“動蕩時代最大的風險并不來自于動蕩，而是來自于你依然按照過去的方式做事。”

2024年，據許多機構的預測，全球經濟的主旋律依然是緩慢復蘇。在商業世界里，競爭已經從增量時代轉向存量時代，幾乎所有的品牌和企業都在尋求轉型。AI浪潮裹挾著數智化，將挑戰推到企業面前，找賽道、找渠道、找流量……商業世界當真存在“萬能解藥”？

在過去的3年，《商業評論》研究了100多個經歷過行業周期，并保持持續增長的優秀企業，發現它們在三個方面——機會區、利潤區、安全區都有卓越表現。

1月10日，在智篆商業聯合商業評論舉辦的“律動增長——2024消費DTC趨勢大會暨第16屆商業評論管理行動力頒獎典禮”上，《商業評論》雜志主編顏杰華以生動的企業案例為大家詮釋了機會區、利潤區、安全區的具體涵義，以及企業應當如何在這三個方面有效運作，從而穿越行業周期，持續增長。

《商業評論》雜志主編顏杰華

具體而言，企業在機會區必須持續創新，抓住來自賽道、渠道、商業模式等方面的機會；在利潤區，要能為客戶創造獨特價值，從而獲得更高利潤；而在安全區，則要求企業管理動作不變形，制定戰略控制點，確保企業達成結果，在快速發展的軌道上不走偏、不翻車。

為了更好地詮釋機會區、利潤區、安全區，本次大會按照這三個模塊設計，邀請各個領域的管理專家、優秀品牌來分享自己的研究與實踐，共同探尋企業的增長之道。

01 機會區：低穩增長時代的信心與耐心

過去的2023年，很多“紅利”似乎不見了。從行業來看，無論是品牌還是平臺，似乎更“卷”了。一方面消費者想要好價、好貨和好服務，另一方面企業成本卻在上升。

智篆商業總經理葉挺

面對這個新的經濟周期，智篆商業總經理葉挺在大會開始就表示，未來企業的增長一定要從四個業務驅力進行思考：

一是趨勢，如何在內卷的行業里，找到品類創新機會；二是資源，這個資源不是通常意義上的錢和人，而是指企業的可調度資源；三是方法，把企業想象成一個幾何體，在面對點、線、面、體這些問題時，有怎樣的解決方案；四是拼搏，每個企業都需要團隊拼搏精神，但很多企業還沒到拼搏階段，就卡住了。

當然，不斷變化的競爭環境讓老方法很難解決新問題，必須要圍繞全鏈路去做精細化的運營，利用數字化等工具在快速變化中尋找新的突破口。

中國市場學會特約研究員，原中國社科院財經戰略研究院副研究員孟曄博士

很多人都在思考后疫情時代中國經濟究竟會有怎樣的走向？中國市場學會特約研究員，原中國社科院財經戰略研究院副研究員孟曄博士表示，100多年前類似的西班牙大流感疫情后，當時世界上的主要經濟體大概用了兩年半時間恢復。所以，面對2024年企業不僅要有信心，還要有耐心，全球經濟發展將在疫情后進入低穩增長的階段。

當前，全球范圍內盡管有局部戰爭以及貿易摩擦存在，但全球貿易的進程仍然步履不停，實物貿易的抗風險能力和韌性很強。中國仍然是一個具有強吸引力的巨大市場和世界工廠。

過去十年我國城鎮居民人均可支配收入增長快速，農村居民的可支配收入也有巨大的成長空間，這構成了擴大消費的基本盤。2023年前三季度，居民消費支出增長快于可支配收入增長。城鎮化、創新驅動、消費驅動的新階段帶來經濟發展的新機遇。智能化、綠色化、老齡化三大消費趨勢尤其值得關注。

淘天集團天貓事業部商家成長品牌經營策略負責人石出

所有的機遇最終都基于品牌對消費者的洞察。淘天集團天貓事業部商家成長品牌經營策略負責人石出認為，線上平臺早已成為所有品牌不可或缺的觸達消費者的基石渠道，而線上平臺推陳出新的策略和模式，為眾多品牌創造了新的成長機會。

在淘寶天貓平臺上，年消費超萬元的高品質消費人群已經達到億級，眾多天貓用戶形成了多元的趨勢圈層，他們為健康、興趣買單，為家庭、悅己消費。

2024年，天貓將針對潛力商家、成長類商家、成熟商家，分別推出藍星計劃、千星計劃、超級旗艦計劃，助力不同類型的商家品牌抓住新的消費趨勢，實現持續成長。

阿里通義萬相產品總監付非凡

大數據時代，AI帶給人們更多的想象。不過阿里通義萬相產品總監付非凡表示，當前市面上AIGC的主流模型在服務行業內的具體應用場景時仍存在缺陷，或者是開放度不夠無法進行自定義模型的開發，或者生成效果不佳、隨機性強。

