在金融科技高速發展的當下,如何讓老年群體共享數字化便利,成為銀行業服務升級的重要課題。近年來,廈門國際銀行積極踐行金融工作的政治性和人民性,充分結合老年客群需求,多維度不斷深化金融適老服務,與時俱進推動數字金融普惠性與養老金融專業性的有機融合,以金融之力托舉老年群體對美好生活的向往,譜寫溫馨、溫情、溫暖的養老金融新篇章。

網點變身“暖點”,多元升級適老設施

廈門國際銀行緊密圍繞老年客群金融服務需求的痛點和難點,在繼續保留紙質存折、存單等老年客戶熟悉的金融服務基礎上,在主要營業網點設置老年人綠色通道及愛心服務窗口,增配客用點驗鈔機、輪椅、老花鏡、拐杖、血糖儀、助聽器、移動填單臺、起身助力器等適老設施,并推出“零錢包”兌換快速通道、廳堂智能平臺終端開戶、ATM語音和大字版填單模板等暖心功能,不斷提升網點適老化服務水平,滿足老年客戶日常業務辦理需要。

“我這里有不少硬幣和零鈔,能幫我兌換一下嗎?”近日午休時間,在廢品回收站務工的邱阿伯手提一大袋硬幣和零鈔走進廈門國際銀行廈門廈大支行,面露難色地向營業網點工作人員詢問。在獲悉邱阿伯零錢兌換數額較大后,支行迅速開辟“綠色通道”,調集人手細致清點封包硬幣、辨別每張紙幣真偽和破損程度,并耐心向其介紹殘損人民幣兌換方法及辨別真假人民幣技巧。在網點工作人員齊心協作下,共為邱阿伯兌得人民幣9499.7元,以細致入微和人性化的金融服務解決了邱阿伯大量零錢積攢的煩惱。

服務延伸“柜外”,數智賦能惠老便民

“你們手機銀行這個大字版真清晰,功能很便捷。”為進一步提升APP適老服務能力,廈門國際銀行推出專屬“關愛版”手機銀行服務,簡化頁面、重塑流程、放大字體、增強顏色對比、標注關鍵信息,打造“看得清、看得懂”的界面,降低老年客戶業務辦理難度,獲得銀發客群普遍好評。廈門國際銀行還大幅提升線上渠道適老化支付結算服務能力,通過拓寬“云上柜臺”服務范圍,提供轉賬限額調整、交易密碼重置等老年客群高頻常用功能,解決老年人線下排隊難題,并增加轉賬環節屏幕防護、對數字密碼鍵盤和人臉識別功能優化,保障資金安全。

同時,廈門國際銀行擴展“一對一”銀發客群上門金融服務,通過移動業務平臺、手機銀行等,讓金融服務從“柜內”走向“柜外”,解決部分老年客戶辦理銀行業務的難題。近日,廈門國際銀行福州長樂支行收到一封特殊的感謝信,寫信人是一位年過九旬的老人。信中,林先生深切地表達了對銀行工作人員的謝意以及對銀行適老化服務的贊許。今年初,在獲悉林先生年事較高、出行不便后,廈門國際銀行福州長樂支行員工主動為林先生安排上門服務,貼心地將日常辦理業務類型整理成大字版操作指南,并向其普及最新的防范電信網絡詐知識,還結合林先生需求提供上門兌換零錢服務,讓林先生足不出戶便能享受到優質的金融服務。

聚焦老年“關切”,豐富特色適老產品

廈門國際銀行聚焦“銀發經濟”,不斷豐富老年人存貸匯特色場景服務,引入養老主題財富管理產品,推出老年客群消費信貸服務,并持續加大適老項目的信貸支持力度。截至2024年末,廈門國際銀行老年客戶資產管理規模突破500億元,老年客戶數較年初增幅近20%。

為滿足老年客戶的差異化需求,廈門國際銀行主動融入“養老+金融”服務生態,創新推出“悠然”品牌專屬服務體驗,通過手機銀行“悠然專區”向銀發客群提供在線問診、預約掛號、養老知識、養老視頻等服務,并為持卡用戶提供超過10項基礎費用減免,以及醫療、家政、健康養生等適合老年客群生活的權益和商品,打造“有溫度”的老年關愛金融服務。

“原來銀行除了存取款,還能貼心地幫助我們養老就醫!”聚焦陪診就醫熱點,廈門國際銀行上海分行積極推動與11家本地醫療機構合作,推出各街鎮醫療機構定期駐點服務機制,協助老年客戶掛號、取藥,其中廈門國際銀行上海虹口支行作為敬老服務網點,創新設立“紅十字服務站”,配備AED器械及應急急救設施,與時俱進提升對老年群體的服務水平。圍繞健康管理主題,廈門國際銀行廈門分行與廈門市區兩級老年大學舉辦文化共建暨養老金融服務活動,攜手廈門市衛健委等單位組織近百場“近鄰健康 銀領活力”廈門社區老年學堂健康系列講座,增色最美“夕陽紅”。

于細微處用心,從便利化著手。下階段,廈門國際銀行將持續圍繞“保障金融權益,助力美好生活”主題,以“適老化服務”為抓手,著力改善“硬環境”、打造“智能化”、縮小“距離差”,通過惠老便老的實際行動詮釋“卓越服務,暖心伴您”的金融初心,為銀發群體架起跨越數字鴻溝的暖心橋梁。