消費者權益保護是金融機構踐行“金融為民”理念的重要體現。8月14日,微眾銀行企業金融視頻號和APP舉行主題為“防范騙局,普惠有道”的金融消保宣傳活動,微眾銀行企業數字營銷部副總經理許偉在直播間與企業家分享微眾銀行企業金融防范和打擊不法貸款中介的一系列做法及成效,與企業家們共同探討防范金融詐騙、提升金融安全意識的有效途徑。今年以來,微眾銀行積極推進消保工作開展,截至目前已在微眾銀行企業金融視頻號開展39場“消保小課堂”直播,累計觀看人次超過40萬,精準觸達中小微企業主,切實保護金融消費者權益,取得良好宣傳成效。

以防為主,“組合拳”筑牢安全防線

數字技術日新月異的演進,為金融交易帶來便利的同時,也為不法分子實施侵害提供了新的手段。微眾銀行是國內首家數字銀行,一直以來均通過線上化的方式觸達廣大中小微企業,業務模式的創新性和便捷性受到了廣大企業用戶的認可。在這樣的背景下,也出現了不法分子“鉆空子”、侵犯消費者合法權益的現象,其中不法貸款中介尤為典型。

許偉進一步舉例,不法貸款中介手段具有很強的隱蔽性與迷惑性,比如冒充銀行客服,以“百分百通過審批”“幫助提升額度”等噱頭,或抓住企業家怕麻煩、急用錢等心理,騙取高額服務費,嚴重損害了中小微企業的合法權益,還存在一些假冒、高仿的網站、App和產品業務,打著“微眾服務中心”名義的虛假線下面簽中心等,讓消費者更加難以辨別。

為此,微眾銀行企業金融采取強化內部培訓、筑牢科技屏障、加強金融宣教等一系列舉措,打出一套防范不法貸款中介的“組合拳”。尤其在以數字科技提升防范能力層面,許偉介紹,“除了積極運用大數據分析和機器學習算法等手段提升風險識別和處理效率,微眾銀行還推出了客戶經理身份驗證功能,其中采用了區塊鏈技術,利用數字水印專屬唯一性、不可篡改性等特性,幫助企業家更快速、準確地甄別工作人員身份真偽。”

宣教為重,“三無一認準”強化金融權益保護意識

數字科技加持之外,微眾銀行企業金融亦多措并舉提升客戶風險防范意識,例如在微眾銀行企業金融App的顯眼位置反復提醒客戶注意保護個人信息,舉辦了一系列線上線下相結合的金融知識普及活動,并通過社交媒體、客戶服務熱線等多種渠道,為客戶提供實時的咨詢服務,幫助客戶解決金融操作中遇到的問題。同時,通過持續傳播微業貸“無人工干預、無額外費用、無線下網點”,認準微眾銀行微業貸官方線上申請渠道的“三無一認準”口訣,微眾銀行微業貸不斷強化正面渠道的宣傳和引導,并以創意手法拍攝防范不法貸款中介系列短視頻,提升了客戶對于不法貸款中介的鑒別能力,取得顯著的金融知識宣教效果。

以防為主,防治結合,許偉最后提到,“金融騙局不局限于‘不法貸款中介’,還包括企業家朋友關心的‘征信修復’等問題。我們今年推出了針對金融領域黑灰產的有獎舉報活動,后續還將加強與監管部門、行業協會和其他金融機構的合作,共同打擊不法行為,營造良好的金融環境。”接下來,微眾銀行企業金融還將開展更豐富、更喜聞樂見的金融宣教活動,提升消費者風險防范意識,積極履行社會責任,擦亮普惠為民的底色。