而通義萬相則通過對視覺大模型和行業需求的深層次理解，將模型拆解為基礎模型、行業模型和自定義模型三層，針對實際業務中共性的需求，生成語義貼合度高、細節更細膩的圖片。未來也會逐步覆蓋視頻生成和3D生成能力，幫助品牌客戶實現從商品設計，營銷圖生成，數字分身到模特視頻生成的各個環節的智能化升級。

松下電器中國東北亞公司住建空間事業部住宅設備事業BU長任少陽

抓住機會，穿越經濟周期是每一個企業夢寐以求的事情。松下電器發展已經超過100年，松下電器中國東北亞公司住建空間事業部住宅設備事業BU長任少陽指出，支撐松下成為百年企業的正是堅持為用戶創造價值。

他還強調，一個新的品牌想要在市場上擁有一席之地，爆品的功能價值必須強化，基于這樣的認知，松下衛浴從產品研發、財務模型、渠道布局、運營方法、市場營銷等多方面著手，完成了全面的從“產品-方法-團隊”的調整過程。

智篆商業數據業務負責人王麗

在這個快速變化的市場環境中，年輕人正成為驅動品牌增長的核心力量。他們的偏好和行為模式正在給消費市場帶來不可估量的影響。但我們真懂年輕人嗎？智篆商業數據業務負責人王麗分享了最新年輕消費趨勢報告《2024人群增長：超新生代消費圖鑒》。

這份報告結合社媒數據和消費數據，更客觀、更全面地反映出新生代消費者的特征：1. 年輕群體是典型社交媒體平臺的主流活躍人群，新世代的95/00后逐漸取代曾經的85/90后群體成為消費市場主力軍；2. 年輕群體通常是新消費爆發的第一波，引領消費新趨勢。

這些年輕消費者的特征背后也反映出以下三個核心趨勢。

1. 年輕人的文化自信：年輕人引領新式國潮，新中式場景愈加多元，在服飾、飲食和傳統節日方面表現出需求更細化、風格更多元、更具儀式感和創意趣味性的特征。融入年輕消費者生活方式的傳統文化當代化表達，將成為國貨品牌新的人群增長點。

2. 年輕人的個性表達：DIY不僅是熱愛，更是年輕人對個性化審美和差異化需求的自我主張；萬物皆可DIY，穿搭、3C數碼、戶外、潮玩手伴等品類迎來DIY消費熱潮。品牌通過產品、營銷與DIY的結合，可以為年輕消費者增加更多情感供給。

3. 年輕人的祛魅營銷：多渠道觸點貫穿年輕人群的消費鏈路，商家應根據社媒平臺差異化價值布局品牌營銷。年輕消費者更接受真實直給式的營銷，且每個人都是好物推薦官，品牌應該設法驅動他們加強跟品牌之間的關聯，借助年輕UGC的力量實現品牌傳播。

02 安全區：新一代用戶企業的同理心和共情力

在過去的這三年里，出現了很多新一代的用戶型企業，他們的經營方式是什么？營銷打法又是什么？很多企業還會說以用戶為中心，什么才是真正的以用戶為中心？

新加坡國立大學商學院兼任教授，數智化新商業專家周宏騏

新加坡國立大學商學院兼任教授，數智化新商業專家周宏騏認為，以用戶為中心的品牌需要具備的用戶思維就是同理心和共情力。同理心就是理性的價值，共情力就是感性的價值，而在不同時代下，新科技讓同理心和共情力產生了不同的表現方式。

那么，什么是“新一代的用戶企業”？這是相對于“經典用戶企業”而言的。如果細分，可以將用戶企業分為四個時代：第一個時代做的是服務體驗，第二個時代強調用戶全旅程，第三個時代是用戶圈層共創，第四個則是深度對話共創的時代。

新一代用戶企業會將運營用戶長尾價值放在首位，更重視用戶參與和共創，最終建立用戶深層信任。新一代用戶企業的表達范式，一定會包含會員運營分層與圈層設計，設法促成漣漪效應，并讓新粉絲變成老客戶、會員及付費黏性會員。

今天都在說DTC，那么直面消費者到底是什么？不代表一定要公司直營，而是企業要與目標消費者直接高頻互動與深度對話，這才是直面消費者。更進一步，能將消費者聚合在社群中自組織產生共創。運營社群首重的技能就是“撩撥力”，當你撩撥用戶跟你互動后，就實現了近距離的共創和成長。

