隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,實(shí)體商業(yè)發(fā)展近年來面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢。同時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,也為實(shí)體商業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合已成為大勢所趨,萬達(dá)商管集團(tuán)作為國內(nèi)最大的商業(yè)運(yùn)營管理公司,于2023年6月26日正式對外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺”。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺是以賦能購物中心品牌商戶運(yùn)營為核心,專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實(shí)體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺。平臺依托萬達(dá)自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù),將線上運(yùn)營和數(shù)字化能力與線下萬達(dá)廣場的經(jīng)營場景深度融合,打通全國近500座萬達(dá)廣場的線上服務(wù),覆蓋商業(yè)選址、租鋪、開店、經(jīng)營全服務(wù)場景,滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進(jìn)入平臺,便捷地享受商業(yè)服務(wù)。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺網(wǎng)頁版

通過平臺化方式延伸服務(wù)鏈條打造一站式商業(yè)服務(wù)

隨著宏觀政策對消費(fèi)復(fù)蘇的扶持以及電商紅利的逐步衰退,大量消費(fèi)品牌開始向線下回歸,紛紛布局線下渠道,實(shí)體商業(yè)迎來了新的發(fā)展周期。然而,在線下開店做生意又是一個(gè)非常復(fù)雜的決策過程,市場上的鋪源信息虛實(shí)不一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、開店經(jīng)營流程繁雜等問題一直困擾著實(shí)體經(jīng)營者。

作為國內(nèi)與品牌商戶深度合作的實(shí)體商業(yè)運(yùn)營商,萬達(dá)商管集團(tuán)始終探索如何為商戶提供更好的服務(wù),讓商戶體驗(yàn)更好、經(jīng)營更有保障。堅(jiān)守“商戶至上”的初心,萬達(dá)商管集團(tuán)全新推出了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺”,通過平臺化的運(yùn)作方式,協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶,將商戶服務(wù)模式貫穿選址、租鋪、開店、經(jīng)營四大場景。通過平臺化的生產(chǎn)方式,延長商戶服務(wù)鏈條,突破傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營模式,持續(xù)提升商戶開店效率和體驗(yàn)。

商戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺實(shí)時(shí)連接全國萬達(dá)廣場的各類空間資源和服務(wù)資源。在選址和租鋪方面,萬達(dá)商管將全國近500座萬達(dá)廣場優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點(diǎn)位、活動(dòng)場地等搬到了線上,用戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺便捷搜索全國萬達(dá)廣場的各類空間資源,并實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢。借助AI和大數(shù)據(jù)分析能力,平臺能夠快速匹配適合的鋪位,無論是新品牌首店還是老商戶拓展新店,都能輕松找到理想的鋪位。這種融合了“AI智能+專家顧問”的服務(wù)模式,將理性的數(shù)據(jù)智能與有溫度的人工服務(wù)相結(jié)合,成為服務(wù)升級的亮點(diǎn)。在開店和經(jīng)營方面,除了常規(guī)的營運(yùn)服務(wù)和營銷幫扶,萬達(dá)商管還通過嚴(yán)格篩選符合“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的高品質(zhì)裝修公司、國內(nèi)頭部保險(xiǎn)公司等生態(tài)合作伙伴,創(chuàng)新推出商鋪裝修、商戶保險(xiǎn)、商戶人才服務(wù)等一體化增值服務(wù)。為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,確保商戶開店經(jīng)營更加安心。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺小程序版

