為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》（國(guó)發(fā)〔2023〕15號(hào)）及《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于做好2024年普惠信貸工作的通知》（金辦發(fā)〔2024〕26號(hào)）工作要求，廣發(fā)銀行上海分行積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，以全新升級(jí)的政策引領(lǐng)普惠金融，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加大支持力度，以創(chuàng)新用心的活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)效，全力寫好普惠金融“大文章”，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)于普惠金融服務(wù)的獲得感、幸福感。

普惠政策新升級(jí)

一直以來(lái)，廣發(fā)銀行上海分行始終高度重視普惠金融服務(wù)。2024年，為適應(yīng)普惠金融工作的新形勢(shì)和新變化，推動(dòng)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，分行再次全面升級(jí)普惠金融服務(wù)舉措。

分行構(gòu)建更具適用性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系，建立以總行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+分行特色專案的產(chǎn)品體系，圍繞“圈”、“鏈”、“群”、“網(wǎng)”具體場(chǎng)景，按照小額、分散、場(chǎng)景化批量獲客的原則創(chuàng)設(shè)普惠金融創(chuàng)新產(chǎn)品，保證普惠客戶產(chǎn)品多元化供給。

分行提供“信貸+”全類型客戶服務(wù)供給體系，針對(duì)全類型客戶，建立線上+線下全渠道服務(wù)模式、建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和上門服務(wù)雙結(jié)合服務(wù)方式，并堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化全生命周期的金融服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

分行確保配套資源政策給足、給好，優(yōu)先保證普惠型小微企業(yè)貸款、涉農(nóng)和普惠型涉農(nóng)貸款投放，持續(xù)實(shí)行優(yōu)惠內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)（FTP），在授信審批及出賬等各方面給予專屬綠色通道等有力支持。

惠企產(chǎn)品大“錢”坤

舉措好不好，主要看成效。借力升級(jí)后的場(chǎng)景化產(chǎn)品和高效服務(wù)，廣發(fā)銀行上海分行打造了全國(guó)知名外賣平臺(tái)和上海本地知名牧業(yè)公司的普惠服務(wù)案例。

某平臺(tái)主營(yíng)在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)，極大地推動(dòng)了中國(guó)餐飲行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。公開資料顯示，目前該平臺(tái)占據(jù)全國(guó)外賣線上平臺(tái)市場(chǎng)份額3成以上，位居行業(yè)第二，平臺(tái)活躍商戶已達(dá)400萬(wàn)。分行聯(lián)合該平臺(tái)、智能科技有限公司及第三方征信機(jī)構(gòu)共同推出線上商戶貸產(chǎn)品，以平臺(tái)交易數(shù)據(jù)為支持，為平臺(tái)中的廣大餐飲商戶提供線上貸款，有資金需求的商戶可在線填寫申請(qǐng)信息，10秒之內(nèi)自動(dòng)下發(fā)審批結(jié)果，極大提升了平臺(tái)商戶融資便利性，以線上小微普惠產(chǎn)品，造就美食大“錢”坤。截至2024年上半年末，該服務(wù)專案已累計(jì)服務(wù)平臺(tái)商戶近1000戶，貸款余額3000余萬(wàn)。

分行為上海某牧業(yè)科技有限公司提供的特色普惠服務(wù)也頗具代表性。

上海某牧業(yè)科技有限公司在江蘇、山東、貴州、云南、廣西、青海、寧夏、甘肅、陜西等地建設(shè)及聯(lián)營(yíng)了13個(gè)規(guī)模化優(yōu)質(zhì)牧場(chǎng)，先后獲評(píng)“中國(guó)（上海）國(guó)際食品博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)特色旅游商品大賽金獎(jiǎng)”、“上海特色旅游食品”、“社區(qū)電商年貨爆品100強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。由于處于高度發(fā)展期，企業(yè)急需融資，但因企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈橫跨第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)牧業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)，以及第三產(chǎn)業(yè)的商貿(mào)流通行業(yè)，上下游合作伙伴主要以三農(nóng)和小微企業(yè)為主，且企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的特殊性，企業(yè)在尋求金融機(jī)構(gòu)融資支持時(shí)面臨諸多困難。對(duì)此，分行了解到企業(yè)困難后立即跟進(jìn)，通過(guò)鄉(xiāng)村振興綠色通道等涉農(nóng)支持政策迅速審批，快速放款500萬(wàn)元，成功解決了企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。

