從馬斯洛需求分析角度，看養(yǎng)老面臨的五大現實痛點，哪一個最痛？理想的養(yǎng)老生活是怎樣一副圖景，離我們有多遠？

8月16日，大家保險集團聯合尼爾森IQ發(fā)布《2023年中國商業(yè)養(yǎng)老服務供需洞察白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）。通過對全國25個省（市）一、二線城市1,526名年齡在30到80歲之間的“未老備老”和“已老享老”的中老年群體的調研，《白皮書》力求更好地還原中國現代城市老年群體生活狀態(tài)，更準確地理解他們的心理和真實需求，探討他們在備老和享老日常生活中所面臨的挑戰(zhàn)和期待，以期讀懂老年人，為其晚年歲月增添溫暖與關懷。

醫(yī)療保健和安全保障是養(yǎng)老關鍵痛點，亟待優(yōu)先改善

根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以被劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。《白皮書》相應提煉出老年群體五大需求維度：醫(yī)療保健、安全保障、生活照顧、社交陪伴、文化娛樂。《白皮書》顯示，老人對醫(yī)療保健維度的不滿意程度最高，為現實中的最大痛點，迫切需要優(yōu)先改善。

具體來看，醫(yī)療保健方面，老年人群在就醫(yī)診療上感到困難最大（93%）。調研顯示，64%老人反饋看病排隊時間過長是最大問題；不會在線掛號，增加了老年人就醫(yī)難度（49%），影響就醫(yī)及時性。在此之外，老年人群對健康管理感到無從下手（64%）。

安全保障方面，近30%老人對急救距離和基礎設施擔憂最多。主要擔心如遇突發(fā)情況，急救距離遠、無法及時得到救治；住所缺乏適老化改造，容易跌倒、滑倒；急救設施缺乏或不便開展急救、防火等安全設置不完善等。

《白皮書》根據五大維度痛點剖析，提出養(yǎng)老服務需求矩陣。其中， 醫(yī)療保健與安全保障類需求度高，但目前中老年人群針對供給端服務評價較低，構成關鍵供給缺口。

就醫(yī)診療方面，綠色通道（53%）和急救服務（38%）是老人最迫切的需求。老人及子女都希望通過住院陪護和陪同就醫(yī)的方式讓就醫(yī)體驗更好就醫(yī)陪護的需求也很高。 健康管理方面，62%老人認為定期體檢很有必要。31%老人希望了解醫(yī)學知識，可以更好的預防疾病及指導用藥。

安全保障方面，及時發(fā)現老人出現的突發(fā)情況并及時救助是普遍需求，老人和子女都認為監(jiān)測類服務和緊急救助很有必要，特別對不與父母同住或者不能經常探望的家庭更為迫切。

健康、親情友情、自由，構成理想養(yǎng)老生活的“三大件”

基于調查研究，《白皮書》描繪出一個理想的養(yǎng)老生活狀態(tài)：老年人可以和子女頻繁互動但保持生活相對獨立，作為子女的中年人可以把生活照料、安全保障、健康管理等事項交給更專業(yè)的服務供給方。在這樣的理想狀態(tài)中，老年人群可以得到子女更高質量的陪伴，同時享有專業(yè)的照護，享受身體健康、心情愉悅的美滿晚年生活。

《白皮書》顯示，美好的養(yǎng)老生活：

第一大關鍵詞是“健康自理”，90%老人都認為擁有健康身體、維持自理狀態(tài)，是理想養(yǎng)老生活不可或缺的必備項。

第二大關鍵詞是“常來常聯系”，44%盼望子女常來看望，62%老人希望與老友常聯系。

第三大關鍵詞是“自由自在”，52%老人希望來去自如，特別是活力期的老年人群希望活動半徑更大； 45%希望隨心旅行。

《白皮書》顯示，父母與子女對理想的養(yǎng)老機構有高要求和高期待，綜合考慮各類因素：一方面關注是否配套醫(yī)務室和對接三甲醫(yī)院資源能力，以及養(yǎng)老機構與三甲醫(yī)院的距離；另一方面，他們也關注日常服務是否專業(yè)、有品質，如人員服務貼心專業(yè)、餐食好吃豐富、園區(qū)活動有趣多彩、有慢病管理和健康指導等。 此外，老年人群更關注養(yǎng)老機構的位置，子女探望老人單程交通的理想用時近為20分鐘，“一碗湯的距離”成為兩代人居住的最優(yōu)選擇。

奔赴理想，“城心醫(yī)養(yǎng)”從藍圖到版圖

2019年，大家保險通過大量調研與觀察發(fā)現，老年人希望離孩子近、離熟悉的生活圈子近，老年人還希望離最好的醫(yī)療資源近，而大量的醫(yī)療資源聚集在城市核心區(qū)。最終，大家保險確定了 “臨近醫(yī)療，親近子女，更近人間煙火”的“城心醫(yī)養(yǎng)”模式。

近4年來，“城心醫(yī)養(yǎng)”從藍圖到版圖，從北京起步到如今布局10個城市，快速發(fā)展，大家保險的康養(yǎng)服務體系已經成型。與此同時，借鑒加拿大RC三十多年的養(yǎng)老社區(qū)運營經驗，融合本土化實踐，大家保險城心養(yǎng)老的“家標準”逐步完善，整體涵蓋8個領域、48大類標準。

例如，在醫(yī)療方面，社區(qū)設立內科、全科、中醫(yī)科、檢驗科、超聲科等，一般疾病社區(qū)內即可輔助治療，與周邊三甲醫(yī)院的聯動。在護理方面，社區(qū)將護理服務分為八級，形成180余門專業(yè)培訓課程，全面覆蓋高品質護理服務能力。社區(qū)與京津冀地區(qū)6個護理專業(yè)院校簽約，為社區(qū)源源不斷輸入新生力量。在康復方面，針對老年人最常見的心臟、神經、骨科三大病種，在社區(qū)設立“院邊店”，為社區(qū)和周邊老人開展病后、術后專業(yè)康復服務，對長輩和子女最關注問題予以有效回應。

大家保險集團董事長何肖鋒在接受“金融日報”記者采訪是透露了大家保險遠期的“小抱負”——期待大家保險能夠在物業(yè)改造、運營服務、銷售三方面提煉出更高品質，可以向社會輸出的一套“城心養(yǎng)老”商業(yè)化運營標準，幫助更多養(yǎng)老機構迅速投入社會化運作，持續(xù)做好適老金融服務工作。