作為促消費的有力抓手，家居行業迎來政策新部署。

今年兩會期間，國務院總理李強在政府工作報告中介紹今年政府工作任務時提出，著力擴大國內需求，推動經濟實現良性循環。其中，積極培育智能家居、鼓勵和推動消費品以舊換新被列入具體措施。

政策利好為行業整體發展提供充足外部動力的同時，消費需求的迭代則驅動行業企業主動做出變革應對。據艾媒咨詢的調研數據顯示，在家居消費領域，性價比不再是家居用戶關注的首要因素，用戶更加關注產品品質與售后服務，2022年中國家居用戶對家居產品不滿意因素中，質量無保障和售后服務差占比分別為56%、48%。

此時，家居行業企業也不斷意識到以服務深挖消費潛力，激發行業內生動力的重要性。其中，新國貨衛浴領軍品牌恒潔憑借品質服務屢獲殊榮，連續五年問鼎網易家居315服務調查衛浴類綜合得分TOP榜首位，并位居新浪家居2024“守護者聯盟”、搜狐焦點家居“2024·家居三好生”及騰訊家居旗下優居視界“315中國家居品牌匠心品質榜”等榜單行業前列。

樹立服務標桿，恒潔居多項服務調查行業前列

隨著近年央視“315晚會”受關注度不斷提升，每年“315”期間成為檢驗品牌品質與服務質量的重要時節，以網易、騰訊、新浪、搜狐等為代表，對消費品進行調查的第三方媒體也應運而生。

其中，網易315服務調查側重線上線下全鏈路服務體驗，搜狐焦點家居“2024·家居三好生”注重產品質量、客戶服務、消費者口碑，新浪家居2024“守護者聯盟”提出健康、品質、服務三大入選標準。相同的是，都不約而同從家居行業消費者視角出發進行調研考察，旨在守護消費安全。

以今年的網易家居315服務調查為例，據了解，調查小組對8大家居行業品類的服務質量展開突擊檢閱，調查全國超過150家家居企業的線上線下服務能力。工作人員以普通消費者的身份先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業服務閉環。

調查結果顯示，恒潔衛浴在線客服團隊回復高效清晰，能針對調研人員的問題做出詳盡的解答并給出了清晰的引導；線下門店不論是店面氛圍、產品講解、售后政策的硬性服務能力，還是后續設計服務、服務態度、持續服務等軟性服務能力，都展現出極高的專業素養。恒潔衛浴的工作人員憑借著熱情周到的服務態度、完善的售后服務，能夠針對消費者的個性化需求提供了精準的產品推薦，有效提升消費者體驗。

值得一提的是，除了入選了新浪家居2024“守護者聯盟”、搜狐焦點家居“2024·家居三好生”及優居視界“315中國家居品牌匠心品質榜”等榜單外。恒潔還憑借國內領先水平的服務質量、標準和創新能力，連續收獲業界和消費者認可，成為2023年行業唯一斬獲“金鉆級服務品牌（十星）”榮譽的品牌。

把握轉型契機，讓更多消費者享受品質生活

近年來，房地產行業呈下行趨勢，家居行業整體進入從“以房為本”向“以人為本”轉型。但部分企業的理念還存在滯后，尚未完全養成針對普通消費者的“服務者思維”。

作為和消費者生活幸福程度息息相關的行業，家居品牌的服務水平一定程度上決定了社會大眾的居家生活質量。作為新國貨衛浴領軍品牌，恒潔捕捉到了行業轉型契機，近年將品質服務躍升至戰略維度，深化衛浴服務全鏈路。

首先是在服務質量上追求極致。恒潔打造高標準產品品質的同時，成為行業內首個提出整機6年質保的企業，這不僅是對消費者利益的保護，也是對自身產品品質的自信。

其次是守好服務者職責，以人文、貼心的理念對待用戶。恒潔充分利用“互聯網+”力量，開設全天守護的“恒潔在線24小時遠程排憂”服務。客服人員24小時值守，在提供衛浴產品使用、維護、保養及維修方面的免費咨詢之余，還能以視頻連線的方式遠程指導故障排除。此外，在春節假期這樣的長假中，恒潔以“我在崗”的精神連續五年舉行“春節服務不打烊”服務。

而且，恒潔不斷創新服務體系，在2023年創新推出“恒潔閃裝2.0”服務，承諾3小時內完成提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8項服務內容，通過全流程服務管控，確保消費者對服務“時間滿意、過程滿意、結果滿意”，現已落地100多個城市。

從住有所居到住有優居，家居煥新消費有助于拉動內需，也滿足了消費者對高品質家居消費的追求。在政策支持力度不斷加大及消費需求持續迭代的背景下，恒潔始終秉持“成為中國衛浴行業服務標桿和服務標準制定者”的服務愿景，堅持以品質服務帶動全行業實現服務水平的不斷攀升，引領行業服務標準提升，助力行業蓬勃發展。