今年召開的中央政法工作會議將“深入推進電信網(wǎng)絡詐騙犯罪打擊整治”列為2024年政法領域的重要工作之一。近年來，隨著我國信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，以電信網(wǎng)絡詐騙為代表的新型網(wǎng)絡犯罪頻發(fā)，嚴重侵害了人民群眾的切身利益和財產安全，對社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展造成了負面影響。

金融消費者權益保護對于金融安全至關重要，提升消費者的金融素養(yǎng)是金融機構不可或缺的社會責任。光大信用卡積極響應“金融為民”的使命與責任，持續(xù)加強反詐宣傳力度，不斷創(chuàng)新宣傳形式，提高宣傳效果，切實提升公眾的防詐意識和識騙能力，堅決維護群眾的合法權益。

光大信用卡一直在積極探索新的消保宣傳形式和方法，不斷拓寬宣傳范圍，注重貼近實際、貼近生活、貼近群眾，建立“線上+線下”全方位立體化的宣傳體系。

強化實效，“線上+線下”同發(fā)力。光大信用卡充分利用新媒體平臺，通過官方微信公眾號、官方微博、視頻號等線上渠道，發(fā)布《認清電信網(wǎng)絡詐騙，這些防范知識要知曉》等科普長圖，并結合電信詐騙案例制作專題宣傳片，推出《守住錢袋子之醫(yī)保卡停用了》、《金融安全小劇場》等系列反詐防騙科普短視頻，引導公眾防范電信詐騙風險。線下則利用金融專業(yè)機構的優(yōu)勢，深入社區(qū)等日常生活場景開展金融知識宣傳教育活動，提升居民的自我保護意識和能力。

強化責任，科技賦能護航消費者。光大信用卡持續(xù)加大科技研發(fā)投入，將數(shù)字化技術應用到消費者權益保護領域，在推出陽光惠生活APP 8.0版本的同時，全面升級了實時反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了人工智能與大數(shù)據(jù)技術加強風險管理，并借助機器學習不斷完善欺詐規(guī)則體系，能夠實時識別交易風險行為并發(fā)出預警，從而以數(shù)字化運營賦能消費者權益保護工作，持續(xù)推動金融服務質量的提升。

在當前電信網(wǎng)絡詐騙犯罪仍在不斷演變升級的背景下，做好金融消費者權益保護工作關乎人民群眾的利益和幸福。光大信用卡將始終堅持“以人民為中心”的價值導向，積極推進傳統(tǒng)服務與數(shù)字化創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，持續(xù)豐富金融宣傳教育形式和內涵，不斷提升金融服務品質，確保消費者長遠和根本利益得到保護，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。