作者： Riskified首席運營官Naama Ofek-Aard

黑色星期五和網絡星期一購物季在即，中國出海商家也已啟動各種促銷方案，力爭在2023年末的海外“電商大戰”中實現銷售增量。海外電商銷售預測看起來很樂觀，根據德勤的數據，美國在線零售消費者去年黑五的支出達到創紀錄的92億美元，預計今年四季度消費者人均支出將達1,652美元，首次超過疫情前的數字。

盡管數字預測對即將到來的假日購物旺季的銷售利好，但零售商的首席運營官們表示出他們的擔憂。欺詐帶來的損失已經觸碰盈利底線，讓那些依賴人工和傳統方式預防欺詐行為的電商團隊應接不暇，大大增加了保持交易審批和維持良好顧客滿意度水平的難度。一旦遇到大規模的欺詐攻擊，零售商家的利潤將面臨重創。

為了在即將到來的黑五網一中有效保證銷售增量，中國出海零售商的首席運營官們必須做好準備，讓每一筆交易都算數。增加收入和保護利潤的最有效方法之一便是與對業務成功負責的合作伙伴一起打擊欺詐行為。

對欺詐管理合作伙伴的需求

為了讓每筆交易都能計入最終的收入，跨境商家必須確保能夠安全地批準盡可能多的交易。通過利用先進的機器學習、龐大的海外商家數據網絡和消費者行為分析，零售商可以更自信地批準龐大數量的在線交易，同時將欺詐風險降至最低。這些工具可以實時分析交易，區分真實訂單和潛在欺詐。這確保了跨境零售商能夠批準通常會引發懷疑的訂單，有效地擴大了他們的顧客人群并增加了收入。

目前世界上許多大型零售商已經成功地利用人工智能自動化來減少手動審核訂單，最大程度避免了效率低下和糟糕的顧客體驗。

但僅僅利用新技術是不夠的。當前的風險環境要求商家重新思考傳統的供應商與顧客之間的關系。首席運營官們越來越多地尋找技術合作伙伴，這些合作伙伴不僅要對自己的服務交付負責，還要對服務未能按承諾交付而導致的財務風險負責。而Riskified推出的“拒付包賠”服務，承擔企業批準欺詐訂單而導致的拒付成本，為企業財務風險負責。

更深刻地了解欺詐責任轉移的運作方式

退款是指持卡人（消費者）與其銀行或信用卡發卡機構就與商戶的交易提起的糾紛。當持卡人認為交易未經授權、欺詐或對收到的商品或服務不滿意時，通常會發生退款。合法的退款將導致商家向最終消費者退還交易價值。

拒付包賠旨在將退單對財務影響降至最低。如果負責的合作伙伴批準了導致退款的交易，則合作伙伴將無縫地向商家報銷。該模型促使合作伙伴投入資源，實現盡可能準確地檢測欺詐行為，同時保持預先商定的批準率，為商家和合作伙伴創造創收場景。

從本質上講，“拒付包賠”保護了零售商免受因退款而造成的收入損失，避免了運營流程的繁瑣，讓企業能夠專注于業務增長，贏得顧客滿意度，同時將欺詐的影響降至最低。

拒付包賠與傳統保險的主要區別

運營負責人需理解拒付包賠模式與保險完全不同。傳統的保險產品對可能發生或不發生的事件提供保護。拒付包賠保護零售商免受欺詐和退款成本的影響，這在電子商務中是完全確定的。保險公司無法控制事件發生的風險，而拒付包賠使零售商能夠通過設定批準率來微調風險水平，在減少欺詐對其底線的總體影響的同時，獲得最大收益保障。

為新的銷售增長做好準備

隨著節日購物旺季的到來，更大規模的政策濫用和網絡欺詐也將接踵而來。跨境電商和零售公司的財務負責人需要盡快尋找能夠簡化流程并幫助他們管理風險的電子商務反欺詐合作伙伴。拒付包賠方案不僅為零售商提供了一個財務安全網，也為雙方建立了相互依賴的伙伴關系。就像律師的服務方式一樣，除非客戶獲勝，否則合作伙伴不會得到報酬。這種互惠綁定為零售商在動蕩的環境中創造了確定性和可預測性，并有能力滿懷信心地抓住增長機會。

關于作者

Naama Ofek-Aard是 Riskified 的首席運營官 （COO）。她負責商戶的績效管理以確保達到目標，監督欺詐預防，引導商戶入駐流程，管理技術支持和客戶支持，并負責 Riskified 在中國的業務活動。

關于Riskified（NYSE:RSKD）

Riskified賦能企業通過降低風險來提升電子商務收入和利潤。多家全球大型商家和知名品牌均與Riskified開展拒付包賠合作，以期打擊大規模欺詐和政策濫用，并加深客戶忠誠度。Riskified 已經審查了數以億計的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業快速增長的企業審批準了數十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團，Rotita 等。在強大的電子商務風險分析師、數據科學家和研究人員團隊的支持下，Riskifiecfs 機器學習平臺對每次交互背后的個體進行分析，提供實時決策和強大的身份洞察。該平臺基于我們龐大的全球商家網絡數據與專有機器學習模型，實現電商商家的收入最大化，運營成本最小化。