總結來看，移動互聯網的上半場在精準連接，下半場在持續對話。但這個對話需要有溫度，溫度就是情緒價值。企業的營銷溝通，必須要是涓涓細流式的always-on，每個禮拜、每個月都給用戶提供情緒價值。未來，情緒比內容重要，表達比視覺重要。

圓桌分享

經濟環境不確定，企業經營卻需要確定性。在主題為“確定性經營”的圓桌分享環節中，夢百合電商負責人子敬、Aria Leisure創始人周啟玄、交個朋友控股副總裁崔東升，以及智篆商業咨詢專家·三胖工作室的三胖聚焦“如何實現確定性經營”做出討論、分享。

針對“如何制定增長策略，實現確定性增長”問題，子敬分享了公司采用的華為管理方法，學習的美的全面預算方法。基于提前的全面學習，針對第二年提早做出具體的規劃。

崔東升則表示，首先所有的增長都應該來自主動開拓，在企業養分充足時提前布局；其次在具體增長上，堅信自己不比別人聰明，所有的創新性業務都可以歸到過往有的商業模式中去，謹慎創造，大膽創新。

針對“如何克服增長過程中的挑戰和問題”，周啟玄表示Aria Leisure的初心是做一個更加時尚的健身瑜伽服飾品牌，但在實際經營過程中卻因為平臺、渠道增長、銷售業績等壓力，拓寬品類后導致人群的混亂，供應鏈和庫存的風險迎面而來。

三胖從另一個角度表示，面對增長過程中的挑戰，企業內部應該堅持“全隊一桿槍”。在制定好生意增長的策略后，堅定不移地執行才能實現確定性增長。

智篆商業咨詢專家·三胖工作室三胖

他還分享了在確定性經營的目標之下，超級單品打造的概率模型。這個模型包括戰略性運營、策略性運營和精細化運營。

在策略性運營當中，引流策略、承流策略、貨品策略、渠道策略、人群策略和呈現策略對于打造爆品至關重要。精細化運營則分為店鋪維度、單品維度、貨品架構和人群運營。超級爆品必須要保證戰略清晰、策略有效、執行有力。如果策略有效，流量獲取能力會大大提升。

在打造爆品過程中，除了精細化運營和策略性運營之外，還要把握全年的運營節奏。第一，打好日銷爆款；第二，干好平臺的六大戰役。2024年超級爆品有五個熱點，即價格力、自播、多渠道引流、私域和場景化。

原阿里巴巴組織發展高級專家、資深組織咨詢顧問、智篆商業智庫專家黃鶯

數智時代，組織該如何由內而外轉變？原阿里巴巴組織發展高級專家、資深組織咨詢顧問、智篆商業智庫專家黃鶯認為，人仍然是所有決策和行動的根本。所以，變革的不僅僅是業務，更有做業務的人。

當下，數智化給創新帶來巨大可能，但是強大的組織慣性也正在制約創新。黃鶯列舉了企業在組織上的痛點，提出只有業務和組織并舉，才能帶來真正的創新和結果。本質上，企業需要用共創的方式激發一線員工的工作動力，也要用長期的機制和肥沃的土壤，來培養創新性的人才班底。

要掃清創新路上的障礙，就需要組織由內而外地轉變。黃鶯將組織發展分為關鍵領導力、集體意識/文化、關鍵能力和組織結構及機制四個維度。

針對不同品牌的不同產品，公司要不斷小規模地調整組織架構和生態系統，讓有能力的人先參與和投入到一線的新實踐；在研究集體意識時，也要兼顧大數據和小數據，差異化和規模化及精神訴求和物質需要；領導力要從單邊變為多邊互動，不斷學習和覺察自己以及組織的境遇等，這四個維度是互相制衡的。

黃鶯還表示組織變革有兩種方式，一是從業務角度去改變組織，二是從組織角度激發業務發展。這也是公司激發創新的必經之路。

03 利潤區：新經濟周期下的組織新要求

當前，大家都感覺到經濟增速在放緩，有些行業甚至出現下滑。面對這個新的“勢”，品牌該怎么辦？

智篆商業咨詢專家·田野工作室田野

智篆商業咨詢專家·田野工作室田野指出，雖然很多人普遍認為當前形勢不好，但應該要以科學的眼光來看待這個現狀。

對于任何品牌來說，在發展和成長過程中都會經歷從極客市場，到嘗鮮者市場，再到實用主義者市場、保守主義者市場和落后者市場的一個完整的生命周期曲線。

根據這個曲線，品牌做電商很重要的就是兩件事：一是在哪里打？二是怎么把它打起來？也就是說，要清楚企業當前處于什么周期階段，應該用什么樣的戰略路徑去適應這個周期階段。

