9月20日，瓴羊智能科技（以下簡稱瓴羊）在2024云棲大會(huì)上舉辦了“Data × AI：企業(yè)服務(wù)智能化，價(jià)值增長新動(dòng)能”專場論壇。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO 朋新宇在會(huì)上發(fā)布年度產(chǎn)品智能化戰(zhàn)略：“(算法 + 算力 + 數(shù)據(jù)) x 場景 ”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須重視場景，只有通過解構(gòu)場景、重構(gòu)業(yè)務(wù)，才能真正擁抱AI，帶來突破性增長。

瓴羊數(shù)據(jù)、營銷、客服等多產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人在本次論壇上分享了各產(chǎn)品的智能化進(jìn)展，Salesforce、伊利、蔚來汽車、通義千問、中國移動(dòng)、人民數(shù)據(jù)、湖州公安局等多家頭部企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)亦出席了本次專場活動(dòng)，分享了各自行業(yè)的智能化場景實(shí)踐。

“人工智能正以前所未有的速度重塑商業(yè)模式和生活方式，這其中，算法是智力，算力是體力，數(shù)據(jù)是血液，但讓AI真正飛入尋常百姓家的關(guān)鍵，在于與具體場景的深度融合。因此，在AI的投入上，所有的企業(yè)應(yīng)該從場景解構(gòu)和業(yè)務(wù)重構(gòu)開始。唯有這樣，AI才能真正融入業(yè)務(wù)，推動(dòng)千行百業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，”朋新宇說。

【阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO 朋新宇】

朋新宇認(rèn)為，在當(dāng)今商業(yè)和技術(shù)交織的復(fù)雜世界中，場景已成為連接兩者的橋梁，是創(chuàng)新和競爭力的關(guān)鍵所在。從線下商業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一次技術(shù)的革新都帶來了新的商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)，這些變革的背后，都是對場景深刻洞察和創(chuàng)新應(yīng)用的結(jié)果，AI時(shí)代更是如此。

在過去幾年對企業(yè)客戶的數(shù)字化服務(wù)中，瓴羊積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，AI在企業(yè)落地的兩大步驟：第一步是場景的解構(gòu)，即確定在哪些場景痛點(diǎn)中應(yīng)用AI解決問題；第二步則是業(yè)務(wù)的重構(gòu)，即將AI能力有效整合進(jìn)具體的場景中。

從分析、營銷、客服等三個(gè)核心應(yīng)用場景，瓴羊結(jié)合大模型打造了企業(yè)級(jí)的智能應(yīng)用。通義千問大模型業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐棟表示：“通義千問在核心算法、模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)能力上表現(xiàn)出色，而通過結(jié)合小模型及垂直數(shù)據(jù)訓(xùn)練，企業(yè)能更充分發(fā)揮通義千問的潛能。瓴羊在千行百業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，推動(dòng)了通義千問大模型與實(shí)際業(yè)務(wù)有效融合，已經(jīng)成功落地多家企業(yè)客戶。”

【通義千問大模型業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐棟】

在數(shù)據(jù)分析場景，瓴羊Quick BI解構(gòu)了「等待響應(yīng)排期久、數(shù)據(jù)口徑難對齊、報(bào)表固定樣式不靈活」的三大傳統(tǒng)看數(shù)痛點(diǎn)，并且通過「智能問數(shù)、輔助搭建、智能洞察」三種AI能力，業(yè)務(wù)人員可輕松實(shí)現(xiàn)“即問即答”，減少依賴數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)制作報(bào)表，直接詢問智能小Q即可獲取易懂且可交互的答案，同時(shí)支持趨勢預(yù)測、波動(dòng)歸因、導(dǎo)出、分享等多種應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)真正智能的“ChatBI”。

在傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)中，企業(yè)常常面臨了解目標(biāo)用戶難、準(zhǔn)備促銷創(chuàng)意難和找準(zhǔn)溝通時(shí)機(jī)難的三大挑戰(zhàn)。而今，通過新一代數(shù)據(jù) + AI 的智能營銷增長平臺(tái)Quick Audience，企業(yè)能夠自動(dòng)化采集和分析目標(biāo)人群畫像，將生成洞察報(bào)告的時(shí)間縮短50%。智能營銷助手則讓營銷團(tuán)隊(duì)在3分鐘內(nèi)一鍵生成10款以上的營銷海報(bào)，大幅提升創(chuàng)意效率。最后，智能時(shí)機(jī)觸達(dá)技術(shù)通過智能分析，優(yōu)化溝通時(shí)機(jī)和渠道，將觸達(dá)可見率提升至90%。

回到每家消費(fèi)企業(yè)都面臨的客服難題，當(dāng)企業(yè)嘗試用智能客服取代人工客服的過程中，經(jīng)常容易發(fā)生答非所問，進(jìn)而導(dǎo)致負(fù)面體驗(yàn)的情況。瓴羊Quick Service 2.0結(jié)合大模型，以及精通客服行業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)小模型，推出三大核心能力重構(gòu)傳統(tǒng)客服場景——AI問答、AI輔助和AI知識(shí)庫，解構(gòu)智障客服多、人工客服效率低以及知識(shí)運(yùn)營配置難三大痛點(diǎn)，將解答準(zhǔn)確率提升至 93%，人工客服處理問題所需時(shí)間從10分鐘縮短至最快5秒 ，知識(shí)庫部署所需時(shí)間從7天縮短至5分鐘。

而在數(shù)據(jù)側(cè)，瓴羊分別就如何提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)數(shù)量兩個(gè)企業(yè)常見的難題，通過智能數(shù)據(jù)建設(shè)與治理平臺(tái)Dataphin和數(shù)據(jù)流通樞紐瓴羊港交出了答卷。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)治理的痛點(diǎn)是私有化部署的高成本和公共云的標(biāo)準(zhǔn)化限制，Dataphin通過重構(gòu)了數(shù)據(jù)治理的方式，提供了半托管服務(wù)，將部署時(shí)間從幾天縮短到1小時(shí)，同時(shí)保持了個(gè)性化服務(wù)。此外，Dataphin最新推出的敏捷版支持企業(yè)低成本啟動(dòng)，并隨著業(yè)務(wù)發(fā)展靈活擴(kuò)展數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。而DataAgent的加入，只需三步，就可以構(gòu)建企業(yè)專屬的數(shù)據(jù)資產(chǎn)智能體。

瓴羊港提供的一站式數(shù)據(jù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的尋、買、管、用，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)樞紐。瓴羊港發(fā)布近一年，已達(dá)成和30多家頭部數(shù)據(jù)方的緊密合作，目前平臺(tái)上流通的應(yīng)用場景和行業(yè)標(biāo)簽多達(dá)3000多種。

在活動(dòng)最后，瓴羊港運(yùn)營總監(jiān)俞紋雯，中國移動(dòng)大數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)拓展交付中心行業(yè)總監(jiān)伊然 ，人民數(shù)據(jù)副總經(jīng)理、研究院院長陳麗，乖寶寵物食品集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營官張立君及湖州公安局楊云飛齊聚一堂，分別從各自領(lǐng)域出發(fā)，共同探討了數(shù)據(jù)流通的應(yīng)用場景，以及產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與未來探索。