歲月悠悠，轉眼又是一年。回首2024，中國式現代化進程持續推進，高質量發展成為各行各業奮進的目標，時代巨變催促著各行各業加速轉型。作為社會“穩定器”和經濟“減震器”的保險業，在國家經濟發展與民生改善中，作用愈加顯著。助力鄉村振興、服務實體經濟、幫扶新興產業、激活市場活力，一項項關乎國家發展的大事中，保險從不缺席；在出行、家居、醫療、養老等關乎老百姓日常生活方面，保險更是全力護航。

年關將至，為了回饋廣大人民群眾長期以來的支持，中國人壽財險于1月16日正式啟動第五屆“財寶節”。本屆“財寶節”沿襲了往年生肖主題的特色，以"招財進寶，巳巳如意"為核心，在持續一個半月時間里，中國人壽財險將面對新春老百姓的各種需求，打造“以人為本、四位一體”的產品矩陣，上線一系列有趣好玩的線上活動，為百姓新春添彩添福。

產品矩陣滿足多場景需求，做客戶的“貼心人”

心系客戶，貼近客戶，是中國人壽財險一直所堅持的經營主張。為更好地服務社會，滿足人民群眾日益增長的多元化需求，本次“財寶節”，中國人壽財險推出“以人為本、四位一體”的產品矩陣，面向廣大上班族、車主、帶病人群、中老年群體，“醫、意、車、家”四大保障覆蓋多個新春高需求場景，分別從醫療健康、意外保障、車主生活、居家必備等四大場景為客戶生活保駕護航。

具體來看，醫療保障方面，中國人壽財險推出了“國壽好安心百萬醫療險”、“中國人壽百萬醫療保險（0免賠版）”、“中國人壽百萬醫療保險（免健告版）”等產品，在提供高保障水平的同時，有的產品提供了先進療法的可及性，如質子重離子醫療、硼中子俘獲療法、光免疫療法等，有的產品則取消了萬元免賠門檻，還有的放低了投保門檻等。

意外保障方面，“中國人壽百萬綜合意外險”產品涵蓋日常意外、出行意外等意外綜合保障，涵蓋場景多，保額也充足，既適合家庭頂梁柱投保，也能滿足家庭旅行、出差商旅等場景的保障需求。

車主保障方面，中國人壽財險推出的“駕乘門診綜合保”產品，從客戶愛車到家庭財產，從駕乘意外到車主互聯網醫院門診，為客戶提供全面保障。

家庭財產保障方面，中國人壽財險推出的“中國人壽家財險”綜合保險，火災、意外、室內盜搶都可保，從房屋、家庭財產到三者責任，為客戶提供全面護衛。

“財寶節”推出的產品與服務正是中國人壽財險踐行普惠金融的具體體現。正如2024年金融監管總局下發的《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見》所言，普惠保險作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務。在產品方面要推進保險產品標準化、通俗化、簡單化，提升服務便利性，確保人民群眾“買得到”保險。

據悉，中國人壽財險近年來不斷持續完善覆蓋責任、意外、健康、財產、信用保證保險等險種的普惠保險產品體系。例如，已累計參與惠民保項目超過300個，提供超過55萬億元風險保障；研發退役軍人專屬保險產品，緩解患病退役軍人家庭生活困難；推出“職工家庭抗癌特藥醫療保險”等普惠型保險產品來守護百姓幸福生活。

打造年輕化新玩法，做客戶的“知心人”

一直以來，中國人壽財險在致力于為廣大客戶提供與時俱進的產品、技術與服務的同時，也非常重視與客戶的互動，本屆“財寶節”不僅在產品形態上進行了多維度創新，更在互動體驗和玩法上進行了年輕化的探索。

例如，在此次“財寶節”上，中國人壽財險推出了“開個好投”新玩法，客戶可以通過互動抽取諧趣新年祝福，不僅意味著新年的好兆頭，也鼓勵給家人、朋友“投”個好祝福、好保障。

與此同時，該玩法還結合了年輕人喜愛的盲盒元素，每個用戶通過參與都會獲得獨特的蛇年吉祥物形象。另外，中國人壽財險還融入2025年度關鍵詞等社交化元素，進一步提升了玩法的互動性和參與感，讓大家同享年味兒十足的吉慶氛圍，體驗中國人壽財險的暖心服務。