當然，這是一個系統工程，需要把幾個力量抓到一起，協同電商、市場、產品、財務、人力等各個部門。當然，越大的企業越難在原組織里重建，企業要想做好組織靈活調整，應該在心態上把企業視為實驗室，“用結果說話”會更容易推動組織變革。

圓桌分享

在主題為“電商新形態對組織的新要求”的圓桌論壇環節中，科大訊飛消費者事業群副總裁徐榮盛、歷峰集團零售學院院長Daniel Tang、太古可口可樂DTC負責人陳雪梅以及智篆商業咨詢專家田野聚焦“電商變化下的組織發展”做出討論、分享。

針對“如何幫助組織業務升級”的問題，徐榮盛總結起來是三個字，一是“洞”，即洞察外部全局、系統的趨勢和變化；二是“動”，必須行動起來，有具體動作，要動態優化；三是“棟”，即注重項目實行中的人才成長和培養，持續優化打法。所有業務、組織的競爭，最后就是一句話——“團隊的學習能力和學習速度”。

Daniel Tang則提到歷峰集團做組織和人才規劃分為兩個維度。一是從上往下看，組織轉型需要根據業務的動態，靈活調整組織的結構和形態，目的是讓管理者更直接地滿足消費者需求；二是從下往上看，做到與客戶和員工“共情”，不僅給客戶提供情緒價值，還能有效激勵員工。

陳雪梅針對做好企業DTC需要儲備的人才給出了自己的建議。她指出，企業DTC業務建設需要的人才應該更善于進行橫縱向思考，即使面對像是“一架高空墜落的飛機”這樣的難題，也敢于在飛行下落中保持冷靜、擁抱變化，制勝必贏。

智篆商業咨詢專家劉劍峰

在大會的最后，智篆商業咨詢專家劉劍峰帶領大家回顧了剛剛過去的2023。他認為，創新機會點出現在行業交叉點，穿越周期的力量是持續創新和差異化價值，在數智化的趨勢下，以技術特別是AI技術實現商業創新。

過去，大家一直在講從增量市場到存量市場，當我們進入慢增長、強競爭時代后就會發現，真正的可持續發展就是活下去：第一，要在消費者端創新，重新定義客戶需求；第二，要思考如何實現組織增效。

未來的挑戰還在于有沒有講好場景的故事。在為用戶提供功能體驗、情緒價值之外，有沒有一個貫穿始終的整體理念，如果在研發產品之初沒想好故事怎么講，這個產品就不該研發。

我們所處的2024是一個非常復雜的環境，不少企業想要擁抱AI，但誰能獲得最大的價值，最終取決于他有多少數據。今天數據資產的激活、用戶的洞察、私域的建設，應該從現在開始做，這樣明天你的數據資產才能實現價值最大化。

關于組織變化，劉劍峰認為最大的挑戰在于組織效率有沒有提高，因為你的競爭對手正在用更先進的技術和更少的人來顛覆你。

德魯克說過，動蕩時代最大的風險并不來自于動蕩，而是來自于你依然按照過去的方式做事。組織的變革不是劇變，最好的方式是組織之間共同看見。尤其是在不確定的情況下，如何形成一個高效的協作團隊，共創、相互看見更加重要。

此外，DTC在2024年要通過精益創新識別出機會點，同時通過共創讓團隊形成共識。在這個過程當中，明確企業增長的方向和價值主張，創新和有價值的差異化是企業穿越周期最好的方法。

管理行動力獎

為了鼓勵企業在新的經濟周期砥礪前行，本次大會現場還頒發了第16屆“管理行動力獎”。被譽為“商界奧斯卡”的《商業評論》管理行動力獎評選，旨在尋找在各個管理領域展開變革，并取得卓越成效的中國企業。

本屆“管理行動力獎”聚焦數智化領域，分設卓越領導力獎、數智創新增長獎、數智組織發展獎、年度新銳品牌獎共四個獎項。由管理咨詢界先鋒、頂尖商學院導師、資深財經媒體人組成重量級評委團，從上百家候選企業中，評選出42家獲獎企業。這些企業不僅值得尊敬，他們應對危機的決心、變革的勇氣，以及卓有成效的創新增長行動也值得更多中國企業學習和借鑒。

 獲獎名單