在金融市場日益繁榮的背景下，金融消費者面臨的挑戰與風險同步增長。為此，華夏銀行正積極響應并全力推進2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，旨在全面提升公眾的金融安全意識，增強消費者的金融素養，共同構筑一個和諧與健康的金融消費環境。 

　　對金融糾紛多元化解機制的宣傳是本次活動的重要內容之一，華夏銀行通過系列活動，加強消費者對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。宣傳活動中，華夏銀行走進學校、走進商圈、走進社區、走進企業、走進農村，聚焦重點人群、聚焦金融常識、聚焦熱點問題、聚焦糾紛調解，以形式多樣的宣傳方式，對“電信詐騙”、“非法集資”等熱點問題，對非法職業代理的特征、危害、法律后果等內容作生動講解與宣傳，提示消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。 

　　一直以來，華夏銀行高度重視金融糾紛多元化解工作，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續推進落實監管部門“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的工作要求，以依法公正、調解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，以新時代“楓橋經驗”為指引，持續推動分行多元糾紛化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費者合法權益。 

　　濟南分行開展網點宣傳活動 

　　在推動金融糾紛多元化解方面，華夏銀行始終堅持三個“加強”。 

　　加強推進金融糾紛多元化解機制建設。華夏銀行研究制定《華夏銀行金融糾紛多元化解工作管理辦法》，積極運用金融消費糾紛非訴解決機制化解矛盾，防止矛盾激化，同時明確規定將三方調解協議作為會計核銷依據，保障調解協議的有效執行。各分行、信用卡中心通過印發金融糾紛多元化解實施細則，進一步細化動態授予、異地授予、及時應調、快速審批等機制，落實相關要求，保障基層金融機構能夠通過調解方式高效解決金融糾紛。 

　　加強金融糾紛調解員專業隊伍建設。積極選派員工加入兼職調解員隊伍，探索開展多形式、多層面的合作，從“壓實主體管理責任、建立健全引導告知機制、建立投訴件剔除機制、加強調解員隊伍建設”四個方面持續健全糾紛調解機制。在行內組織召開專題會議、舉行實務培訓講座，持續強化宣貫引導，不斷提升調解人員業務水平，不斷加強調解人員專業隊伍建設。 

　　加強對屬地第三方調解機構的引入。積極與分支機構屬地調解組織溝通合作，通過選送調解員、合作共建調解工作站等形式，不斷探索金融糾紛多元化解形式，積極配合做好相關保障工作，助力金融糾紛多元化解機制落地落實，參與調解糾紛數量逐年上升。如溫州分行與溫州市中級人民法院聯合設立的“華夏銀行溫州分行服務站”，甌海支行與甌海區人民法院聯合設立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務站”，以“精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標，利用移動微法院在線服務等，做好線上立案、開庭、調解及普法宣傳、司法聯動等，推動“共享法庭”有效運用。 

　　積極推進金融糾紛多元化解工作的目標，是保障金融消費者的合法權益，共同構建和諧健康的金融消費環境。華夏銀行將始終把維護廣大人民群眾根本利益作為消保工作的出發點和落腳點，堅持以人民為中心的價值取向，切實保護消費者合法權益，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，推動華夏銀行金融消費者權益保護工作邁上新臺階。