如今，金融市場(chǎng)日益繁榮，產(chǎn)品種類日益豐富。在日漸繁榮的金融市場(chǎng)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為金融行業(yè)健康發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。作為金融服務(wù)的提供者，金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全和信息安全的重要職責(zé)。

光大信用卡以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和持續(xù)的創(chuàng)新精神，始終將消保宣教工作置于服務(wù)工作的重要位置，不僅組織了多樣化的宣傳活動(dòng)，還將其融入服務(wù)互動(dòng)環(huán)節(jié)，并通過(guò)多元化渠道進(jìn)行廣泛傳播。積極倡導(dǎo)公平交易與自主選擇的原則，致力于通過(guò)宣教工作，教育引導(dǎo)消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)更加安全、透明且公正的金融環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能在這個(gè)環(huán)境中安心、放心地享受金融服務(wù)。

隨著金融市場(chǎng)的拓展和金融產(chǎn)品的多樣化，金融消費(fèi)者面臨的財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。尤其是有關(guān)征信修復(fù)、校園貸、老年人AI詐騙等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，也對(duì)金融行業(yè)健康發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。

光大信用卡不僅深入研究金融市場(chǎng)需求，還針對(duì)這些重點(diǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)的具體問(wèn)題，推出了一系列創(chuàng)新舉措，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

積極推廣《以案說(shuō)險(xiǎn)》教育宣傳，強(qiáng)化征信安全意識(shí)教育。一些不法分子通過(guò)編造“修復(fù)個(gè)人信用記錄”“短期逾期補(bǔ)足欠款即不影響征信”等誤導(dǎo)性信息，誘騙消費(fèi)者“上鉤”。為此，光大信用卡通過(guò)《以案說(shuō)險(xiǎn)》宣傳長(zhǎng)圖，大力宣傳警惕借征信修復(fù)名義進(jìn)行的詐騙行為，采用新媒體宣傳視頻等形式提醒消費(fèi)者量入為出，正確使用借貸服務(wù)，時(shí)刻警惕并分辨信貸陷阱，從源頭上保護(hù)個(gè)人信息安全，避免遭受損失。

“亮劍”校園貸，提升大學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。近年來(lái)，隨著消費(fèi)金融產(chǎn)品滲入校園，大學(xué)生的信用意識(shí)和超前消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)。為提高大學(xué)生群體的金融消費(fèi)素養(yǎng)和自我保護(hù)意識(shí)，光大信用卡聚焦“校園貸”問(wèn)題，聯(lián)合高校，通過(guò)校園講座、金融知識(shí)競(jìng)賽和互動(dòng)體驗(yàn)等多種形式，線上線下齊發(fā)力，制作《以案說(shuō)險(xiǎn)——謹(jǐn)防“校園貸”》等宣傳長(zhǎng)圖，運(yùn)用生動(dòng)形象的圖文結(jié)合形式，在校園內(nèi)普及金融知識(shí)，提高學(xué)生的金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，增強(qiáng)分辨信貸陷阱的能力，杜絕校園貸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

提高銀發(fā)金融服務(wù)水平，守護(hù)養(yǎng)老“錢袋子”。隨著人工智能的迅猛發(fā)展，一些非法組織利用“AI換臉”“AI聲音合成”技術(shù)，冒充親友身份進(jìn)行視頻詐騙，嚴(yán)重危害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，損害社會(huì)誠(chéng)信和社會(huì)和諧穩(wěn)定。為此，光大信用卡專門設(shè)立了咨詢熱線，為老年人提供一對(duì)一防騙咨詢服務(wù)，確保他們的財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。與此同時(shí)，光大信用卡還制作了“老年人防騙秘籍”短片，以通俗易懂的語(yǔ)言和畫(huà)面描述詐騙分子的作案手段，向老年人講解如何防騙，保護(hù)好自己的養(yǎng)老金。除了眾多線上宣傳方式，光大信用卡還深入老年群體，在社區(qū)、街道等地點(diǎn)舉辦金融安全教育活動(dòng)，為老年人進(jìn)行“一對(duì)一”宣教，同時(shí)利用生動(dòng)形象的案例，耐心講解金融知識(shí)，教老年人如何識(shí)別和防范AI詐騙，幫助老年人避開(kāi)詐騙陷阱。

開(kāi)展內(nèi)部教育，確保消保工作落到實(shí)處。除了外部的消保宣教工作，光大信用卡也非常重視內(nèi)部員工的教育。為進(jìn)一步增強(qiáng)信貸從業(yè)人員的意識(shí)，營(yíng)造良好的金融文化氛圍，光大信用卡定期開(kāi)展內(nèi)部人員培訓(xùn)和教育。例如，光大信用卡特別邀請(qǐng)了北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽(yáng)律師，為中國(guó)光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場(chǎng)《防范非法集資培訓(xùn)》，以案為例，剖析原因，以提高員工的職業(yè)道德水平、深化合規(guī)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，確保金融服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都能以消費(fèi)者為中心，避免不正當(dāng)?shù)慕鹑谛袨榘l(fā)生，保護(hù)光大信用卡消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供更安全、更可靠的金融服務(wù)。

緊跟科技浪潮，精耕細(xì)作數(shù)字消保領(lǐng)域。光大信用卡緊跟時(shí)代步伐，充分利用科技手段提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率和質(zhì)量，新建客戶聯(lián)絡(luò)中心與消保智能一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、個(gè)性化。例如，在光大信用卡煥新上線的陽(yáng)光惠生活8.0版本中，全面升級(jí)了實(shí)時(shí)反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng)，采用人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別并預(yù)警交易風(fēng)險(xiǎn)，并借助機(jī)器學(xué)習(xí)持續(xù)自動(dòng)完善欺詐規(guī)則體系，實(shí)時(shí)識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)行為并下發(fā)預(yù)警，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)字證書(shū)、人像識(shí)別等金融安全防護(hù)，精準(zhǔn)對(duì)接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的安全需求。此外，光大信用卡還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)描繪客戶畫(huà)像，審慎評(píng)估其經(jīng)濟(jì)狀況，確保信息安全。

消費(fèi)者權(quán)益宣教工作任重道遠(yuǎn)，光大信用卡將始終致力于金融教育與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷加大教育力度，幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀念，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。未來(lái)，光大信用卡將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索科技在消保領(lǐng)域的新應(yīng)用、新模式，以科技賦能守護(hù)金融安全。力圖在光大信用卡與廣大金融消費(fèi)者的共同努力下，形成一個(gè)專業(yè)化、體系化、常態(tài)化的金融生態(tài)，提振金融消費(fèi)信心，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，為金融行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。