一年前，萬達商管正式推出萬達智慧商業，通過引入新的服務和模式，首次線上徹底打破了商業地產“包租公”模式。而在2024年，通過一年的迭代，“萬達智慧商業”2.0始終站在了品牌商戶視角，用更加鮮活、立體、多視角的內容呈現，建立起了更全面“場”的新質商業內容模型。

2024年5月17日，萬達商管集團南區公司在珠海橫琴盛大舉辦以“潮南，贏未來”為主題的2024品牌峰會

在大會上，我們看到萬達智慧商業從1.0到2.0的迭代，屬于萬達商管及萬千商戶的AI智慧商業時代也正徐徐展開！

2.0版本的萬達智慧商業越來越懂商戶的需求，創新推出了數字萬達廣場，運用AI和大數據等技術手段，在選址方式、服務鏈接、社交內容、數據解讀四大維度全面迭代，更加立體地展示了500多座萬達廣場的全貌，貫穿選址、租鋪、開店、經營四大場景。通過平臺化的運作方式延長商戶服務鏈條，成功突破傳統實體商業運營模式，大大提升了商戶開店效率和體驗。

在大會現場，無論從展區體感上，多位領導的介紹上，還是從品牌多個案例的呈現上，我們都不難發現，萬達智慧商業已徹底融入萬達商管業務。萬達商管正在通過線上+線下的通力銜接，發揮出巨大能量，利用萬達智慧商業打破了傳統實體商業的各種條條框框，為商戶提供了實實在在的便利及發展契機，也為整個實體商業下一階段發展提供了新的思路和方向。

萬達商管堅守“商戶至上”的初心

用數字化能力提升商戶服務品質

從2021年，萬達商管推出了服務手冊，把品牌滿意度當做員工的KPI，努力打造“服務文化”；到2023年6月，萬達商管首次推出萬達智慧商業1.0，將線上運營和數字化能力與線下萬達廣場的經營場景深度融合；再到2024年4月，萬達智慧商業2.0升級迭代，全新數字萬達廣場上線，徹底改變全新的選址和服務模。不難看出，萬達商管始終把商戶的利益和需求放在首位，越來越重視與商戶的關系，也正在借助萬達智慧商業的數字化運營的能力拆掉開店的常規門欄，打造共贏的商業生態圈。

據了解，線上數字萬達廣場，串聯線上和線下服務場景，聚焦開店所有階段運營所需，借助數字化線上渠道，打破平臺服務壁壘，為商戶帶來全周期的服務體驗。在這里，選址、租店、日常運營等常規服務即使即享；籌備期和招調期的廣場，至少提前100天，就會把鋪位上架到數字萬達廣場上，品牌商戶可以通過平臺快速地入駐，為在成長期的商戶跨區域擴張提供了前所未有的便利，大大節省人力及時間。而品牌加盟、商鋪裝修、商業保險、人才等一體化增值服務，為商戶構建一個全周期服務體系。

“數字萬達廣場”的推出，拆掉在萬達廣場開店的種種常規門檻，同享智能化線上平臺，使得商戶與萬達廣場的合作機會均等化，雙向選擇變得透明化，線上線下一體化及數智化，大大保障了商戶無憂開店及無憂經營的日常。正如峰會現場萬達商管集團副總裁兼南區總裁孫亞洲在大會上所說，“萬達商管在經營支持方面，利用萬達智慧商業提供從開店到運營的管家式貼心服務，品牌一經簽約，萬達智慧商業提供的一攬子無憂服務”為商戶實現經營降本。“

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AI智慧選址+新質商業全面突破

布局商業20年，一路走來，無論是500多座萬達廣場在全國遍地開花，還是第四代萬達廣場的創新及體驗式變革，以及萬達智慧商業數字萬達廣場的推出，全部都是萬達商管探索實現實體商業創新迭代的突破之舉。

萬達智慧商業不僅填補了中國實體商業數字化商戶運營的空白，踐行著身為國內最大商業運營商的責任與擔當，更詮釋著萬達商管不斷磨礪己身推陳出新及對“創新精神”的堅守。

在實體商業的傳統模式中，品牌商戶通常是在有明確的擴張需求和目標市場后，才會主動出擊尋找合適的商鋪資源，這種“人找鋪”的模式在實體商業資源和空間較為稀缺集中的早期是適用的。然而，隨著購物中心的激增、市場信息的爆炸和開店渠道的多元，這種單向的選址方式已經無法滿足現代實體商業的高效運作需求。

萬達智慧商業的三大伴飛服務之一，便是智慧選址服務。其不同之處在于，萬達商管打造了一種全新的選址方式，它將傳統商業空間與大數據和人工智能技術進一步深度融合，打造了全新的選址方式，平臺實現了前臺展示端和后臺服務端全鏈路打通，讓選址在“人找鋪”和“鋪找人”兩大場景中實現線上+線下結合的一體化服務，品牌和商鋪形成雙向奔赴。

