2025年2月19日，慧擇APP平臺全面煥新，在專業人工保險咨詢服務之外，消費者可在慧擇APP首頁同時體驗到滿血版DeepSeek R1提供的保險咨詢服務。2025年開年以來，隨著DeepSeek的爆火，在諸多企業紛紛接入DeepSeek賦能內部員工及組織時，慧擇的AI布局再落一子，成為業內首家深度應用DeepSeek并直接服務于保險消費者的保險機構。

“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來。”作為國內頭部保險電商服務平臺的創始人，慧擇控股董事長兼CEO馬存軍早在2023年ChatGPT爆火期間，已經看到了保險行業未來的發展方向。彼時，在保險行業對于AI處于觀望的階段，而慧擇已啟動布局。

在慧擇看來，AI不只是經營提效的工具，更是保險消費者高效獲取信息和輔助保險決策的助手。2023年慧擇AI營銷助手已面向顧問和A端代理人投入使用；2024年Q3已形成了銷售端的數字化產品矩陣；2025年，AI布局再度升級到客戶端。作為首家官方平臺AI化的機構，慧擇致力通過探索專業人工服務+AI協助咨詢并行的新模式，滿足不同消費者的個性化需求，打造保險行業核心業務與AI融合的新樣板。

重構保險消費者五大核心體驗

2006年，慧擇創立的初衷正是讓用戶買保險像買礦泉水一樣簡單。19年來，公司始終堅守保險電商賽道，不斷完善保險全鏈路的科技賦能，通過科技讓消費者購買保險的過程變得更加智能和便利。

通常，傳統保險服務鏈條為產品開發-代理人增員/培訓-緣故/轉介紹銷售-客戶服務，而慧擇自誕生形成的保險服務鏈條則是：消費者需求-產品定制-消費者觸達-協助決策-客戶服務。基于此，慧擇作為保險電商先行者，始終堅持以滿足保險消費者需求為唯一導向。

如今，隨著 DeepSeek 等大模型技術的應用，深度融入保險業務的各個環節，慧擇此次引入DeepSeek將重構消費者五大核心體驗：

一、智能導購替代搜索“盲選”

過去消費者在慧擇平臺自行選購產品時，往往需要在上百款商品中反復瀏覽比選，耗時耗力。隨著此次DeepSeek的深入應用，慧擇平臺可提供"智能導購"新體驗。DeepSeek通過分析消費者提出的問題，借助強大的自然語言處理能力能主動為消費者推薦契合其需求的保險產品。內測數據顯示，使用DeepSeek模型的消費者決策效率提升300%，產品匹配準確率達91%。

二、即時響應不受時間“限制”

打破過去傳統保險人工服務的時間限制，此次部署的DeepSeek模型支持7×24小時實時交互。深夜育兒媽媽咨詢少兒醫療險、凌晨加班族了解猝死保障等個性化場景均可獲得即時響應，真正實現"保障需求不過夜"。

三、自主“訓練”專屬保險顧問

消費者可通過與模型的多輪對話自行訓練更貼合自身需要的專屬保險顧問，系統自動建立動態用戶畫像。通過消費者每次咨詢，模型持續沉淀對其家庭結構、財務狀況、風險偏好的理解，形成可持續優化的"保險數字孿生"。內測數據顯示，消費者對重復問題的回答量減少82%。

四、消除保險“小白”咨詢壓力

部分消費者在首次接觸保險時，由于信息不對稱、對專業術語的陌生以及被推銷的擔心，在向專業從業者咨詢時會產生一定的心理壓力。此次部署的DeepSeek模型配備慧擇19年來累積的萬億級保險知識圖譜，能將專業術語轉化為通俗表達。消費者可隨意提問"剛工作該買什么保險"、"什么是重疾險、免賠額、賠付比例"等問題，智能糾錯機制可準確識別模糊表達，消除咨詢壓力。

五、內向型消費者友好新體驗

模型提供的"無壓力咨詢"交互方式，消費者可根據自身需要隨時暫停、修改或重啟對話，打造沉浸式自助服務體驗。調查顯示，87%的i型人格用戶更傾向首先通過此類服務方式獲取初步建議。

“AI+戰略”布局再落一子

隨著 AI 大模型技術在保險行業的廣泛應用，整個行業正加速向智能化、高效化方向發展。從智能核保、理賠到精準營銷，AI 技術已滲透到保險業務的核心領域。憑借前瞻性的“AI+戰略”布局和持續的研發投入，慧擇已逐步構建起覆蓋銷售端、客戶端等多元化產品矩陣。據財報顯示，截至目前，公司研發的“AI營銷助手”已經全面覆蓋A、B、C端顧問使用，并通過算法的不斷迭代以優化賦能顧問的效能。同時，慧擇推出了保險大模型產品“展業智能體”以服務于行業的數字化轉型，目前產品已上線PC端，并開啟針對外部代理人的內測使用。

此外，2024年慧擇旗下國際品牌Poni Insurtech 成功收購了越南領先的數字化保險科技平臺Global Care。慧擇相關負責人表示，將同步推動將DeepSeek引入旗下越南保險平臺Global Care。對中國人工智能行業而言，此類技術輸出可向國外企業及消費者更好的展現中國AI模型在復雜場景下的應用潛力，與此同時，通過跨境保險場景的實踐反饋，或可為中國險企探索"技術+場景"雙驅動出海路徑提供經驗，推動行業從產品輸出向技術賦能升級。 據財報顯示，2024年Q3期間，慧擇國際業務總營占比達19%，較上季度提升8個百分點。