“尊敬的客戶您好,我是京東企業(yè)業(yè)務(wù)客服,貴公司在京東采購的商品顯示已經(jīng)簽收了,為了不影響您后續(xù)的開票結(jié)算,來電提示您登錄平臺進(jìn)行收貨確認(rèn),如有問題,可以聯(lián)系您的京東企業(yè)客戶經(jīng)理……”近期,許多金融行業(yè)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶都接到了這樣的電話,而打出這些外呼電話的并非人工客服,而是能夠與客戶進(jìn)行交互的京東云言犀智能外呼機(jī)器人。

目前,京東云言犀AI外呼系統(tǒng)已經(jīng)在京東企業(yè)業(yè)務(wù)正式落地。通過AI外呼在供應(yīng)鏈履約、市場營銷等環(huán)節(jié)的應(yīng)用,不僅有效提升了履約-驗(yàn)收-對賬-結(jié)算整個(gè)采購流程的效率,幫助客戶減少資金占用、提升資金流轉(zhuǎn)率,京東企業(yè)業(yè)務(wù)還通過多場景的智能外呼服務(wù),滿足了客戶的精細(xì)化運(yùn)營需求,通過精準(zhǔn)挖掘目標(biāo)人群,幫助企業(yè)客戶降低獲客成本,有效提升成交轉(zhuǎn)化。

AI外呼推動交易履約降本增效:整體觸達(dá)率達(dá)到99%,外呼成本下降95%

部分企業(yè)客戶的線上采購流程經(jīng)常會要求采購人員在收到采購物資后,需在內(nèi)部管理平臺進(jìn)行收貨確認(rèn)。為提醒客戶及時(shí)確認(rèn)收貨,過去經(jīng)常需要人工客服對客戶進(jìn)行提醒,不僅效率較低、人力成本高,實(shí)際效果也經(jīng)常不盡如人意。隨著京東言犀大模型在更多行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)場景的廣泛應(yīng)用,京東云打造的言犀AI外呼解決方案,已經(jīng)與400+品牌客戶開展AI外呼合作。

基于海量的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累以及對客戶需求的深刻理解,京東企業(yè)業(yè)務(wù)開始將京東云言犀AI外呼應(yīng)用到售后履約服務(wù)過程中,這一舉措顯著提高了履約-驗(yàn)收-對賬-結(jié)算的整體效率,大幅縮短了企業(yè)客戶的資金使用周期,有效提升了資金流轉(zhuǎn)效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì),京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過AI外呼+短信觸達(dá)的形式通知提示客戶確認(rèn)收貨,整體觸達(dá)率達(dá)到99%,在信息觸達(dá)的48小時(shí)內(nèi),超過52%客戶進(jìn)行了確認(rèn)收貨,此外,對比傳統(tǒng)的人工外呼,AI外呼的客服成本降低95%,而觸達(dá)客戶的時(shí)效性則提升了80%。

探索AI外呼更多應(yīng)用場景 助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長

伴隨著流量紅利的消失,獲客難度增大、成本增加,當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)正從增量競爭向存量時(shí)代演進(jìn),越來越多企業(yè)開始將運(yùn)營重心從流量拉新轉(zhuǎn)向存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營。而大模型、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用,有效降低了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的門檻。

比如,在客戶溝通和通知回訪等場景,京東云言犀AI外呼一方面能夠幫助企業(yè)低成本、高效率觸達(dá)海量用戶,另一方面也能圍繞加速用戶轉(zhuǎn)化、用戶持續(xù)關(guān)懷、沉睡用戶喚醒等場景,針對不同階段用戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。同時(shí),還能通過智能算法梳理多維度的交叉人群策略,豐富用戶畫像標(biāo)簽體系,并依靠豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供建議,精準(zhǔn)進(jìn)行目標(biāo)人群圈選,制定更合理的外呼計(jì)劃,有效提升轉(zhuǎn)化。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在服務(wù)企業(yè)客戶的過程中,充分發(fā)揮AI外呼時(shí)效性高、成本低、配置操作簡單等特點(diǎn),根據(jù)不同場景圈定相應(yīng)客戶群體,使用AI外呼系統(tǒng)來完成核心企業(yè)客戶激活、未活躍用戶喚醒、加購未購權(quán)益補(bǔ)貼、品牌達(dá)量返及定向用戶專項(xiàng)活動觸達(dá)等營銷目標(biāo)。一次批量外呼可覆蓋超十萬規(guī)模的客戶,僅需3個(gè)小時(shí)即可完成外呼操作,從而大幅實(shí)現(xiàn)降本增效。AI外呼系統(tǒng)還可以第一時(shí)間展示通話狀態(tài),能夠幫助營銷團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解外呼客戶的有效性。

隨著技術(shù)的迭代升級,京東云言犀AI外呼還具備了多輪對話、智能推理、情感智能、方言識別、智能打斷等多模態(tài)對話能力,能夠?qū)崿F(xiàn)極佳的人機(jī)對話體驗(yàn)。即使在溝通場景復(fù)雜的情況下,AI外呼機(jī)器人也可以完美充當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的銷售或者客服,幫助品牌與消費(fèi)者和用戶順暢交流。

目前,京東云言犀AI外呼解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于食品、美妝、鞋服、寵物、家電、3C數(shù)碼等眾多行業(yè),并與客戶一起打磨出諸多豐富的營銷場景,實(shí)現(xiàn)了包括用戶全生命周期溝通場景、訂單溝通場景以及私域加粉的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通場景等多達(dá)20種場景的支持。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用,給企業(yè)服務(wù)邊界的拓展帶來了更多想象力。未來,京東企業(yè)業(yè)務(wù)將繼續(xù)依托京東言犀大模型的技術(shù)能力,推動AI外呼在更多企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐,為更多行業(yè)和企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級和降本增效、高質(zhì)量發(fā)展提供有力的服務(wù)支撐。”