2024年3月15日，中國(guó)人保正式發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化。

圖1 中國(guó)人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化主視覺

中國(guó)人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化標(biāo)語(yǔ)“守信重諾 人保同行”，凝練了一代代“人保人”踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”使命的精神內(nèi)涵，是中國(guó)人保“守正、創(chuàng)新、專業(yè)、擔(dān)當(dāng)”核心價(jià)值觀在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。中國(guó)人保在黨的領(lǐng)導(dǎo)下孕育成長(zhǎng)，形成鮮明的紅色基因。七十五年來(lái)，中國(guó)人保始終與人民共同前行，積極踐行金融工作政治性、人民性，誠(chéng)實(shí)守信、守正創(chuàng)新，堅(jiān)守對(duì)每一位消費(fèi)者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險(xiǎn)保障，共創(chuàng)美好未來(lái)。

圖2 中國(guó)人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化人保寶形象

中國(guó)人保始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，深入實(shí)施八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，把消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)強(qiáng)力推進(jìn)。

——著力完善消保體系和機(jī)制。中國(guó)人保將消保納入公司治理各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)消保人員配置，牢固搭建消保制度體系，抓實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)源頭事前消保防范審查，抓緊銷售行為管理、可回溯管理、合作機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、個(gè)人信息保護(hù)事中關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，抓牢消保考核與審計(jì)評(píng)價(jià)事后監(jiān)督措施落地，監(jiān)管消保評(píng)價(jià)水平位于行業(yè)前列。

——著力增強(qiáng)矛盾糾紛化解能力。中國(guó)人保積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極暢通電、網(wǎng)、信、訪投訴渠道，持續(xù)深化車險(xiǎn)理賠、銷售誤導(dǎo)、人身險(xiǎn)退保等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理和溯源整改，投訴治理取得良好成效。

——著力創(chuàng)新消保宣教方式。中國(guó)人保創(chuàng)新宣傳形式，廣泛普及金融知識(shí)，在2023年“3·15”教育宣傳周、金融宣傳月活動(dòng)期間，以“一老一少一新”為中點(diǎn)，開展線上線下活動(dòng)2.7萬(wàn)余次，累計(jì)觸及消費(fèi)者超8億人次，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

——著力加強(qiáng)服務(wù)提質(zhì)增效。中國(guó)人保全力打造讓客戶傾心的服務(wù)品牌，提供高品質(zhì)服務(wù)。2023年，中國(guó)人保承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障金額3546萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)85.7%，妥善應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”等多個(gè)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、京津冀暴雨、雨雪冰凍天氣等災(zāi)害發(fā)生，為人民群眾提供及時(shí)、便捷、暖心理賠服務(wù)。

（人保財(cái)險(xiǎn)依托“警保聯(lián)動(dòng)”，推廣輕微交通事故“線上報(bào)案、線上定責(zé)、在線理賠”一站式處理，為客戶提供便利服務(wù)。）

（人保壽險(xiǎn)青海省分公司組織“馬背上的宣講團(tuán)”走進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)使用“藏漢雙語(yǔ)”開展金融消保宣講活動(dòng)，得到當(dāng)?shù)啬撩袢罕姷母叨日J(rèn)可和好評(píng)。）

（人保健康深圳市分公司通過“大消保”線上化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，通過在線一對(duì)一的管家式服務(wù)方式，累計(jì)解決客戶疑難糾紛案件超10萬(wàn)件，保持管家服務(wù)客戶“0”監(jiān)管投訴的記錄。）

圖3 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)海報(bào)

無(wú)論人保人身在何處，國(guó)之所需、民之所盼，始終是人保人前進(jìn)的方向。中國(guó)人保將加快構(gòu)建 “大消保”工作格局，使命在肩，守信重諾，傳遞人保力量，始終伴您同行。