丁業(yè)震，萬向信托物業(yè)信托業(yè)務負責人。作為這一領(lǐng)域的先行者，四年前他把“物業(yè)服務信托”這個概念帶到了成都，并在此后的歲月蜀地深耕，讓物業(yè)信托在數(shù)十個小區(qū)、近20000戶居民身邊落地生根。

“小丁，你莫慌嘛，這會兒空嘛，和老輩子些（嬢嬢叔伯）擺哈龍門陣嘛！”丁業(yè)震笑著回憶在成都工作時與街坊們相處的點點滴滴。作為萬向信托物業(yè)服務信托業(yè)務的負責人，他比誰都清楚，沒有得來全不費工夫的信任與托付，這份被嬢嬢叔伯（成都方言：意為阿姨叔叔）們當作“自家人”的親近，是他在成都這片熱土上長久耕耘的暖心回報。

四年前，擁有經(jīng)濟學博士學位的丁業(yè)震作為行業(yè)先行者之一，把“物業(yè)服務信托”這個概念帶到了成都。“當時沒有人知道物業(yè)服務信托是什么。成都市政府是有遠見的，他們把與老百姓日常生活和切身利益息息相關(guān)的小區(qū)治理工作作為頭等大事，支持先進理念的創(chuàng)新嘗試，這給物業(yè)服務信托業(yè)務的普及和設(shè)立奠定了政策基礎(chǔ)?！倍I(yè)震說。

2019年，成都市啟動了物業(yè)服務信托治理模式試點工作，2021年在全市范圍推廣。友好的政策環(huán)境令他大受鼓舞，他堅信萬向信托的物業(yè)服務信托一定能在這里落地生根、惠及百姓。于是，他開始在成都的街頭巷尾奔波，嘗試用最質(zhì)樸的話語耐心地向居民們介紹什么是信托、什么是物業(yè)服務信托、物業(yè)服務信托能幫小區(qū)居民干點什么……帶著黑框眼鏡的年輕博士日日與大爺大媽們在小區(qū)圍坐，從宣傳介紹到提問回答、到聊天嘮嗑，從陌生防備到了解熟悉、到親近信任，在這座充滿市井煙火氣的城市中，定格了一張張“反差萌”的畫面。

“‘壩壩會’是物業(yè)服務信托業(yè)務在當?shù)赝茝V的主要形式?！倍I(yè)震說?！皦螇螘笔且环N獨具成都style的會議，它不像一般會議那樣正襟危坐，而是氣氛輕松融洽，人們可以更容易地拉近距離、暢所欲言。在丁業(yè)震看來，成都人熱情奔放，喜歡溝通。“‘壩壩會’上，我們會面對街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)管理公司、小區(qū)居民等等不同的相關(guān)方。這樣的會議在業(yè)務推廣初期尤其頻繁，一天兩、三場是常態(tài)。你需要不停地溝通、不停地宣講、不停地對稱彼此的認知，最終目標是讓大家提升認識、消除誤解、達成共識，在推動物業(yè)服務信托的落地上形成合力?！?/p>

高頻的“壩壩會”背后是大量的準備工作——多頭對接各方人士，精心準備宣講內(nèi)容。用丁業(yè)震自己的話說，房產(chǎn)經(jīng)濟的“跑樓”策略成為了他的日常工作，深入社區(qū)基層、深諳物管痛點、深知居民需求是他對自己的要求。

初心不負，長久的努力初現(xiàn)成果。2021年9月，萬向信托與成都智樂物業(yè)簽署“陽光物業(yè)系列”服務信托合同，在成都市武侯區(qū)機投橋街道落地全國首單物業(yè)服務信托，這是服務信托首次進入物業(yè)服務領(lǐng)域，也是信托發(fā)揮制度優(yōu)勢促進社會共同富裕的生動實踐。

此后三年間，萬向信托物業(yè)服務信托業(yè)務進展不斷，在該領(lǐng)域始終保持“領(lǐng)頭羊”地位。截至目前，萬向信托物業(yè)服務信托已覆蓋成都市數(shù)十個小區(qū)，惠及近20000戶居民。其在成都落地的全國首單物業(yè)服務信托也已經(jīng)兩次續(xù)約，目前仍在有序運行中。丁業(yè)震實現(xiàn)了當初在談笑間向居民們許下的承諾：“我們一定會幫咱們街坊鄰居們管好每一筆物業(yè)費，讓每一筆錢來有來處、去有去處，花得清清楚楚、明明白白?！?/p>

三年的時間，也讓物業(yè)管理公司、業(yè)委會、街道、社區(qū)和居民們等各個相關(guān)方都感受到了物業(yè)服務信托的切實好處。它可以修復小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)之間的信任關(guān)系，解決小區(qū)遺留問題，改善小區(qū)居住環(huán)境、提升小區(qū)品質(zhì)，營造信任、和諧、包容的小區(qū)氛圍，提高小區(qū)居民歸屬感、安全感、獲得感和幸福感，甚至可以促進人居品質(zhì)和樓盤價值的顯著提升，在助力社會治理，建設(shè)共同富裕和諧家園方面發(fā)揮了巨大作用。

物業(yè)服務信托的發(fā)展空間還很大，如何進一步推動機制完善、如何實現(xiàn)社區(qū)多元共建共治、如何打造居民良好生活共同體等問題，仍是需要思考和探討的方向。丁業(yè)震會繼續(xù)帶領(lǐng)他的團隊不斷摸索，為打開社會基層治理的新格局繼續(xù)發(fā)力。