連日來,圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)主題,渤海人壽開啟總、分聯(lián)動(dòng)模式,依托線上線下多元渠道,聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費(fèi)者群體,組織多場(chǎng)覆蓋面廣、形式豐富且成效顯著的教育宣傳活動(dòng),積極向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn),全力提升人民群眾的滿意度與獲得感。

高管親身參與 傾聽民眾訴求

為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí),增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力,渤海人壽京津冀三地機(jī)構(gòu)聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費(fèi)者群體,將金融知識(shí)普及的腳步深入至社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈、網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所。

京津冀三地機(jī)構(gòu)因地制宜,圍繞防范電信詐騙和非法集資、個(gè)人信息保護(hù)及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益等內(nèi)容,創(chuàng)新性結(jié)合非遺燒箔畫等手工制作活動(dòng)、鷹瞳檢測(cè)等健康體檢服務(wù),以寓教于樂的形式,助力廣大消費(fèi)者在輕松氛圍中強(qiáng)化對(duì)金融知識(shí)的理解,樹立正確金融消費(fèi)觀,有效提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力,成功營造出“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會(huì)氛圍。

值得一提的是,渤海人壽高管團(tuán)隊(duì)在本年度“3·15”活動(dòng)中繼續(xù)發(fā)揮示范作用,牽頭推進(jìn)教育宣傳活動(dòng)。公司副總經(jīng)理燕偉出席北京朝陽支公司創(chuàng)新開展的非遺文化融合教育活動(dòng),與老年人及殘障群體共同觀看“袖珍”皮影戲表演,并將金融風(fēng)險(xiǎn)防范教育植入其中;臨時(shí)審計(jì)責(zé)任人劉忠良參加天津分公司“BO·i夢(mèng)想陪伴”公益助殘活動(dòng)。該活動(dòng)由天津分公司聯(lián)合天津市殘疾人福利基金會(huì)、太陽語罕見病心理關(guān)懷中心共同舉辦,活動(dòng)將公益善舉與金融教育有機(jī)結(jié)合,開展殘疾人助學(xué)捐贈(zèng)和防非小劇場(chǎng)教育宣傳,舉辦“服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員”聘書頒發(fā)儀式;總經(jīng)理助理宋興明與石家莊中支總經(jīng)理時(shí)雯帶隊(duì)在劉家莊村設(shè)立“消保驛站”,通過“金融知識(shí)趕大集”活動(dòng)揭露非法金融中介套路,實(shí)現(xiàn)基層金融教育零距離覆蓋。三大專項(xiàng)行動(dòng)聚焦特殊群體需求,以“公益+金融”模式切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)效。

聚焦消費(fèi)痛點(diǎn) 保障客戶權(quán)益

圍繞近年來消費(fèi)者面臨的典型金融安全風(fēng)險(xiǎn)話題,渤海人壽還組織開展了高管走進(jìn)直播間、總經(jīng)理接待日等多元化活動(dòng)。渤海人壽臨時(shí)審計(jì)責(zé)任人劉忠良走進(jìn)直播間,詳細(xì)介紹公司在服務(wù)民生、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障消費(fèi)者合法權(quán)益以及科技創(chuàng)新等方面的積極作為。結(jié)合實(shí)際案例,介紹公司在打擊非法金融中介活動(dòng)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境中的經(jīng)驗(yàn)與成果,同時(shí)針對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng),進(jìn)行全面深入的風(fēng)險(xiǎn)提示,助力社會(huì)公眾有效增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提升自我防范能力。直播間還邀請(qǐng)健康領(lǐng)域?qū)＜覟閺V大消費(fèi)者提供專業(yè)實(shí)用的日常腸胃管理建議,關(guān)注公眾健康。

為更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益,進(jìn)一步提升金融教育宣傳質(zhì)效,天津分公司副總經(jīng)理曹巖走進(jìn)天津新聞廣播《一起天津》直播間,與廣大聽眾暢聊保險(xiǎn)消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利及其具體涵義,通過實(shí)際案例揭示“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象,深入淺出地向廣大消費(fèi)者揭露當(dāng)下新型金融詐騙的慣用套路,介紹保險(xiǎn)公司為保障客戶個(gè)人信息安全所做的努力,助力公眾識(shí)別非法金融活動(dòng),強(qiáng)化依法維權(quán)能力。

創(chuàng)新教育模式 豐富傳播渠道

活動(dòng)期間,渤海人壽圍繞群眾關(guān)心的金融消費(fèi)熱點(diǎn)問題,大力拓展線上教育宣傳平臺(tái),運(yùn)用圖文、直播、視頻、趣味游戲等多元形式,加大金融知識(shí)宣傳普及力度,拓寬消費(fèi)者服務(wù)保障覆蓋范圍。

從普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),到強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資;從宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力,再到秉持誠實(shí)守信原則、樹立行業(yè)良好形象,渤海人壽充分借助官方主流網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播電臺(tái)、公司官方微信、微博、抖音、視頻號(hào)等自媒體以及行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳平臺(tái),開展廣泛傳播,覆蓋消費(fèi)者百萬人次。

今年“3?15”期間,渤海人壽還積極參加螞蟻集團(tuán)組織的金融教育基地315活動(dòng),通過螞蟻集團(tuán)在支付寶推出創(chuàng)新型金融知識(shí)學(xué)習(xí)專題。該活動(dòng)通過“學(xué)習(xí)任務(wù)+學(xué)分認(rèn)證”激勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)用戶系統(tǒng)掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),實(shí)現(xiàn)寓教于樂的數(shù)字化教育新模式。

此外,渤海人壽延續(xù)創(chuàng)新舉措,運(yùn)用 “AI 數(shù)字人”等智能化、創(chuàng)新性宣傳工具,提升金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能。借助這些前沿工具,廣泛普及金融知識(shí),大力推廣消保文化,通過多元傳播途徑,將金融正能量傳遞給廣大消費(fèi)者,全方位增進(jìn)公眾對(duì)金融知識(shí)與權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知,彰顯了金融企業(yè)在推動(dòng)金融知識(shí)普及、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的擔(dān)當(dāng)。

渤海人壽表示,將以此次“3?15”活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)深耕教育宣傳工作,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面融入業(yè)務(wù)全流程,積極推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設(shè),助力營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性與獲得感。