在金融市場日益繁榮的背景下，金融消費者面臨的挑戰(zhàn)與風險同步增長。為此，華夏銀行正積極響應并全力推進2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，旨在全面提升公眾的金融安全意識，增強消費者的金融素養(yǎng)，共同構筑一個和諧與健康的金融消費環(huán)境。 

　　對金融糾紛多元化解機制的宣傳是本次活動的重要內容之一，華夏銀行通過系列活動，加強消費者對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。宣傳活動中，華夏銀行走進學校、走進商圈、走進社區(qū)、走進企業(yè)、走進農村，聚焦重點人群、聚焦金融常識、聚焦熱點問題、聚焦糾紛調解，以形式多樣的宣傳方式，對“電信詐騙”、“非法集資”等熱點問題，對非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果等內容作生動講解與宣傳，提示消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。 

　　一直以來，華夏銀行高度重視金融糾紛多元化解工作，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)推進落實監(jiān)管部門“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的工作要求，以依法公正、調解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，持續(xù)推動分行多元糾紛化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費者合法權益。 

　　濟南分行開展網(wǎng)點宣傳活動 

　　在推動金融糾紛多元化解方面，華夏銀行始終堅持三個“加強”。 

　　加強推進金融糾紛多元化解機制建設。華夏銀行研究制定《華夏銀行金融糾紛多元化解工作管理辦法》，積極運用金融消費糾紛非訴解決機制化解矛盾，防止矛盾激化，同時明確規(guī)定將三方調解協(xié)議作為會計核銷依據(jù)，保障調解協(xié)議的有效執(zhí)行。各分行、信用卡中心通過印發(fā)金融糾紛多元化解實施細則，進一步細化動態(tài)授予、異地授予、及時應調、快速審批等機制，落實相關要求，保障基層金融機構能夠通過調解方式高效解決金融糾紛。 

　　加強金融糾紛調解員專業(yè)隊伍建設。積極選派員工加入兼職調解員隊伍，探索開展多形式、多層面的合作，從“壓實主體管理責任、建立健全引導告知機制、建立投訴件剔除機制、加強調解員隊伍建設”四個方面持續(xù)健全糾紛調解機制。在行內組織召開專題會議、舉行實務培訓講座，持續(xù)強化宣貫引導，不斷提升調解人員業(yè)務水平，不斷加強調解人員專業(yè)隊伍建設。 

　　加強對屬地第三方調解機構的引入。積極與分支機構屬地調解組織溝通合作，通過選送調解員、合作共建調解工作站等形式，不斷探索金融糾紛多元化解形式，積極配合做好相關保障工作，助力金融糾紛多元化解機制落地落實，參與調解糾紛數(shù)量逐年上升。如溫州分行與溫州市中級人民法院聯(lián)合設立的“華夏銀行溫州分行服務站”，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務站”，以“精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標，利用移動微法院在線服務等，做好線上立案、開庭、調解及普法宣傳、司法聯(lián)動等，推動“共享法庭”有效運用。 

　　積極推進金融糾紛多元化解工作的目標，是保障金融消費者的合法權益，共同構建和諧健康的金融消費環(huán)境。華夏銀行將始終把維護廣大人民群眾根本利益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，堅持以人民為中心的價值取向，切實保護消費者合法權益，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，推動華夏銀行金融消費者權益保護工作邁上新臺階。