靈感融入手上的香囊中，組織女性專題健康講座為在場女神帶來全面的醫學健康知識。針對女性群體常見的投資理財、征信修復等金融風險，開展案例解析與風險提示。消保志愿者詳細講解侵害金融消費者權益的典型案例和“三適當”原則，告誡要根據自身風險承受能力、財務狀況等進行投資理財，勿隨意向陌生人轉賬，警惕電信網絡詐騙。

進商圈，激發民眾消費活力。

中銀三星人壽四川分公司攜手10家保險公司在成都來福士廣場開展“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，分公司首席消保官高峰、副總經理周祥全程參與宣教活動，展現保險企業高管守護消費者權益的先鋒力量。活動現場設置了“你比我猜”“消保探秘行動”“一腳定乾坤”足球射門游戲三大趣味游戲環節，吸引數百名市民熱情參與，通過游戲頒獎互動、攤位宣教答疑、同業交流等環節，全方位普及保險知識，提升公眾金融安全意識，彰顯行業責任擔當。  

中銀三星人壽福建分公司攜手當地壽險公司在煙臺山上演“斬斷非法中介” 文化大戲，將福州非遺 “三把刀”文化與金融安全深度融合，通過沉浸式互動體驗，為市民打造了一場兼具文化內涵與實用價值的消保盛宴。志愿者身著“簪刀服飾”，以福州傳統飲食文化中的 “三把刀”作為本次消保教育宣傳活動的核心元素，廚刀寓意風險排查的細致嚴謹，剪刀象征精準斬斷非法中介的虛假承諾，剃刀則代表清除行業毒瘤的決心，通過游戲場景，市民化身“斬詐衛士”，活動反響熱烈。

中銀三星人壽陜西分公司攜手中銀保險陜西分公司等19家金融保險機構在西安豐禾萬達廣場舉辦“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動以“維護權益”為主題，以“保障金融權益 助力美好生活”為口號，在商業繁華地段對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，以創新的形式將消保教育融入互動體驗，充分調動群眾學習金融知識的積極性，提升了群眾的安全意識和風險防范能力，展現了金融機構的責任與擔當，提振消費信心。

中銀三星人壽遼寧分公司在沈陽盛京大劇院傾情打造客戶服務節特別活動，邀請百余位客戶欣賞經典芭蕾舞劇《胡桃夾子》，以藝術之美為媒介，將客戶關懷與人文精神深度融合，傳遞保險服務的溫度與價值。消保志愿者以專業解答與暖心微笑響應客戶咨詢，向來往群眾進行宣傳教育，重點普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、防范非法集資和遠離非法金融活動等內容，幫助消費者增強維護自身合法權益的意識和能力。

進農村，加強農村居民金融安全意識。

中銀三星人壽北京分公司走進海淀上莊水鄉大集，向村民發放了《金融消費者權益保護手冊》等宣傳資料，圍繞農村勞動者關心的保險理賠流程、資金規劃等問題進行了細致解答，并結合實際案例普及如何通過合理規劃保險和理財來保障自身權益。村民表示這樣的金融知識進農村活動非常及時，幫助了解如何保護自己的金融權益，也對未來的養老規劃有了更清晰的認識，提升了金融風險防范意識。

中銀三星人壽石家莊中心支公司參加國家金融監督管理總局河北監管局在趙縣南正村舉辦“金融機構走進美麗鄉村共筑消費安全防線”主題活動。通過知識宣講、互動體驗等創新形式，向當地村民普及消費者權益保護常識，尤其針對“代理退保黑灰產”等金融詐騙風險進行重點宣傳，幫助村民提升金融素養和風險防范意識。

中銀三星人壽始終堅持以人民為中心，始終秉承“金融為民”理念，著力構建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”工作機制，以消費者根本利益為出發點和落腳點，優化金融服務，回歸保障本源，防范化解風險，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，將以本次“3.15金融消費者權益保護教育宣傳”活動為契機，扎實做好金融教育宣傳，堅守誠信與責任，切實為消費者辦實事、解難題，堅定不移走中國特色金融發展之路，當好金融消費者合法權益的捍衛者，全面提升客戶滿意度，進一步滿足社會大眾對金融保險服務的更高要求，用心守護人民美好生活。