據悉,經過激烈競爭和嚴格評選,浩鯨科技憑借卓越的AI大模型技術實力成功中標中國聯通軟研院政企PC端應用(智能化研發)項目,向著助力運營商企業數字化轉型和智能化升級目標,邁出堅實一步。

隨著智能化浪潮掀起,浩鯨科技不斷打磨AI及大模型技術賦能運營商拓展政企市場,本項目浩鯨科技將為中國聯通打造一個以業務為驅動的智能化政企PC端應用,構建高效、智能、界面友好的業務智能受理系統,實現業務受理效率和感知雙提升。

此系統將在AI模型算法和數據訓練手段加持下,基于大模型自然語言理解、多模態、多任務適配和AIGC等技術特征,匯聚IT建設積累的各項專業知識,形成“政企領域大小模型”,融合OCR、語音識別、自然語言識別、內容比對糾錯等能力,賦能受理人員高效完成以下場景,實現業務受理的自動化和智能化,降低業務受理復雜度,提升政企業務的響應速度、個性化服務能力和市場競爭力。

交互式受理場景:在對話窗口通過語音對話、文字輸入、圖像上傳的便捷方式,即可識別受理內容,自動生成業務受理表單,基于AI自動完成填單下單。

AI知識問答場景:打造常駐于頁面的受理助手,用戶可通過受理助手實現文字或語音互動問答,也可在頁面劃線取詞提問,受理助手根據知識庫將自動回答。

報錯輔助場景:當受理過程報錯時,系統將自動分析當前錯誤內容,并針對報錯內容提供詳細的解決方法,協助受理人員快速、智能化的解決問題。

智能轉單場景:在受理單申請過程中,使用智能轉單功能可一鍵把受理申請單的內容填充到正式受理單,實現高效率的快速搬單,避免重復工作。

業務智能受理系統通過集成AI大模型和深度學習技術,實現對專業知識庫的高效處理和智能學習,構建細分領域的專業模型組件,適配多樣化的應用場景,以全面提升運營商政企業務受理的智能化水平。未來該系統將通過不斷的迭代和創新,實現AI代理替代人工操作,提升一線人員的業務處理效率,滿足數智時代下運營商業務發展的需求與方向。