【天極網(wǎng)IT新聞頻道】人工智能生成工具正在成為金融技術(shù)領(lǐng)域的“多功能助手”，其功能得到了改善，人工智能也對金融企業(yè)產(chǎn)生越來越多的積極影響。WeLab匯立集團(tuán)創(chuàng)始人及集團(tuán)CEO龍沛智接受了采訪，談?wù)揂I對金融科技的影響。

??WeLab集團(tuán)早在創(chuàng)立初期就有將人工智能應(yīng)用于金融科技行業(yè)的想法，隨著農(nóng)歷新年的臨近，公司正在經(jīng)歷一段十分忙碌時期：熱線電話一直響個不停，客戶的咨詢鋪天蓋地，而員工們又準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過最重要的節(jié)日。誰會自愿留下來維持公司的服務(wù)成為了難題。因此使用人工智能的想法立刻打動了他們。“為什么不設(shè)計一個人工智能聊天機(jī)器人，可以處理我們大多數(shù)客戶的咨詢，讓每個人都回家呢？”WeLab匯立集團(tuán)創(chuàng)始人及集團(tuán)CEO龍沛智回憶道。

??這個團(tuán)隊立即行動起來，開發(fā)了一個人工智能聊天機(jī)器人WeBot，大大解放了人力，使得節(jié)假日公司也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。WeBot不僅能日夜為客戶服務(wù),?解決費(fèi)時費(fèi)力的問題,?還比其他的人工客服人性化,?懂得給予客戶不同建議。它會自動識別用戶的問題，然后給出相應(yīng)的答案，經(jīng)測試它的問題咨詢攔截率為及識別率均達(dá)?90%?以上。

??這就意味著它直接給客服減負(fù)了?90%?左右，同時讓用戶可以?7x24?小時享受專屬客服的服務(wù)，可謂一舉兩得。經(jīng)過不斷優(yōu)化升級，目前已經(jīng)進(jìn)入了?3.0?時代。?適時推出表格問答能力，在平臺上提供結(jié)構(gòu)化知識表格就可以實(shí)現(xiàn)表格數(shù)據(jù)的自動問答，可以幫助客戶構(gòu)建細(xì)粒度結(jié)構(gòu)化的知識體系。通過這兩個技術(shù)，讓用戶即使沒有技術(shù)基礎(chǔ)也能方便使用機(jī)器人的問答能力，秒變?AI?達(dá)人。在農(nóng)歷新年之后，每個人都可以回家度假，而不必?fù)?dān)心工作。

??龍沛智說，他的團(tuán)隊現(xiàn)在正在探索將大型語言模型(如OpenAI的ChatGPT)整合到WeLab的聊天機(jī)器人技術(shù)中的方法，該技術(shù)已經(jīng)通過了測試。隨著生成式人工智能的興起，該公司希望通過向客戶提供更多自然語言響應(yīng)來不斷提高其聊天機(jī)器人的能力。

??安永(EY)香港及澳門管理合伙人李思敏表示，生成式人工智能系統(tǒng)的優(yōu)勢在于使用更先進(jìn)的算法和訪問更大的數(shù)據(jù)庫，使它們能夠產(chǎn)生聽起來更自然的回答，并為用戶節(jié)省時間。然而，重要的是要認(rèn)識到ChatGPT不能保證其生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性，并且回答可能不準(zhǔn)確，過于籠統(tǒng)或不適合上下文。世界領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司之一麥肯錫公司的一份報告稱，先進(jìn)技術(shù)可以為公司創(chuàng)造價值，從提高生產(chǎn)率到銀行業(yè)年收入的4.7%，轉(zhuǎn)化為每年2000億至3400億美元的額外收入。人工智能可以帶來巨大價值的一個領(lǐng)域是客戶運(yùn)營。

??WeLab的人工智能聊天機(jī)器人處理了中國內(nèi)地市場近億次對話中的90%以上。該聊天機(jī)器人還負(fù)責(zé)為虛擬銀行客戶提供財富管理方面的投資建議，包括財務(wù)規(guī)劃、投資組合推薦和基金交易。WeBot不僅使得員工體力勞動的大幅減少，也大大提高了工作效率，龍沛智說道。