5.5億瀏覽量、311萬討論量……記者打開某社交平臺，搜索“租車”話題，看到了這樣的一組數據，其中不包含其他衍生租車話題，熱度可見一斑。

近年來，租車出行越發(fā)頻繁出現在大眾視野。從春節(jié)、十一等假期出游，到日常出行，民眾對于私密、安全、靈活出行的需求越發(fā)高漲。今年春運期間，全社會自駕出行量達到71.7億人次。

近日，本報記者專訪一嗨租車創(chuàng)始人、董事長兼CEO章瑞平，多維度探討剖析租車行業(yè)的發(fā)展變遷。

優(yōu)質服務就是核心競爭力

“提到春運，我本人能收獲雙重幸福感——作為中國人的獲得感和作為出行行業(yè)一員的自豪感。”聽到記者關于春運的提問，面容清矍的章瑞平很是興奮。

章瑞平介紹，今年春運，在提供充足的租賃車源和異地還車等便利服務的基礎上，一嗨租車致力于營造更高效的“大交通+小交通”出行全鏈條，即通過航空、高鐵等交通方式抵達目的地后無縫銜接自駕，讓出行更從容、更自由、更舒適。

在這過程中，優(yōu)質周到的服務成為一嗨租車的核心競爭力。而這一點，從今年春運期間一嗨租車海南業(yè)務同比增長超過30%的訂單數據中可見一斑。優(yōu)質服務離不開完備的基礎設施。據介紹，春節(jié)前，一嗨租車在海南關鍵的交通樞紐海口美蘭機場2號航站樓開設了其最大的旗艦店，不僅讓更多用戶實現落地即自駕，更融合了城市文化、品牌聯動，致力于打造旅客體驗海口特色的第一站。

當前，一嗨租車業(yè)務已覆蓋全國500多個城市，旺季1萬多個網點和200多款車型、超13萬輛車為全國用戶提供服務。“我們持續(xù)在交通樞紐布局門店，目前覆蓋國內約90%大型交通樞紐。未來，還將進一步提高覆蓋率。”章瑞平表示。

什么是優(yōu)質服務？“我們始終認為應該圍繞用戶體驗感，去解決某些痛點或者是實現某種期待，而不是僅僅提供某個新穎功能。”章瑞平舉了一個案例，“就像是‘異地還車’這一行業(yè)創(chuàng)新，響應的是互聯網時代大眾消費習慣和需求，實現用戶不走回頭路、更為自由的租車體驗。”

技術創(chuàng)新為優(yōu)質服務提供著可能。一嗨租車一直致力于用智能科技提升產品力和服務力。“一嗨租車這樣的平臺，實際上是一個很好的、讓人們體驗最新創(chuàng)新的場景。”章瑞平認為，“無論是以DeepSeek為代表的大模型技術還是其他創(chuàng)新，我們都希望能及時應用于為用戶提供的服務中去。”

探索民營企業(yè)高質量發(fā)展路徑

新時代新征程，民營經濟發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營企業(yè)和民營企業(yè)家大顯身手正當其時。2月17日，民營企業(yè)座談會召開，為民營經濟注入強大信心與動力。

“一嗨租車本就誕生于國內經濟高速發(fā)展期，乘上了經濟騰飛的東風，享受了汽車工業(yè)大發(fā)展和交通基礎設施大建設的時代紅利，也有著主動承擔推動汽車出行服務行業(yè)發(fā)展的企業(yè)責任感。”提及這次振奮人心的民營企業(yè)座談會，章瑞平有感而發(fā)，作為業(yè)內先行企業(yè)，一嗨租車始終期望通過自身的探索，為整個行業(yè)的發(fā)展探索出可推廣可復制的路徑。

據悉，一嗨租車深耕汽車出行服務使用場景及用戶體驗，推動租車行業(yè)前沿技術進步和服務發(fā)展，如送車上門、上門取車、異地還車、智能蜂巢柜、0元車輛押金、嗨車—自助取還等多項服務都是業(yè)內首創(chuàng)。此外，一嗨租車還推出了包含小時租在內的短租、長租、專車以及個性化定制等綜合汽車出行服務，在打造品牌服務的同時，也引領著租車行業(yè)的產品創(chuàng)新和服務升級。