特色服務(wù)送上門

提升服務(wù)方面，廣發(fā)銀行上海分行一方面在“看不見的地方”繼續(xù)優(yōu)化線上審批效率，另一方面全面加大普惠金融服務(wù)宣傳并送服務(wù)上門。

分行依托轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，制作海報(bào)、易拉寶、產(chǎn)品折頁(yè)宣傳品，并組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶詳細(xì)講解普惠產(chǎn)品、支持政策，分行專門重點(diǎn)收集了支持小微企業(yè)、科技企業(yè)等領(lǐng)域的典型案例，現(xiàn)身說(shuō)法增強(qiáng)客戶對(duì)于普惠金融的認(rèn)知度。

不僅宣傳推廣，分行更積極主動(dòng)送服務(wù)上門，通過(guò)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村，精準(zhǔn)施策將普惠服務(wù)送進(jìn)各行各業(yè)、千企萬(wàn)戶。

分行赴李子園工業(yè)園區(qū)、悠口企業(yè)園區(qū)等小微企業(yè)集中地，向園區(qū)企業(yè)介紹小微企業(yè)金融服務(wù)政策、特色金融產(chǎn)品和服務(wù)等，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，詳細(xì)回答企業(yè)咨詢。

分行走訪某酒店用品市場(chǎng)，了解市場(chǎng)管理方最新運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、了解商戶最新資金需求。此前分行曾針對(duì)該市場(chǎng)方及租戶制定“小微E秒貸”2.0線下批量客群專屬方案，獲得市場(chǎng)管理方和廣大租戶的好評(píng)，通過(guò)此次專程走入市場(chǎng)，在良好合作基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化合作方案，把針對(duì)廣大租戶的普惠金融服務(wù)做深做透。

分行對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訪企宣導(dǎo)，如面向某專精特新企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)介紹“專精特新E貸”產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)公司現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)獲批貸款；如訪問(wèn)某小微企業(yè)主及個(gè)體工商戶單位負(fù)責(zé)人，介紹“小微e秒貸”、“抵押易”產(chǎn)品和相應(yīng)支持政策，提升客戶粘性，加強(qiáng)銀企互聯(lián)。

好客活動(dòng)提質(zhì)效

廣發(fā)銀行上海分行還積極攜手第三方用心策劃各類專題活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)科創(chuàng)企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行路演，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回答問(wèn)詢、辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。

分行與楊浦科創(chuàng)園聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)介紹廣發(fā)銀行為科技型小微企業(yè)全生命周期打造的產(chǎn)品體系，針對(duì)初創(chuàng)及成長(zhǎng)前期的科技小微企業(yè)，重點(diǎn)介紹分行引入政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償模式推出“科創(chuàng)助力貸”產(chǎn)品；針對(duì)成長(zhǎng)期科技小微企業(yè)，重點(diǎn)宣傳全線上信貸產(chǎn)品“科技E貸”、“專精特新E貸”，以普惠金融服務(wù)激發(fā)科技企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)能。

分行聯(lián)合上海國(guó)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心開展路演活動(dòng)。該產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心位于浦東新區(qū)金橋片區(qū)，金橋已形成未來(lái)車、智能造、新通信和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)“3+1”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)體系。分行結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向，在路演現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)前來(lái)參加活動(dòng)的70余家科創(chuàng)型企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)代表及企業(yè)孵化平臺(tái)代表，以具體適用場(chǎng)景為依托，詳盡介紹特色普惠金融產(chǎn)品、政策，逐一現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)的疑問(wèn)和困惑，縮短銀企距離，提升金融服務(wù)。

下一步，廣發(fā)銀行上海分行將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，注重發(fā)揮廣發(fā)優(yōu)勢(shì)特色，持續(xù)寫好普惠金融大文章，以高質(zhì)量普惠金融服務(wù)廣大企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。