連日來，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”的“3?15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動主題，渤海人壽總、分聯(lián)動，線上線下相結(jié)合，大力普及金融消費者八項基本權(quán)利等權(quán)益保護知識，扎實落地“五進入”活動，面向“一老一少一新”重點特殊人群，開展了多場消費者宣教活動，引導社會公眾遠離和抵制非法金融活動，增強風險識別和防范能力，切實保障自身合法權(quán)益，營造了濃厚的金融宣教氛圍。

創(chuàng)新多元化宣教模式

據(jù)了解，活動期間，渤海人壽按照國家金融監(jiān)管總局的總體要求，積極拓展線上平臺，創(chuàng)新宣教模式，通過圖文、直播、視頻、趣味游戲等多維方式增強金融知識宣傳普及力度，拓展消費者服務保障覆蓋面。從普及金融消費者八項基本權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識，到強化“三適當”原則宣傳，引導消費者科學理性投資；從宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)能力到堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象，渤海人壽結(jié)合自身定位，聚焦以上群眾關(guān)心的金融消費熱點問題，積極通過外部主流媒體，公司官微、抖音、視頻號等自媒體及行業(yè)協(xié)會宣傳平臺進行廣泛傳播。

此次3.15活動中，渤海人壽還引入“AI數(shù)字人”等智能化、創(chuàng)新性宣教工具提升效能，同時在公司內(nèi)部選拔“渤海人壽消費者權(quán)益保護專項文化推廣大使”參與到宣教工作中，傾聽客戶心聲、普及金融知識、推廣消保文化，將金融宣教正能量傳播至廣大消費者的眼里、耳邊、心中。

推進“五進入”走深走實

為切實提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強依法維權(quán)意識和能力，渤海人壽京津冀三地機構(gòu)聚焦“金融為民、金融惠民、金融便民”，將金融知識普及的腳步深入至社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)等場所。

天津分公司通過開展走進寶坻區(qū)黃家集村、寶德學院、賽頓中心社區(qū)、合作單位等線下宣教活動，向公眾講解 “學保險-防范銷售誤導”、“莫信天上掉餡餅-防范電信詐騙”、“金融消費者八項基本權(quán)利”等金融保險知識，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務，增強依法維權(quán)意識和能力，營造“學金融 懂金融 信金融 用金融”的良好氛圍；北京朝陽支公司走進誠信保險代理公司、北京農(nóng)行昌平支行西三旗網(wǎng)點等合作企業(yè)開展手工藝制作暨金融宣教活動，寓教于樂，增進交流互信。走進三里屯社區(qū)老年家園開展金融普及暨公益慰問活動，通過通俗易懂、深入淺出的方式闡釋金融概念，增強風險防范意識，讓消費者特別是老年群體愿意聽、聽得懂、記得住；石家莊中支重點圍繞“一老一小一新”群體，走進鹿泉區(qū)石井鄉(xiāng)岸下村、靈壽陳莊鎮(zhèn)北莊完小、松陽東苑社區(qū)等地，向當?shù)厝罕娦麑Ы鹑诜照摺⒊珜д\信風尚，提升社會公眾對保險產(chǎn)品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。

擴大金融消費者觸達面

為進一步擴大金融教育宣傳活動的觸達面，天津分公司和石家莊中心支公司分別與當?shù)貜V播電臺合作，在整點報時時段進行2024年3.15“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”的活動主題推廣和金融知識專題播報，就“金融糾紛多元化解”、“誠信投保”、“反洗錢”等主題進行知識普及，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品時，認真閱讀合同，了解權(quán)利義務,審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念，將渤海人壽的聲音傳播至千家萬戶。

此外，公司還組織開展了高管走進直播間、總經(jīng)理接待日等多元化活動，介紹公司在消費者權(quán)益保護方面開展的主要工作和成果，聽取消費者反饋的意見和建議，解決客戶相關(guān)問題；公司京津冀三地分支機構(gòu)分別聘請客戶作為“渤海人壽服務體驗監(jiān)督員”，希望他們作為渤海人壽消保文化的傳播者、推動者和監(jiān)督者，幫助公司一同改善客戶體驗，助力行業(yè)誠信文化建設(shè)。

渤海人壽表示，將以此次3.15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動為契機，持續(xù)、深入開展教育宣傳工作，將消費者權(quán)益保護貫穿至業(yè)務全流程，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。