為了迎接蛇年的到來，本次“財寶節”還融入了蛇元素，采用老少咸宜的“貪吃蛇”游戲模式，并融合輕便的養成玩法，使每一位參與者在互動中感受到樂趣與成就感。

在“開個好投”中獲得蛇年吉祥物，也將在"福運貪吃蛇"玩法中作為互動主體，帶動各年齡層客戶參與其中，享受輕松愉快的游戲體驗和財富積累的成就感。這樣的玩法不僅富有趣味，還可以在游玩過程中掌握保險常識與產品知識，真正實現寓教于樂。

除此之外，本次“財寶節”通過先進技術手段，精準呈現中國各地的地方特色，生動展示大美中國的文化魅力。活動中可根據客戶的地理位置，定制化呈現本地知名人物、文化符號和地標建筑等元素，讓客戶在參與的同時，深刻感受當地的獨特風情和文化認同。

通過創新的互動玩法和先進技術手段，深入回應了人民群眾對美好生活的期盼。本次“財寶節”不僅傳遞了新春祝福，也推動了金融知識的普及，充分體現了中國人壽財險“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的企業使命。

升級數智經營體驗，做客戶的“暖心人”

隨著科技的飛速發展，數字技術已成為推動全球金融變革的重要力量，它不僅改變了傳統金融行業的服務模式，還催生了新的金融業態，為經濟發展注入了新的活力。

為了緊扣行業發展脈搏，中國人壽財險也在積極推動傳統保險與科技智能數字化技術相融合，全面構建了科技數字化時代的保險創新范式。對于中國人壽財險來講，發展數字化已成為公司戰略發展的重要內容。

自第一屆“財寶節”開始，“安心享”平臺就承載了中國人壽財險客戶線上化經營和數字化轉型的重任。在本屆“財寶節”中，“安心享”平臺仍然一如既往發揮著重要作用，意在打通全域“財寶節”線上矩陣。

據悉，中國人壽財險“安心享”平臺是集APP、微信公眾號、小程序三位一體的自營網絡矩陣，秉承“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀，從傳統線下服務，向“線上+線下”雙軌服務轉型；從單一的客戶服務，向客戶全需求鏈條滿足、全生命周期運營升級轉型。2024年，中國人壽財險以用戶視角全新構筑線上服務平臺，進一步夯實“安心享”平臺統一面向用戶提供互聯網服務的定位，健全平臺管理制度、規程。通過打造前中后端數智化運營平臺，支持“保險+服務”全面升級，不斷提升客戶線上服務體驗與運營效率。

另外，中國人壽財險還不斷提升經營全鏈條數智化水平，推進互聯網產品市場化、運營集約化、風控智能化、數據資產化等能力建設。

在消費者權益保護方面，中國人壽財險不僅面向老齡客戶等特定群體推出多項適老服務，優化官方網站和APP的用戶體驗，打造外籍人士、農戶、新市民等服務專區，還于2024年6月發布保險條款“悅讀”功能，依托數智賦能，讓保險條款閱讀智慧簡約、友好適老。

科技的應用還讓中國人壽財險在面對巨災時更有底氣。中國人壽財險通過“在線理賠”“云端賠”科技工具實現快速核定損失，為消費者提供高質高效的理賠服務。從公開數據來看，2024年，中國人壽財險累計賠付金額超760億元，平均每天為客戶送去超2億元賠款，已是保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定的重要保險力量之一。

數字化的發展，不僅讓服務更便捷，也令服務更人性化。這亦是中國人壽財險“以客戶為中心”服務理念的重要體現。

保險起于民、興于民，亦要造福于民，這是保險的本質，更是身為金融央企的使命。一年一度的“財寶節”，這個具有中國人壽財險特色的服務節、營銷節、歡樂節和品牌節，通過保險開個好“投”，助力百姓開個好頭。在宛如“筆走龍蛇”般順暢的一站式專業服務下，客戶不僅能夠享受到更加豐富的金融保障和增值服務，還能夠在繁忙的生活中實現專業、快捷、便利、貼心的全新金融消費和醫療健康體驗，幫助每一位客戶在新的一年中邁出更加穩健的步伐，緊握新機遇。