近年來,人身險行業(yè)紛紛將數(shù)字化作為發(fā)展的重點,但真正將數(shù)字化與營銷服務(wù)高度融合、將之作為生產(chǎn)力的險企卻寥寥無幾。在這個領(lǐng)域中,德華安顧人壽一直是行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的領(lǐng)跑者之一。

德華安顧人壽董事、總經(jīng)理殷曉松曾有過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,這讓他對數(shù)字化時代壽險業(yè)的未來充滿了信心。在他看來,新技術(shù)有望重塑傳統(tǒng)保險價值鏈的各個環(huán)節(jié),同時也正在孕育著新的保險商業(yè)模式。他堅定地認為,只有數(shù)字化才是險企創(chuàng)新發(fā)展最根本的動力之一,特別是在企業(yè)內(nèi)部增產(chǎn)、提效、降費和風(fēng)控等方面。

因此,德華安顧人壽的“守正出奇”戰(zhàn)略中,數(shù)字化一直是重要的一環(huán)。公司從成立之初就將數(shù)字化定位為核心戰(zhàn)略,并將其與個險渠道并駕齊驅(qū),借助德國安顧集團豐富的數(shù)字化經(jīng)驗,不斷推動數(shù)字化發(fā)展。

在數(shù)字化營銷方面,早在2016年就已實現(xiàn)100%線上出單。數(shù)字化服務(wù)也取得長足進展,核保、續(xù)期、理賠、保全雙錄和客戶服務(wù)的數(shù)字化覆蓋率超過90%,成為行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全流程數(shù)字化運營的公司之一。

近年來,德華安顧人壽更是加大對大數(shù)據(jù)、云計算、AI、視頻技術(shù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的深度應(yīng)用,圍繞“技術(shù)中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”、“數(shù)據(jù)中臺”三大板塊展開數(shù)字中臺建設(shè),為公司提升科技、創(chuàng)新、決策和執(zhí)行能力提供全面支持。

德華安顧人壽通過“個險+數(shù)字化”轉(zhuǎn)型,將大數(shù)據(jù)營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O模式,實現(xiàn)了從引流獲客到提供個性化保險服務(wù)的完整線上線下營銷服務(wù)閉環(huán)。該模式采用先進的新媒體引流技術(shù),結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),優(yōu)化營銷服務(wù)作業(yè)流程,提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加效率,探索出一條新的價值業(yè)務(wù)銷售路徑。

這一O2O模式的推出源于殷曉松對互聯(lián)網(wǎng)用戶消費習(xí)慣的深刻理解。他指出,作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的90后、00后更愿意在線上與陌生人進行互動。尤其是自2020年以來,受疫情影響,人們在線上互動頻繁增加,90后、00后開始建立家庭,對保險的需求大幅增長。因此,O2O模式成為觸達這一群體的最佳方式。

截至2023年8月,德華安顧人壽的O2O項目已取得顯著成效,累計完成新單標準保費3.03億元,為21萬余名客戶提供保險保障服務(wù)。在加深公司大個險布局的同時,O2O模式也成為公司增加保費收入的有力支撐,同時也為合資公司在創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道的競爭格局中率先打響了一記響亮的戰(zhàn)役。