以大模型為“大腦”的 Al Agent(人工智能體)持續(xù)演進(jìn),有望逐步成為各行各業(yè)不可或缺的新型生產(chǎn)力。2024中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì),浩鯨科技在“鯨智大模型”展區(qū)重點(diǎn)推出面向企業(yè)用戶打造的一站式大模型應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)——鯨智智能體開發(fā)平臺(tái)。

該平臺(tái)集成了智能的知識(shí)管理能力以及豐富的應(yīng)用開發(fā)工具,通過大模型、知識(shí)庫和插件管理技術(shù),結(jié)合智能編排,提供全面的智能體應(yīng)用開發(fā)服務(wù),幫助客戶快速提升產(chǎn)品的智能化水平,強(qiáng)力推動(dòng)企業(yè)大模型應(yīng)用的智能化落地。

意圖識(shí)別精準(zhǔn),需求響應(yīng)“快準(zhǔn)達(dá)”

在意圖精準(zhǔn)識(shí)別方面,鯨智智能體開發(fā)平臺(tái)支持問題分解、關(guān)鍵要素提取、輸入聯(lián)想、多輪對(duì)話等多種意圖識(shí)別能力。在實(shí)際應(yīng)用中,該平臺(tái)能夠自主分析用戶提交的問題或指令,準(zhǔn)確提取所需的關(guān)鍵信息與核心意圖。不僅顯著降低了用戶的交互頻次,還提升了問答的效率,確保最終提供的結(jié)果能夠精準(zhǔn)地滿足客戶的實(shí)際需求。

平臺(tái)同時(shí)支持自主規(guī)劃決策和自主執(zhí)行任務(wù)能力,利用內(nèi)置的算法和模型,進(jìn)行決策規(guī)劃,選擇出最優(yōu)的行動(dòng)策略,并通過其內(nèi)置的執(zhí)行器或與其他系統(tǒng)的接口來完成任務(wù),確保任務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的要求和標(biāo)準(zhǔn)。這一流程實(shí)現(xiàn)了執(zhí)行過程的自動(dòng)化,顯著減少人工客服的工作量,降低了交付成本。

“開箱即用”,實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)應(yīng)用構(gòu)建

在應(yīng)用快速構(gòu)建方面,鯨智智能體開發(fā)平臺(tái)提供 “四快”核心能力:插件接入快、應(yīng)用構(gòu)建快、應(yīng)用驗(yàn)證快和上線調(diào)優(yōu)快,通過提供開箱即用的智能體編排視圖,助力用戶實(shí)現(xiàn)大模型應(yīng)用的敏捷開發(fā)。在為某運(yùn)營(yíng)商客戶提供的大模型+機(jī)房預(yù)警監(jiān)控應(yīng)用中,平臺(tái)快速集成了告警信息、巡檢任務(wù)、機(jī)房申請(qǐng)單、機(jī)房作業(yè)詳情及機(jī)房攝像頭監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等一系列查詢插件,并結(jié)合預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫,實(shí)現(xiàn)了對(duì)預(yù)警信息的精準(zhǔn)查詢與處理。

針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求,平臺(tái)也成功構(gòu)建了多種實(shí)用工具。如:幫助客戶經(jīng)理便捷查詢客戶、合同、套餐及資費(fèi)等信息的查詢類應(yīng)用;協(xié)助地產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行樓盤銷售、業(yè)績(jī)指標(biāo)及傭金計(jì)算的分析類應(yīng)用;以及輔助運(yùn)營(yíng)人員生成專項(xiàng)報(bào)告和營(yíng)銷策略的生成類應(yīng)用等。這些應(yīng)用均顯著提高了客戶工作效率,滿足了各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的具體需求。

此外,平臺(tái)內(nèi)置豐富的開發(fā)資源和靈活的定制選項(xiàng),通過工作流的可視化開發(fā)形態(tài),將模型、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫、插件工具等進(jìn)行鏈?zhǔn)秸稀Ｓ脩艨赏ㄟ^拖拽組件進(jìn)行編排,支撐場(chǎng)景化與個(gè)性化的智能流程能力,快速搭建滿足不同業(yè)務(wù)需求的開發(fā)工具,并支持快速在線調(diào)試驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)的應(yīng)用構(gòu)建。

觸點(diǎn)交互豐富,多應(yīng)用場(chǎng)景全囊括

在觸點(diǎn)交互方面,鯨智智能體開發(fā)平臺(tái)支持用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的多觸點(diǎn),涵蓋釘釘,企業(yè)微信等主流社交媒介,以及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用和硬件載體,平臺(tái)具備豐富的交互能力,全面滿足用戶需求。

平臺(tái)的應(yīng)用涵蓋了從簡(jiǎn)單的知識(shí)問答到復(fù)雜的任務(wù)決策制定等多個(gè)領(lǐng)域,包括生活助手、教育學(xué)習(xí)、營(yíng)銷助手和經(jīng)營(yíng)分析等典型應(yīng)用場(chǎng)景。通過申請(qǐng)、開通、配置、發(fā)布、流控、黑白名單、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)等要素來進(jìn)行系統(tǒng)化管理,確保每次交互都能為用戶提供一致且積極的體驗(yàn)。

在商用落地方面,鯨智智能體開發(fā)平臺(tái)已在全球范圍內(nèi)多家運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)市場(chǎng)中的多個(gè)項(xiàng)目中成功落地交付,該平臺(tái)在售前和售后等客戶互動(dòng)環(huán)節(jié),憑借其顯著降低用戶開展大模型應(yīng)用開發(fā)的成本,幫助用戶實(shí)現(xiàn)大模型應(yīng)用的敏捷構(gòu)建,受到了廣泛的好評(píng)。

在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng),平臺(tái)已攜手某省級(jí)運(yùn)營(yíng)商成功支撐政企智慧交通場(chǎng)景,涵蓋ETC問答、結(jié)算業(yè)務(wù)問答、運(yùn)維問答等應(yīng)用場(chǎng)景,減少最終用戶的等待時(shí)間,提升用戶體驗(yàn),提高運(yùn)維效率和降低整體運(yùn)營(yíng)成本。在行業(yè)客戶項(xiàng)目中同樣發(fā)揮重要作用,支撐了包括國(guó)家政策問答、制度問答和智能公文寫作等應(yīng)用場(chǎng)景,解決了客戶在政策解讀和信息檢索方面的難題,大大提升了信息獲取的效率和提高了辦公效率。

未來,浩鯨科技將持續(xù)加強(qiáng)AI智能體的技術(shù)創(chuàng)新、能力沉淀及商用落地,為行業(yè)數(shù)智化和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出浩鯨的力量。