采埃孚售后（ZF Aftermarket）日前亮相12月2日至12月5日在中國上海舉辦的2024法蘭克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1號館D50展臺重磅展出面向未來最新的產品組合和數(shù)字化解決方案等。在開展首日，采埃孚售后事業(yè)部負責人Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍親臨展臺開幕現(xiàn)場，并就全球品牌主張“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，馳未來)”作主題演講，傾力詮釋了采埃孚售后對保障出行順暢的社會責任承諾，以及如何在支持售后市場方面提升自身的標準與水平。售后市場這一行業(yè)對于車輛在全生命周期內維持正常運轉并保障可靠性能而言，具有不可替代的關鍵作用。Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍表示：“出行已發(fā)展成為我們社會的關鍵支柱，它要么能讓我們抵達所需之處，要么能把商品或食物送到我們的家門口。在采埃孚售后市場板塊，我們的目標不僅是要持續(xù)開拓創(chuàng)新，提供能最大限度保障車輛正常運行時間的解決方案。我們也在助力那些實現(xiàn)這一目標所必需的關鍵業(yè)務，比如零部件經銷商、維修廠或車隊運營商，不僅要確保它們能在當前的市場環(huán)境中蓬勃發(fā)展，而且要使其在未來數(shù)十年里都能如此。”采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)負責人張志豪先生介紹了采埃孚售后UPTIME新體驗面向中國售后市場的最佳實踐。

01 持續(xù)拓展產品覆蓋 力求滿足市場需求

作為一家全球性的技術集團，采埃孚為乘用車、商用車和工業(yè)技術提供系統(tǒng)方案，為實踐下一代出行不遺余力。采埃孚領先的售后市場和車隊解決方案源于其強大的產品品牌--采埃孚（ZF）、倫福德(LEMF?RDER)、薩克斯（SACHS）、天合(TRW)、威伯科(WABCO)。憑借全面的產品和服務組合供給、先進的數(shù)字化車輛管理互聯(lián)解決方案以及全球化的服務網絡，采埃孚為各類車輛提供全生命周期支持，以保障車輛性能和使用效率。

此次在法蘭克福汽配展上，采埃孚售后將產品的發(fā)布分為三個關鍵領域。首先，傳承車輛運動控制六大維度百年 OE 技術之深厚底蘊與卓越地位，即車輛的制動、轉向和懸掛等，充分鞏固采埃孚在售后市場的優(yōu)勢地位，并涵蓋了乘用車和商用車等不同類型的車輛。其中就有在中國首次亮相的薩克斯（SACHS）空氣懸掛支柱總成，它將空氣彈簧和減振器整合在一起，并凸顯OE品質的售后產品。其次，關于傳統(tǒng)燃油車、插電式混合動力汽車和電動汽車共存期間，采埃孚售后將為行業(yè)合作伙伴提供符合電動化趨勢的產品及服務組合，比如商用車事業(yè)線展出的CeTrax維修套件，支持快速、安全地維修采埃孚用于客車和送貨卡車中的全電動中央驅動系統(tǒng)，實現(xiàn)零排放運行。還有新一代掛車電子制動系統(tǒng)“iEBS”的標準和高級版本，為市場提供各種集成功能，例如胎壓監(jiān)測。同時，該業(yè)務為ZF [pro]Service 采服匯合作伙伴提供了相關的技術知識，以實現(xiàn)更短的安裝和培訓時間，以便他們能夠最大限度地延長車輛的出勤率。

乘用車電氣化也影響了我們的許多技術應用，我們可以利用我們的核心競爭力向市場提供解決方案，例如采埃孚電動車橋驅動維修套裝，它允許更簡單、更快地維修電動汽車；TRW Electric Blue制動片，專為電動汽車更安靜、更清潔的制動而定制；TRW NOxidation，一種新型制動潤滑脂，也應用于電動汽車，可以對抗現(xiàn)代車輛制動系統(tǒng)中的生銹和制動盤腐蝕等長期問題；還有我們的ZF Lifeguard e-Fluids變速箱油，可以提高電動和混合動力汽車的可靠性和駕駛性能。