近年來，租車行業(yè)發(fā)展勢頭明顯，市場仍是頭部企業(yè)和小散租車公司并存的局面。隨著市場逐漸成熟和消費者需求不斷升級，推動行業(yè)規(guī)模化、網絡化、品牌化發(fā)展成為重要趨勢。

通過建立覆蓋全國的直營店網絡，提供多樣化的車型和優(yōu)質服務，一嗨租車品牌效應明顯。首先，依托在全國范圍內建立的龐大服務網絡，免異地還車費服務徹底打破傳統(tǒng)租車模式中的地域限制，讓用戶享受自由便利出行。其次，用戶體驗感“拉滿”，從預訂、支付到取還車，用戶都可以通過線上操作，線下統(tǒng)一服務標準和配置管理，也能更好地提升品質服務及用戶體驗，讓用戶從第一次租車就建立起好感度和信任度。“一嗨租車通過直營模式打造用戶信賴的租車出行服務金標準，不但造就了一嗨租車的品牌‘護城河’，在行業(yè)發(fā)育發(fā)展過程中，也助力租車行業(yè)建立用戶信任。”章瑞平表示。

憑借持續(xù)創(chuàng)新的產品與服務，一嗨租車在租車市場中贏得大眾的廣泛青睞。在未來，一嗨租車將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索出行服務的新邊界，為用戶帶來更多驚喜與便利，推動租車行業(yè)邁向新的發(fā)展高度。

打破邊界聯動更多出行場景

布局“出行+”生態(tài)圈，嘗試打破傳統(tǒng)租車行業(yè)邊界，為客戶提供多維出行解決方案，通過鏈接文旅等上下游各行業(yè)，讓租車成為用戶生活方式的一部分……采訪中，章瑞平向記者描述了他們正努力的目標。

今年1月，商務部、交通運輸部等8部門印發(fā)《關于開展汽車流通消費改革試點工作的通知》，提出推動汽車租賃規(guī)范有序發(fā)展，因地制宜打造汽車與旅游、文化、體育等跨界融合消費創(chuàng)新項目。

長期以來，一嗨租車嘗試涉足更寬產業(yè)鏈，創(chuàng)造更多元化的出行產品和服務，為用戶帶來更好的體驗。比如在和上海迪士尼度假區(qū)的合作中，一嗨租車希望借助自身品質服務，能讓租車自駕前往樂園的用戶獲得始于上車、貫穿全程的歡樂體驗，而非僅限于樂園游玩期間。

“在一嗨租車的規(guī)劃中，上下游產業(yè)將在‘出行+’的生態(tài)圈里實現資源共享，通過多要素的合作，激發(fā)創(chuàng)新潛力，打開新的服務領域和市場空間，共同創(chuàng)造更大的價值。我們期待通過‘出行+’的跨界融合，為用戶帶來獨特的出行體驗，也為行業(yè)探索新的進化方向。”章瑞平表示。

延伸服務用戶的出行場景，一嗨租車正在積極行動。主動握手大交通，獨家入駐鐵路12306App，為用戶提供“高鐵+租車”服務；與酒店合作，優(yōu)化用戶體驗，提供“出行+住宿”一站式解決方案；通過創(chuàng)新形式與NBA中國的品牌、賽事與活動等實現關聯綁定，帶給用戶更豐富多元的租車體驗；與多地政府簽署戰(zhàn)略合作協議，因地制宜共創(chuàng)出行方案，撬動地方文旅消費市場……

“接下來，一嗨租車將以更大力度加速打造‘出行+’，推動租車產業(yè)完成從單點突破到全鏈條協同發(fā)展、從被動配套到主動賦能的跨越。”章瑞平介紹，一嗨租車將主動通過空間重構與資源整合，將租車服務嵌入社會經濟文化的“毛細血管”，成為助力區(qū)域經濟升級和文旅發(fā)展的引擎。