2024年3月14日, 由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管媒體“中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)”主辦的“2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新”主題活動(dòng)在北京召開,同時(shí)評(píng)選金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽兩項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)案例入選優(yōu)秀案例,其中《護(hù)航幸福晚年,行動(dòng)讓距離不是障礙》入選“金融適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”,《高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》入選“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建了完善的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求橫縱向深入貫徹至各工作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建人人參與的“大消保格局”,充分保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

在適老化服務(wù)方面,恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽連續(xù)多年開展“護(hù)航幸福晚年”專項(xiàng)活動(dòng),重點(diǎn)解決老年客戶群體服務(wù)痛點(diǎn),線上服務(wù)平臺(tái)增加適老化服務(wù)方式,線下建立老年服務(wù)綠色通道。為了保證老年客戶的服務(wù)體驗(yàn),在積極推進(jìn)智能適老化改革的同時(shí),也保留了傳統(tǒng)的服務(wù)方式,如柜面暖心人工服務(wù)及熱線人工服務(wù)等,致力于為老年客戶提供更周全、更暖心、更便捷的金融服務(wù),為老年客戶的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

本次兩項(xiàng)案例入選優(yōu)秀案例,充分體現(xiàn)了恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)構(gòu)建“大消保格局”的金融服務(wù)實(shí)踐,提升了人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感,履行了社會(huì)責(zé)任、彰顯了企業(yè)擔(dān)當(dāng)。未來(lái),恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到實(shí)際工作中,始終秉持“誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、便捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。