最后，采埃孚售后可以預見未來將快速增長的車輛軟件應用，在這個方面，我們?yōu)楠毩⑹酆笫袌鎏峁┮徽臼降慕鉀Q方案，不僅瞄準現(xiàn)有行駛車輛中先進的駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）重要地位持續(xù)攀升帶來的契機，賦能獨立售后市場斬獲盈利空間，而且還提供診斷解決方案，以便能更好地服務于上路的新車。ZF [pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀首次在中國推出，該工具為商用車提供多品牌、多系統(tǒng)的診斷，涵蓋各種燃料類型的車輛。

02 創(chuàng)新的技術研發(fā)  打造生態(tài)系統(tǒng)解決方案

在技術進步、不斷變化的客戶需求和更廣泛的社會經濟轉型的推動下，汽車售后市場正在經歷重大變革。為了彌合過去和未來需求之間的差距，我們正在為保持傳統(tǒng)產品組合競爭力的同時，力求使獨立的售后市場能夠采用最新的OE技術，如電動汽車解決方案、先進的駕駛員輔助系統(tǒng)（ADAS）和軟件定義的車輛部件， 致力于打造全生態(tài)系統(tǒng)解決方案。

除了產品，我們總是關注我們的核心客戶群，看看在哪里可以為他們增加價值。我們還為生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴補充了我們的服務組合，例如， [pro]Academy采學院是針對乘用車和商用車技術的綜合培訓項目，采埃孚售后合作的維修廠機修工都可以參加有關底盤、制動和轉向技術、車輛電氣和電子以及高壓電驅系統(tǒng)的培訓課程。其中有關電動車高壓電驅系統(tǒng)和底盤培訓課程，課程內容涵蓋了高電壓安全操作、電驅動系統(tǒng)，動力電池及電動車底盤。2024年亞太地區(qū)9個 [pro]Academy采學院共計培訓了22,000機修工，通過為技術人員配備尖端知識，采埃孚售后支持優(yōu)化整個售后市場價值鏈。

通過現(xiàn)有售后乘用車服務品牌項目ZF [pro]Tech和商用車服務品牌項目ZF [pro]Service，進一步落實渠道建設，充分賦能采埃孚專業(yè)技術知識和延伸采埃孚維修廠門店的概念。今年，我們圍繞乘用車服務品牌項目ZF [pro]Tech推出了六項新舉措，為車間提供了進一步的附加值，其中包括忠誠度計劃[pro]points采積分、信息援助[pro]Support采幫幫、培訓計劃[pro]Academy采學院、數(shù)據(jù)采集工具[pro]Inspect采查車、幫助門店推動客戶流量 [pro]Traffic采流量、對優(yōu)秀機械師的[pro]Award采榮譽。我們正在引入全面和富有競爭力的產品及服務，為品牌、消費者、經銷商和零售商創(chuàng)造雙贏的局面，如: LEMF?RDER倫福德底盤套包和TRW Corner轉角模塊。

作為全球汽車售后市場的先行者，采埃孚售后一直秉持以效率和遠見為先，亞太區(qū)最大的售后市場配送中心在昆山建立并運行，加大電子化與信息化共享力度，以數(shù)字化服務提高客戶服務效率，實現(xiàn)“卓越運營助力增長”。與此同時，今年在馬來西亞新設立物流運營中心，力求以地理優(yōu)勢，輻射東南亞各國，達到客戶零部件供應的及時性與精準度。通過與合作伙伴的協(xié)同推進，提高產品響應和服務支持相應速度，加快業(yè)務周轉并降低客戶等待時間，全面提升售后服務滿意度。在正確的時間、正確的地點、以節(jié)約的成本、可控的質量提供正確的采埃孚售后產品，并盡可能地減少資源消耗和排放，在競爭激烈的市場上取得立足之地。