搭建三大場景數(shù)據(jù)能力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺能夠不斷延伸商業(yè)服務(wù)鏈條,更好地觸達(dá)商戶的每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),主要得益于平臺后端的數(shù)據(jù)化能力建設(shè)和改進(jìn)。相較于其他行業(yè),實(shí)體商業(yè)運(yùn)營由于其高度專業(yè)化、鏈條較長以及非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn),數(shù)字化改造的難度較大。而萬達(dá)智慧商業(yè)平臺在行業(yè)內(nèi)率先解決了這一難題,通過整合萬達(dá)商管集團(tuán)近二十年線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù),利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù),對各個(gè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值重構(gòu),建立了商業(yè)空間、商戶服務(wù)和商業(yè)管理這三大核心場景的數(shù)據(jù)能力,打破了前后端的數(shù)據(jù)壁壘。目前,平臺已實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)智化運(yùn)營,并成功將業(yè)務(wù)在線化、觸點(diǎn)數(shù)字化、決策智能化和服務(wù)平臺化融為一體,實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在商業(yè)空間服務(wù)方面,萬達(dá)智慧商業(yè)平臺擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案,構(gòu)建了全行業(yè)最完整的360度全景“數(shù)字商鋪庫”。平臺基于商鋪的立體畫像,運(yùn)用數(shù)據(jù)拉通、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段研發(fā)商戶服務(wù)模型,為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經(jīng)營研判等智慧服務(wù),高效輔助商戶選址租鋪決策。

在商戶服務(wù)方面,對于日常經(jīng)營中高頻發(fā)生的在線繳費(fèi)、三關(guān)一鎖、工程報(bào)修以及商鋪裝修等30多項(xiàng)商戶服務(wù)功能,進(jìn)行了全面的線上化和智能化管理,為商戶創(chuàng)造了安全、放心的經(jīng)營環(huán)境和更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。以商鋪裝修為例,平臺甄選技術(shù)與服務(wù)俱佳的裝修公司,并利用數(shù)字化技術(shù),管理供應(yīng)方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務(wù)等40余個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),確保每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都可進(jìn)行監(jiān)測和管理。

在商業(yè)運(yùn)營管理方面,為了提升管理效率、減少服務(wù)者的服務(wù)差異,萬達(dá)智慧商業(yè)將服務(wù)者與商戶的流程節(jié)點(diǎn)整合到平臺APP中,通過提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將邀約、線下看場等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),通過建立服務(wù)者的數(shù)字能力模型,提高服務(wù)與客戶的匹配度。以招商人員為例,平臺為每一位招商人員建立能力模型,并通過仿真技術(shù)為不同業(yè)態(tài)和需求的商戶匹配最適合的顧問服務(wù),真正做到更懂商戶,形成高效的服務(wù)與支持保障,營造更好的商戶服務(wù)體驗(yàn)。

開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”新模式引領(lǐng)行業(yè)變革

在全球性數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢下,萬達(dá)智慧商業(yè)平臺以商戶為中心,全面整合商業(yè)空間、品牌、數(shù)據(jù)、專家顧問等各類資源,增加實(shí)體商業(yè)場景化服務(wù)能力,并運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)和平臺化運(yùn)營能力,將實(shí)體商業(yè)全面融入“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的平臺中。

通過全方位的數(shù)據(jù)觸達(dá),全鏈路的商業(yè)服務(wù)場景構(gòu)建和多角色鏈接,將實(shí)體商業(yè)經(jīng)營過程中復(fù)雜的決策和管理過程數(shù)智化,實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的擴(kuò)張和商業(yè)價(jià)值的增長,推動(dòng)實(shí)體商業(yè)發(fā)展方向和管理模式變革。萬達(dá)智慧商業(yè)平臺通過科技手段使實(shí)體商業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)大時(shí)代全面接軌,為“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的數(shù)智化新模式提供了全新的可能性。

未來,可以預(yù)見,萬達(dá)智慧商業(yè)平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)和數(shù)智化服務(wù)能力,在國內(nèi)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的道路上將邁上全新的臺階。以智慧商業(yè)平臺的推出為契機(jī),將在實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域引發(fā)更多的變革和商機(jī),為商業(yè)鏈條上各個(gè)生態(tài)角色創(chuàng)造更多元的服務(wù)形式和合作商機(jī)。