強化金融消費者權益保護是構筑堅實客戶基石、推動可持續繁榮的核心策略。光大信用卡始終堅守“客戶至上”的核心價值觀，將金融消費者權益置于戰略核心，深刻理解金融服務對國家發展和人民福祉的重要性，致力于將維護廣大民眾的根本福祉作為金融服務創新的出發點與最終歸宿。通過積極拓展金融教育普及平臺，有效促進公眾金融素養的提升，確保金融服務的廣泛覆蓋和深入理解，顯著提升了民眾對金融服務的滿意度和幸福感。

以點帶面，做實消保宣教“乘法”效應

金融知識教育宣傳是金融消費者權益保護工作的重要組成部分，也是一項需要創新實踐、長期堅持并持續推進的工作。光大信用卡主動探索消保宣傳新路徑，開拓金融知識普及新陣地，堅持走更貼近群眾、更易為金融消費者所接受的金融知識普及宣教道路，構建“線上+線下”全覆蓋的宣教體系。

光大信用卡借助新媒體渠道快速廣泛傳播的優勢，通過官方微信公眾號、官方微博、視頻號等數字化渠道，面向信用卡客戶發布《警惕非法“代理”金融消費者要依法維權》、《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》、《認清電信網絡詐騙 這些防范知識要知曉》、《提高法律意識 警惕非法集資》等原創長圖文，向廣大金融消費者普及防詐反騙等金融知識，增強其自我保護意識與風險防范能力。同時，結合電信詐騙相關案例制作專題宣傳片，發布守住錢袋子之《醫保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術》、《金融安全小劇場》、《警惕非法集資的陷阱》等動畫視頻，匯集了趣味性、娛樂性、知識性于一體，寓教于樂、以樂促學，讓廣大消費者在歡笑間潛移默化地接受金融知識科普。線下發揮金融機構優勢，深入社區等公眾日常生活場景開展科普宣傳活動，讓金融知識滴灌滲透入消費者心中，有效提升教育宣傳活動影響力。

關注“一老一少一新”等重點群體，積極踐行金融服務人民性，光大信用卡針對不同群體的差異性特征為其“量體裁衣”，分層次開展金融知識普及與教育工作，切實提升教育的精準性和觸及度。面向老年客群，發布老年人防詐騙宣傳文章與海報，打造老年群體金融“安全艙”，幫助老年人識別花樣百出的詐騙手段，更好地守護晚年幸福生活。面向青少年等學生群體，依托微博、微信公眾號等年輕人喜愛的新媒體渠道，發布安全用卡相關帖文，積極倡導適當消費、合規用卡的理念，提升年輕客群個人金融安全意識與風險認知能力。

從自身出發，強化內部管理做“加法”

金融消費者權益保護工作的順利開展，離不開金融機構內部的堅實支撐。金融機構在不斷適應經濟形勢變化帶來的消費者權益保護壓力，從打擊黑灰產到斗爭“反催收”聯盟，到改進消費者服務流程到利用技術手段提升服務效率，都在開展“以客戶為中心”的轉型，同時不斷強化內部管理，將金融消費者權益保護貫徹到公司管理和業務流程的各環節，推動消保工作高質量發展。

光大信用卡從自身出發，重視內部員工的金融教育，著力從源頭上解決問題，切實推動消保工作高質量發展。為進一步增強信貸從業人員的金融意識，營造良好的文化氛圍，光大信用卡采用定期開展內部人員培訓和教育，今年6月份光大信用卡就特別邀請了來自北京市中聞律師事務所的楊陽律師，為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓》，以案為例，剖析原因，以提高其員工的職業道德水平、深化合規意識和服務質量，確保金融服務的每一環節都能以消費者為中心，避免不正當的金融行為發生，保護光大信用卡消費者的有關權益。

科技賦能，做優系統管理“減法”

在數字化浪潮洶涌的新時代，科技的飛速進步不僅重塑了金融版圖，更為消費者權益保護工作披上了精細而強大的科技鎧甲。光大信用卡不斷加大科技研發投入，將數字化轉型的觸角深入消保工作的每一個細微之處，以技術為盾，守護每一位消費者的金融安全。

“以人民為中心”作為金融服務的本質，因此，光大信用卡以金融為堅實內核，以豐富的生活場景為廣闊外延，提升金融服務的品質與效率。此外，光大信用卡還持續聚焦“擴內需、助消費”，并在去年上線了陽光惠生活APP8.0版本，全面升級了實時反欺詐交易監控系統，采用人工智能與大數據等技術加強風險管理，并借助機器學習持續自動完善欺詐規則體系，實時識別交易風險行為并下發預警，同時升級數字證書、人像識別、安全中心等金融安全防護能力，準確切中數字經濟時代用戶的剛需，通過全面升級底層架構，提升了響應速度、數字化運營能力和智能風控水平。陽光惠生活APP8.0版本的高效的“減法”數字化運營給傳統的消保宣教帶來了蛻變，其越發便捷、智能、安全的功能和服務，更給用戶帶來了優質的使用體驗。

在當前金融業務形態不斷豐富、詐騙等非法侵害手段層出不窮的形勢下，金融消費者權益保護工作任重而道遠。光大銀行信用卡將始終秉承“以人為本、金融為民”的理念，堅持傳統服務方式與數字化創新應用并行，不斷豐富消保服務內涵，擴大金融知識宣教傳播度與影響力，真正推進消保實踐工作走深走實。以勇于肩負社會責任的真心，與長久堅持消保工作的恒心，讓廣大金融消費者真正安心、放心。