當?shù)貢r間2月20日，國際權(quán)威財經(jīng)雜志《亞洲銀行家》在日本東京舉辦2025亞洲銀行家國際卓越零售金融獎頒獎典禮，微眾銀行憑借其企業(yè)金融營銷實踐《“數(shù)據(jù)+生成式 AI”雙輪驅(qū)動的微眾銀行數(shù)智化營銷》項目，摘得“亞太最佳AI/生成式AI中小企業(yè)營銷應(yīng)用項目”榮譽。

《亞洲銀行家》是金融服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略信息提供者，其主辦的亞洲銀行家獎項評比規(guī)則遵循國際最高標準，專業(yè)性強、評審公正權(quán)威、覆蓋范圍廣，受到金融界和行業(yè)研究機構(gòu)一致認可，素有“金融界奧斯卡”的盛譽，影響力輻射全球。據(jù)介紹，今年《亞洲銀行家》首次聚焦生成式AI在中小微企業(yè)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用價值并設(shè)置單獨獎項，微眾銀行首次榮獲這一亞太地區(qū)級別單項獎，代表了其在企業(yè)金融數(shù)字化營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先。主辦方評價道，“微眾銀行在理解并滿足不斷變化的中小微企業(yè)客戶需求、客戶體驗以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI應(yīng)用方面表現(xiàn)卓越，推動了效率和客戶互動，將金融深度融入客戶體驗，超越了地區(qū)及本地同行。”

以提升客戶體驗為核心，數(shù)智化營銷驅(qū)動中小微企業(yè)客戶體驗革新

伴隨生成式AI浪潮“席卷”全球，人工智能+上升為國家戰(zhàn)略，金融行業(yè)迎來了前所未有的變革機遇，金融垂直領(lǐng)域模型構(gòu)建與金融數(shù)據(jù)的結(jié)合成為推動金融科技創(chuàng)新發(fā)展的重要動力，但應(yīng)用環(huán)節(jié)面臨安全與可解釋性等挑戰(zhàn)，實踐效果與商業(yè)價值仍需驗證。作為金融垂直領(lǐng)域大模型技術(shù)的早期入局者，微眾銀行積極運用數(shù)字科技創(chuàng)新成果反哺普惠金融發(fā)展，推動金融資源精準流向中小微企業(yè)，取得一系列經(jīng)驗成效。

基于對中小微企業(yè)需求的深刻洞察，微眾銀行企業(yè)金融業(yè)務(wù)通過數(shù)字化精準觸達等手段，迅速擴大對中小微企業(yè)客戶的覆蓋面，為解決服務(wù)小微企業(yè)的“不可能三角”探索可行路徑，隨著微眾銀行企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，企業(yè)客戶經(jīng)營更加精細化、數(shù)字化、智能化，發(fā)展出以“數(shù)據(jù)+生成式AI”雙輪驅(qū)動的數(shù)智化營銷手段，實現(xiàn)對中小微企業(yè)覆蓋更寬廣、產(chǎn)品匹配更精準、客戶服務(wù)更順暢，切實解決客戶“隨時隨地可找到”“產(chǎn)品+內(nèi)容個性化”“服務(wù)互動智能化”等需求，不斷提升客戶體驗。

在廣覆蓋層面，微眾銀行通過整合互聯(lián)網(wǎng)主流媒體數(shù)據(jù)、工具及技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI大模型和聯(lián)邦學習等技術(shù)，實現(xiàn)精準海量獲客，并用事件化、標簽化等精細化運營手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)與AI大模型，滿足企業(yè)不同場景下的個性化金融需求。例如針對廠房、生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)占比較大的制造業(yè)企業(yè)，精準地向其推薦更適配其經(jīng)營實際情況的財產(chǎn)險等定制化服務(wù)，并基于建筑行業(yè)“金三銀四”“金九銀十”和建筑企業(yè)用還款等周期性特征，在建筑經(jīng)銷商大量備貨前期及時提供旺季提額等特色服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)資金鏈，進一步提升企業(yè)獲得感和滿意度。

與目標客戶“建聯(lián)”后，在服務(wù)并與之溝通互動的過程中，微眾銀行充分利用了微信公眾號、微眾銀行企業(yè)金融App、企業(yè)微信等線上經(jīng)營“陣地”，通過渠道行為埋點，了解客戶在渠道的使用情況和需求痛點，同時，利用自然語言處理、生成式AI等技術(shù)突破人力限制，打造出服務(wù)中小微企業(yè)的統(tǒng)一知識庫、線上渠道內(nèi)嵌的數(shù)字助手等，輔助銀行員工更專業(yè)、更準確地為客戶提供服務(wù)。目前，數(shù)字助手輔助下的客戶問題解決率超過80%，客戶體驗流暢度有效提升。

數(shù)智化營銷創(chuàng)新為行業(yè)數(shù)字化升級和合規(guī)可持續(xù)發(fā)展做貢獻

在提升客戶體驗的同時，微眾銀行持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和準確性，例如在知識庫基礎(chǔ)上還結(jié)合了人工雙重校驗以確保準確性，并訓練專業(yè)金融模型降低幻覺風險。針對營銷內(nèi)容，則建立獨立的合規(guī)消保審核模型，實現(xiàn)素材生產(chǎn)與合規(guī)審核一體化，確保營銷素材和內(nèi)容的合規(guī)性，保障消費者權(quán)益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在數(shù)智化營銷手段支持下，微眾銀行對企業(yè)金融營銷環(huán)節(jié)痛點進行了逐一突破，使得經(jīng)營效率和業(yè)務(wù)產(chǎn)能得到全面提升。目前其在企業(yè)金融產(chǎn)品及服務(wù)中實現(xiàn)廣泛應(yīng)用，其核心產(chǎn)品“微業(yè)貸”已累計吸引500萬中小微企業(yè)申請，實現(xiàn)了中小微企業(yè)金融服務(wù)的廣覆蓋、可獲得和滿意度提升。在規(guī)模及市場占有率均不斷攀升的同時，微眾銀行運用數(shù)字科技更好解決了銀行業(yè)“三高”難題，為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的經(jīng)驗，實現(xiàn)了商業(yè)價值與社會效益的統(tǒng)一。未來，微眾銀行將持續(xù)挖潛生成式AI的應(yīng)用深度，圍繞中小微企業(yè)成長需求持續(xù)提升客戶體驗，并嚴守金融大模型安全合規(guī)發(fā)展底線，為中國普惠金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出更大的價值。