在醫(yī)美行業(yè)，客戶咨詢量龐大且需求多樣，傳統(tǒng)客服團(tuán)隊(duì)往往難以應(yīng)對(duì)全天候的咨詢壓力，尤其是在夜間和假期，人工客服的缺席直接導(dǎo)致潛在客戶流失和服務(wù)質(zhì)量下降。作為領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金的智能客服則能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

精準(zhǔn)識(shí)別，高效引導(dǎo)

中關(guān)村科金智能客服，通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶在咨詢過(guò)程中的意圖和需求。在與客戶的多輪會(huì)話中，客服機(jī)器人不僅提供即時(shí)解答，并能引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，有效提升了客戶留資率，減少了潛在客戶的流失。

全天候在線，無(wú)縫銜接

針對(duì)醫(yī)美企業(yè)夜間和假期無(wú)人值守的痛點(diǎn)，中關(guān)村科金智能客服實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。無(wú)論是深夜還是節(jié)假日，客服機(jī)器人都能迅速響應(yīng)客戶需求，確保企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在客戶。當(dāng)客服機(jī)器人不能解答客戶需求時(shí)，將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工客服跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無(wú)縫銜接，提升整體服務(wù)效率。

知識(shí)沉淀，智能應(yīng)答

醫(yī)美行業(yè)知識(shí)繁雜，中關(guān)村科金智能客服通過(guò)構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)知識(shí)圖譜，將海量知識(shí)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，使客服機(jī)器人能夠自主學(xué)習(xí)并智能應(yīng)答80%以上的常見(jiàn)高頻、熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題。這不僅減輕了客服坐席的工作壓力，還顯著提升了用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在與某頭部醫(yī)美企業(yè)的合作中，中關(guān)村科金智能客服助力企業(yè)解決客戶咨詢量巨大、人工客服應(yīng)接不暇、夜間和假期無(wú)人值守等難題。客服機(jī)器人不僅實(shí)現(xiàn)了全天候在線服務(wù)，還通過(guò)精準(zhǔn)引導(dǎo)和高效應(yīng)答，大幅提升了客戶留資率和轉(zhuǎn)化率，獲客轉(zhuǎn)化率從原來(lái)的50%提升至70%，實(shí)現(xiàn)了顯著的營(yíng)銷增長(zhǎng)。同時(shí)，客服機(jī)器人的智能應(yīng)答能力也顯著減輕了客服坐席的壓力，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

作為領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金通過(guò)自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，打造了得助大模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)、智能營(yíng)銷、智能客服、智能運(yùn)營(yíng)、知識(shí)管理等產(chǎn)品解決方案，并推出了新一代智能交互產(chǎn)品品牌【得助智能】，具備深厚的行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)品基礎(chǔ)，是大模型技術(shù)與應(yīng)用的領(lǐng)先者和開(kāi)拓者。