通過專注于以客戶為中心的戰(zhàn)略和當?shù)厥袌鰠⑴c，采埃孚售后確保了該地區(qū)的長期增長。我們在中國的本土舉措不僅迎合了國內市場，還為其在全球格局中的地位制定了戰(zhàn)略。通過關注當?shù)匦枨蟆⒔⒑献骰锇殛P系、推動創(chuàng)新和加強客戶服務，他們正在創(chuàng)建一個強大的框架，使其在中國的業(yè)務和全球業(yè)務都受益。

03 聚焦數(shù)字化和可持續(xù) 建立值得信賴的合作伙伴關系

在整個汽車行業(yè)朝著數(shù)據(jù)驅動型經濟轉型的時刻，決策過程也在發(fā)生變化，特別是對于越來越注重管理正常運行時間UPTIME和總擁有成本TCO的車隊運營商來說。作為回應，我們提供針對這些需求量身定制的數(shù)字解決方案，提供提高運營效率的工具。此外，軟件和云驅動的維護對于最大限度地延長移動正常運行時間至關重要，數(shù)字化是使售后市場在最大化正常運行時間方面達到新水平的關鍵。這是關于在整個價值鏈中創(chuàng)造更好的預期、效率和質量。在中國，我們在這方面處于領先地位，例如為車隊和機修工提供人工智能引導的維護服務，或使用人工智能為車間提供遠程指導的維修支持。其他例子包括我們的采埃孚商用車售后解決方案，一鍵解鎖商用車后市場解決方案，以及將采埃孚[pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀引入中國市場，該解決方案已經收到了車隊客戶的積極反饋。

再制造是采埃孚可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，采埃孚再制造始于20世紀60年代，目前在全球有20個再制造基地，分布于11個國家和地區(qū)，再制造產品種類基于零件編號超過5500種。與生產新零件相比，汽車零配件舊件的再制造可以節(jié)約資源并且避免二氧化碳排放。公司已經為自己設定了到2040年實現(xiàn)氣候中和的目標。采埃孚現(xiàn)在是全球最大的再制造汽車零部件供應商之一。

從去年開始，采埃孚售后加快了再制造產品在中國的開發(fā)，除現(xiàn)有的自動變速箱、閥體、分動箱、轉向機外，控制臂和打氣泵也即將被推出。后續(xù)規(guī)劃中再制造產品還包括空氣懸掛、新能源減速機、新能源空調壓縮機和逆變器等。今年采埃孚售后再制造工廠將遷址臨港新片區(qū)大飛機園，得益于上海自由貿易試驗區(qū)臨港新片區(qū)保稅維修政策的大力支持，新址給了采埃孚售后再制造和未來服務產品線的拓展帶來了更大的想象空間。新址的建立也擴大了業(yè)務服務的覆蓋范圍，使采埃孚售后可以實現(xiàn)全球資源整合和協(xié)同，在凸顯亞太市場重要地位的同時，強化本地管理和資源的協(xié)同優(yōu)勢，以一個再制造和服務中心輻射整個亞太、乃至全球市場，形成各個再制造網點之間的共享、聯(lián)動和互補，逐步從國內市場走向國外市場。采埃孚售后預計將在今年年底正式搬遷，并計劃在明年一季度實現(xiàn)試生產。

我們還將繼續(xù)加強我們的本地合作伙伴關系，確保我們與移動用戶保持密切聯(lián)系。通過與經銷商、維修廠和車隊合作，我們確保無縫、可靠的服務交付。這一承諾建立了信任，并使合作伙伴能夠提供一致的維護和維修解決方案，最大限度地延長車輛正常運行時間。

采埃孚售后市場正在積極擁抱這些趨勢，積極應對、快速反應，迎合市場多元變化，確保我們?yōu)闈M足未來汽車售后市場的需求做好充分準備，攜手共筑出行UPTIME新體驗。