ChatGPT自發(fā)布后，兩個多月時間月度活躍用戶數(shù)已突破1億，一度成為史上用戶增長速度最快的消費級應(yīng)用，同時帶動全球生成式人工智能話題熱度持續(xù)走高。國內(nèi)生成式人工智能技術(shù)也如雨后春筍般嶄露頭角，相關(guān)應(yīng)用探索如荼展開，生成式AI技術(shù)真切影響著各個行業(yè)，以及每一個人的生活與工作。

中關(guān)村科金作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，一直堅持探索前沿人工智能技術(shù)與千行百業(yè)應(yīng)用場景的落地融合，積極對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行更新和迭代。中關(guān)村科金結(jié)合大模型能力升級的營銷助手，可以助力保險代理人更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求，提高競爭力和市場份額。

保險代理職業(yè)面臨諸多掣肘，保險公司探索質(zhì)效提升

保險產(chǎn)品繁多難于梳理

保險產(chǎn)品繁多，代理人難以全部深入透徹理解，因此無法做到針對消費者特點及需求制定完善合適的保險方案，甚至難以準(zhǔn)確向消費者輸出保險產(chǎn)品特色。

核保規(guī)則復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)

核保規(guī)則復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)，代理人若缺乏相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗，難以理解和應(yīng)對復(fù)雜的核保規(guī)則，從而影響代理人的工作效率和工作質(zhì)量，還可能導(dǎo)致誤解和不必要的糾紛。

員工個人能力參差

保險公司在代理人培訓(xùn)及考核等方面雖投入重金，用以提升代理人的專業(yè)知識和銷售技巧等，但效果并不一定理想，保險行業(yè)代理人的綜合能力仍然參差不齊。

大模型智能營銷助手，助力保司打造金牌銷售團(tuán)隊

近日，中關(guān)村科金重磅發(fā)布了國內(nèi)首個企業(yè)知識大模型，面向高知識密度企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)大語言模型，通過幫助企業(yè)構(gòu)建、升級知識中臺，提升企業(yè)知識管理和利用效能，拓展認(rèn)知深度與支持復(fù)雜決策，助力客戶業(yè)務(wù)價值創(chuàng)新增長。

此外，依托自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、多模態(tài)交互、大數(shù)據(jù)分析三大核心技術(shù)，中關(guān)村科金推出全新的“超級員工”助手系列AIGC應(yīng)用，包括ChatPilot知識助手、營銷助手、服務(wù)助手、培訓(xùn)助手、寫作助手、合規(guī)助手等，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)具有分析決策能力的強(qiáng)人工智能應(yīng)用。

其中營銷助手應(yīng)用于保險行業(yè)時，可以通過實時語音轉(zhuǎn)寫、流程導(dǎo)航、客戶畫像提取、話術(shù)推薦、知識點提示、實時合規(guī)質(zhì)檢等核心功能，為代理人提供高效便捷輔助，突破銷售掣肘，助力保司打造專業(yè)金牌銷售團(tuán)隊。

1、輔助宣傳營銷：企業(yè)知識大模型，喚醒沉睡的知識財富

中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型可以從會話、文檔等數(shù)據(jù)中，將非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的實體、主題、事件、關(guān)鍵詞等原子標(biāo)簽。通過管理和使用原子標(biāo)簽，營銷助手能夠輔助代理人進(jìn)行產(chǎn)品對比及優(yōu)勢分析，結(jié)合熱點開展產(chǎn)品宣傳與推薦。

2、精準(zhǔn)客戶答疑：問即有答，大模型知識庫賦能代理人高效服務(wù)

基于企業(yè)知識大模型，營銷助手可將不同類型的知識文檔（PDF、PPT、Word）自動進(jìn)行總結(jié)、摘要，形成保司專屬領(lǐng)域知識庫，精準(zhǔn)應(yīng)對客戶問題咨詢及業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

3、助力銷售展業(yè)：生成最佳銷售話術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成

營銷助手可以從過往的會話中，自動挖掘優(yōu)秀的溝通流程和溝通話術(shù)，并將挖掘結(jié)果作為prompt對大模型進(jìn)行訓(xùn)練，讓大模型根據(jù)當(dāng)前對話的上下文、客戶特征，生成最佳的溝通話術(shù)以及溝通流程建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成。

營銷助手五大能力，開創(chuàng)保險卓越銷售新紀(jì)元

應(yīng)用于保險行業(yè)的營銷助手，在提升代理人專業(yè)度、銷售效率、客戶體驗和降低管理成本等方面都具有重要價值。

一是其全面的保險知識和銷售技能能夠有效提升代理人的專業(yè)度；二是代理人可通過使用保險營銷助手提供個性化的銷售方案，提高銷售策略執(zhí)行率；三是通過對業(yè)績數(shù)據(jù)的分析，銷售團(tuán)隊的產(chǎn)能可以得到有效的提升；四是在客戶問題處理及業(yè)務(wù)辦理咨詢方面，代理人能夠做到快速精準(zhǔn)的應(yīng)對，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的體驗，提升客戶忠誠度；五是營銷助手還能夠縮短代理人上崗時間，提高培訓(xùn)效率，降低管理成本。

中關(guān)村科金在保險領(lǐng)域擁有多種成熟解決方案和豐富落地經(jīng)驗，覆蓋保險互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可回溯、投保“雙錄”、契約流程自動化、智能核保、視頻保全/批改、視頻理賠查勘、智能外呼回訪、綜合智能客服（視頻、電話、文本）、智能消保等業(yè)務(wù)場景，已成功服務(wù)泰康保險、陽光保險、百年人壽、永安保險、紫金保險、永誠保險、中華保險等眾多保險機(jī)構(gòu)。

不僅僅局限于提供技術(shù)解決方案支持，中關(guān)村科金更緊密關(guān)注于保險行業(yè)發(fā)展趨勢與監(jiān)管要求，熟悉保險公司業(yè)務(wù)流程及實施問題，致力于與客戶一同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、助力業(yè)務(wù)發(fā)展，為保險公司提供專業(yè)、前沿的科技服務(wù)，助力保險公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

供稿：財富&保險事業(yè)部