2024年3月15日，中國人保正式發布消費者權益保護文化。

圖1 中國人保消費者權益保護文化主視覺

中國人保消費者權益保護文化標語“守信重諾 人保同行”，凝練了一代代“人保人”踐行“人民保險 服務人民”使命的精神內涵，是中國人保“守正、創新、專業、擔當”核心價值觀在消費者權益保護領域的體現。中國人保在黨的領導下孕育成長，形成鮮明的紅色基因。七十五年來，中國人保始終與人民共同前行，積極踐行金融工作政治性、人民性，誠實守信、守正創新，堅守對每一位消費者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險保障，共創美好未來。

圖2 中國人保消費者權益保護文化人保寶形象

中國人保始終站穩人民立場，深入實施八項戰略服務，充分發揮經濟減震器和社會穩定器功能，把消費權益保護作為推動集團高質量發展的關鍵一環強力推進。

——著力完善消保體系和機制。中國人保將消保納入公司治理各環節，加強基層機構消保人員配置，牢固搭建消保制度體系，抓實產品與服務源頭事前消保防范審查，抓緊銷售行為管理、可回溯管理、合作機構管理、產品和服務信息披露、個人信息保護事中關鍵環節管控，抓牢消保考核與審計評價事后監督措施落地，監管消保評價水平位于行業前列。

——著力增強矛盾糾紛化解能力。中國人保積極踐行新時代“楓橋經驗”，積極暢通電、網、信、訪投訴渠道，持續深化車險理賠、銷售誤導、人身險退保等重點領域專項治理和溯源整改，投訴治理取得良好成效。

——著力創新消保宣教方式。中國人保創新宣傳形式，廣泛普及金融知識，在2023年“3·15”教育宣傳周、金融宣傳月活動期間，以“一老一少一新”為中點，開展線上線下活動2.7萬余次，累計觸及消費者超8億人次，助力提升消費者金融素養。

——著力加強服務提質增效。中國人保全力打造讓客戶傾心的服務品牌，提供高品質服務。2023年，中國人保承擔風險保障金額3546萬億元，同比增長85.7%，妥善應對“杜蘇芮”等多個臺風災害、京津冀暴雨、雨雪冰凍天氣等災害發生，為人民群眾提供及時、便捷、暖心理賠服務。

（人保財險依托“警保聯動”，推廣輕微交通事故“線上報案、線上定責、在線理賠”一站式處理，為客戶提供便利服務。）

（人保壽險青海省分公司組織“馬背上的宣講團”走進少數民族地區使用“藏漢雙語”開展金融消保宣講活動，得到當地牧民群眾的高度認可和好評。）

（人保健康深圳市分公司通過“大消保”線上化運營服務模式，通過在線一對一的管家式服務方式，累計解決客戶疑難糾紛案件超10萬件，保持管家服務客戶“0”監管投訴的記錄。）

圖3 金融消費者權益保護海報

無論人保人身在何處，國之所需、民之所盼，始終是人保人前進的方向。中國人保將加快構建 “大消保”工作格局，使命在肩，守信重諾，傳遞人保力量，始終伴您同行。