隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，保險(xiǎn)對(duì)于普羅大眾以及社會(huì)的重要性愈加凸顯，它不僅僅是家庭風(fēng)險(xiǎn)防范的一道重要屏障，更是社會(huì)的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)的“助推器”。那么，面對(duì)人民大眾各種類型的風(fēng)險(xiǎn)防范需求，保險(xiǎn)企業(yè)該如何定位并扮演好自己的角色？又如何與客戶權(quán)益保護(hù)之間取得平衡？愛(ài)心人壽創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張延苓女士為我們作出了解答。

       愛(ài)心人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家新銳壽險(xiǎn)企業(yè)，自創(chuàng)立以來(lái)，愛(ài)心人壽在張延苓女士的帶領(lǐng)下，憑借前瞻的戰(zhàn)略眼光，以扎實(shí)有效的公司治理、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理、公司人才力量的儲(chǔ)備延續(xù)，獲得了更為有力的發(fā)展動(dòng)力，愛(ài)心人壽的業(yè)務(wù)端也長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。根據(jù)愛(ài)心人壽 2023 年第三季度償付能力報(bào)告顯示，愛(ài)心人壽總資產(chǎn)已經(jīng)突破 303 億元，僅 2023 年前三季度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入就超過(guò) 63.5 億元，增長(zhǎng)速度迅猛。

       張延苓女士指出，保險(xiǎn)本身是承載愛(ài)的事業(yè)，是客戶對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的預(yù)期與希望，因此，愛(ài)心人壽將自己的角色定位為“客戶家庭全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理專家”，始終以滿足客戶個(gè)性化的需求為中心，充分利用優(yōu)秀資源，加固進(jìn)化商業(yè)保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療、醫(yī)藥、養(yǎng)老、專病、慢病保險(xiǎn)及理賠直付等多個(gè)領(lǐng)域的合作，為客戶提供真正需要的、涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型，能覆蓋客戶全生命周期的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品及所需的醫(yī)康養(yǎng)綜合服務(wù)；并以其為支付手段，圍繞客戶的健康管理、未來(lái)養(yǎng)老照護(hù)的多元需求，構(gòu)建一個(gè)全新的醫(yī)、康、養(yǎng)、保四位一體的生態(tài)體系，打造“老年病可治療、危重癥可康養(yǎng)、微服務(wù)可居家、全支付可保險(xiǎn)”的連續(xù)服務(wù)閉環(huán)，這一布局會(huì)給愛(ài)心人壽業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)持續(xù)推動(dòng)力。

       而隨著保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的深化，險(xiǎn)企單純?yōu)榭蛻籼峁┍畏?wù)已難以滿足多樣化的市場(chǎng)需求，對(duì)此，張延苓女士表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員不能被眼前利益左右，脫離保險(xiǎn)姓“?！钡某跣?，唯有尊重壽險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展的客觀規(guī)律，讓企業(yè)發(fā)展與客戶權(quán)益保護(hù)之間取得平衡，才能行“穩(wěn)”致“遠(yuǎn)”。因此，愛(ài)心人壽踐行長(zhǎng)期主義，在保持戰(zhàn)略定力的同時(shí)積極變革，為客戶帶來(lái)極致體驗(yàn)。比如，愛(ài)心人壽依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，精心描摹客戶畫像，不僅為產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和支撐，確保產(chǎn)品在細(xì)分的基礎(chǔ)上，更加符合客戶的真實(shí)需求；而且用科技服務(wù)替代傳統(tǒng)的人力重復(fù)性服務(wù)，可以通過(guò)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，不僅保護(hù)了客戶信息安全、減少了風(fēng)險(xiǎn)損失，還能為理賠客戶帶來(lái)的是更加快捷的服務(wù)時(shí)效。

       在張延苓女士的帶領(lǐng)下，愛(ài)心人壽以價(jià)值成長(zhǎng)為核心不斷探索，走出了一條特色鮮明的發(fā)展路徑，成為“小而美”壽險(xiǎn)公司的典范。未來(lái)，延苓女士也將和愛(ài)心人壽一起，充發(fā)揮保險(xiǎn)的保障作用，讓愛(ài)心人壽成為更多家庭的風(fēng)險(xiǎn)防控“保護(hù)傘”。