在人找鋪的場景下，“萬達智慧商業平臺”可以利用線上大數據及新增的評價體系幫助商戶協助決策，為品牌推薦最合適的鋪位，同時匹配到線下的招商人員，精準推送選址報告。而在鋪找人的場景下，萬達擁有全行業規模最大的品牌庫，“萬達智慧商業平臺”會實時掃描全國萬達廣場及鋪位變動的信息，并由招商人員主動推送給適合的商戶，實現智能推薦，極大地提升了選址的效率和準確性。

在三大伴飛服務的助力下，萬達智慧商業能給到商戶的，不只是提供經營場地與營銷支持，而是覆蓋了一家店籌開期的精準選鋪及降本提效、運營期的特色經營及開源節流，再到第二、第N家店規模擴張的全生命周期陪伴。

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線上線下共同助力品牌跨越式崛起

萬達商管迎來新一輪的發展新契機

在上線一年后， 萬達智慧商業已經深度融入萬達商管業務，線上線下齊發力大大提升了萬達商管的服務的品質，同時，也成為了很多品牌發展的后盾，支持他們迅速邁入特色經營和跨越式擴張的新階段。

indicia 在湖南誕生，品牌創始人計劃在長沙標桿購物中心籌開首店，希望借此快速打開市場。但由于品牌初創，進駐購物中心難度大。借助智慧商業的幫助，長沙開福萬達在與品牌初次接觸中，敏銳察覺到品牌設計的獨特風格，符合當下年輕人的潮流需求，經過對品牌創始人服裝零售經營能力的全面了解， 萬達商管決定共同孵化，并組織團隊前往品牌樣板間考察。結合長沙市場特點和消費者習慣，采取與品牌共創的經營思路，利用智慧商業平臺，indicia 將首店在長沙開福萬達開業，首年銷售額超 300萬元，品牌快速在湖南市場站穩腳跟。

在首店取得成功后，萬達商管南區繼續加大對indicia的賦能和加持，通過與品牌定期深入交流，共同培養金牌店長、優化產品結構、提升品牌形象。這一年來，商管南區和萬達智慧商業線上線下共同努力下，indicia 與萬達合作近40家門店。

品牌蛙樂門是南昌的餐飲品牌，通過萬大智慧商業入駐了福州倉山萬達廣場，因為公司距離福建較遠，合作的裝修團隊無法跨省份城市到現場，通過智慧商業平臺尋找到有經驗的裝修隊伍，幫助品牌逐個攻破了每一個裝修難點，最終如期交付，保證了順利開店。如今的蛙樂門已是福州倉山區域高人氣的年輕人聚餐目的地。

姜胖胖是一家自助烤肉餐飲品牌，選擇了萬達智慧商業的品牌加盟服務，在確定合作兩個月內，平臺已為姜胖胖在線上協助加盟成交15單，落位于全國8個城市的10座萬達廣場，在線下撮合投資人落位，助力品牌踏出了全國發展的關鍵一步。

這一年多的時間，萬達智慧商業創造出了一個又一個驚喜：不但把繁雜的大數據統一搬上了線上，更是在實踐運營中，與商管的原有線下業務相結合，通過AI智慧及新質商業的加碼，為品牌帶來新機，同時也在不斷磨合中帶給了萬達商管新的業務契機和發展機會。峰會現場萬達商管集團總裁助理兼南區公司副總裁、招商中心總經理黃志軍說，“自平臺上線以來，僅南區就有1900個品牌通過“萬達智慧商業平臺”找到適合的商鋪，和萬達廣場進行合作。未來，跟萬達做生意，不再只是跟招商人員單線溝通，而是通過線上數字萬達廣場享受公開的、標準化的高品質服務，品牌商戶實時都能體驗到萬達商管一站式的便利服務，數字萬達廣場也贏得了越來越多品牌的信任。”

可以說，萬達智慧商業正在用AI數智化的力量打破一層層實體商業圈層壁壘，徹底擊碎傳統實體商業的各種條條框框，讓商戶開店及經營更加有保障更加方便快捷，讓品牌有更多機會沖出原有的舒適區。

在當下回暖的實體商業市場中，萬達智慧商業的持續更迭升級，猶如一盞明燈，為持續內卷的國內商業市場點亮出了一片新天地。它重新定義了實體商業和數智技術融合的新質商業發展軌跡，為國內實體商業發展創造出了新模式。

以此為契機，可以預見，堅守“商戶至上”及“工匠精神”的萬達商管，在持續創新的助力下，未來必將為中國商業市場帶來更多驚喜。