臨近春節,甲流、乙流、新冠等多種呼吸道疾病共同流行,市民對于“送藥上門、在線咨詢”等健康需求有所增加。

近日,即時健康到家服務企業叮當快藥宣布啟動“春節不打烊”服務,這也是叮當快藥連續八年堅持“春節不打烊”。八年來,每年春節期間,叮當快藥專業醫生、藥師、客服、配送員、藥房店員等各崗位人員堅持在崗,竭力保障市民各類健康到家需求。針對當前呼吸道疾病多發的情況,叮當快藥充分發揮供應鏈優勢,已全面加強退熱類、止咳類、抗病毒類等相關藥品調度,積極保障市民需求。

“請問身體哪里不舒服,對藥物有過敏嗎?目前在服用哪些藥品?”這樣的詢問,藥師韓愛英每天都要重復很多遍,在給出具體的建議之前,韓愛英總會詳盡的了解用戶的具體癥狀、用藥史、過敏史等,以便于能夠更有針對性的給予幫助。

韓愛英于2014年入職叮當快藥。今年是叮當快藥第八次啟動“春節不打烊”,也是韓愛英第八次參加“春節不打烊”。

“我每年春節都在崗,家里人都已經習慣了。所以我們家都是錯峰過年、錯峰團圓”。韓愛英介紹,“但是我家二寶還小,總是會哭著說媽媽能不能不去上班。我就跟她講‘還有很多生病的人在等著媽媽幫助’,二寶就懵里懵懂的點點頭。”

正如韓愛英所說,叮當快藥的醫生、藥師總是竭盡所能為用戶提供幫助和建議。特別是春節期間,由于很多線下藥房歇業,許多用戶點開叮當快藥尋求幫助。冬季本是心腦血管疾病和呼吸道感染疾病高發季,再加上春節期間聚餐多、飲酒多,與之相關的腸胃疾病、醒酒解酒等咨詢也有所增加。

去年春節,韓愛英接到一個患有慢性病的老人電話,說之前都是孩子們給買藥,也幫她在手機上安裝了叮當快藥,教過她怎么用,但長時間不用又忘記了。春節期間孩子們外出旅行,老人的藥吃完了自己不會買。韓愛英就在電話里一步一步耐心的教,從查看以往訂單記錄、再到下單、支付,前后花了二十多分鐘才幫老人家操作成功。然后又仔細叮囑該怎么用藥、有哪些禁忌、注意事項。“老人家特別開心,自己終于能用手機買藥了,不用事事都依賴孩子們“。

“還有一次,一個年輕的媽媽,線上咨詢一款比較緊缺的藥,她家小孩著急用,但春節期間附近藥店歇業,其他電商平臺也暫時缺貨。我們每家叮當智慧藥房在售的藥品是有差異的,我就在后臺一家藥房一家藥房的幫她查詢,大概查到二十多家的時候之后,終于找到那款藥,就抓緊協調叮當小哥給她送過去了。這位媽媽很感激還專門打電話過來表示感謝”。

在成為叮當快藥線上藥師之前,韓愛英在線下藥房做過多年藥師。“服務線上和線下用戶略有不同。線上購藥涉及的藥品范圍會更廣一些,需要具備更加扎實、廣博的專業藥品知識。到叮當這些年,我也一直在參加專業培訓,努力地學習和提升自己” 。

工作中,韓愛英發現不少用戶缺乏足夠的用藥常識,在自行用藥時存在一些誤區,比如存在濫用抗生素、不仔細閱讀說明書、不注意配伍禁忌、超劑量用藥等問題。“碰到這樣的用戶,我都會盡量去普及一些用藥知識,幫助大家更安全、更科學的用藥”。

“去年春節,因為新冠等因素,一天下來咨詢量差不多有八九百條。醫生和藥師的辦公區,全天都能聽到此起彼伏的“叮當叮當”的進線咨詢聲音,以及噼噼啪啪敲擊鍵盤回復用戶的聲音。” 韓愛英介紹,“考慮到眼下甲流、乙流等多種呼吸道疾病共同流行的情況, 2024年春節期間的咨詢量應該也不會少,不過我們早就身經百戰,已經準備就緒了” 韓愛英說。