如今，消費(fèi)者面臨的選擇越來(lái)越多，品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越稀缺，如何將“流量”變成“留量”，成為品牌方們所面臨的難題之一。在流量紅利見(jiàn)頂，獲客成本攀高的當(dāng)下，會(huì)員規(guī)模和會(huì)員復(fù)購(gòu)是品牌實(shí)現(xiàn)煥新經(jīng)營(yíng)、持續(xù)增長(zhǎng)的基本盤(pán)，想要更好地留住客戶，品牌就必須做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶全生命周期價(jià)值，才能進(jìn)一步提高復(fù)購(gòu)率，釋放品牌增長(zhǎng)后勁。

　　作為天貓平臺(tái)專為品牌會(huì)員打造的重磅營(yíng)銷IP之一，“天貓品牌年度會(huì)員日”主打最大會(huì)員福利、最大會(huì)員事件、會(huì)員成交大爆發(fā)，力圖讓品牌、會(huì)員、平臺(tái)三方實(shí)現(xiàn)共贏，推出兩年來(lái)，與包括肯德基、薇諾娜、balabala、三只松鼠等在內(nèi)的近百家品牌開(kāi)展合作。近日，母嬰品牌Babycare首個(gè)天貓品牌年度會(huì)員日打出了“屬于會(huì)員的雙11”，以“一年僅一次”的會(huì)員權(quán)益，成功拉新16.4萬(wàn)，進(jìn)一步做深了會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

(Babycare天貓品牌年度會(huì)員日開(kāi)啟全年最大會(huì)員活動(dòng))

　　定制化會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，助力品牌做大做深用戶資產(chǎn)

　　會(huì)員是品牌的核心資產(chǎn)，如果品牌能更好地經(jīng)營(yíng)會(huì)員關(guān)系，就等于打開(kāi)了品牌的藏寶庫(kù)。在過(guò)去幾年，淘寶天貓一直以“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”為發(fā)展核心，今年，“用戶價(jià)值增長(zhǎng)”成為天貓的重點(diǎn)投入方向。而“天貓品牌年度會(huì)員日”能夠集合淘系資源，依托豐富多樣的會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具，幫助品牌“寵粉”，做大、做深品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在與多家品牌合作過(guò)程中，天貓品牌年度會(huì)員日已經(jīng)形成了一套完整的會(huì)員營(yíng)銷樣本。先通過(guò)“1V1”的平臺(tái)會(huì)員標(biāo)簽+品牌會(huì)員健康度五維診斷模型進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)，再聯(lián)合品牌共創(chuàng)，輸出有力的運(yùn)營(yíng)策略，其中就包括不同的活動(dòng)形式，針對(duì)不同人群的觸達(dá)策略，以及標(biāo)準(zhǔn)化的工具產(chǎn)品，合力提高會(huì)員的轉(zhuǎn)化率和留存率。依靠這種定制化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，品牌們得到的不僅僅是短期會(huì)員人數(shù)的爆發(fā)和新一輪銷售額的增長(zhǎng)，而是能夠針對(duì)問(wèn)題研究出一套適合自己的運(yùn)營(yíng)打法，解決品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，幫助品牌自身不斷提升和完善自己的會(huì)員體系。

　　在推動(dòng)“好貨好價(jià)”的前提下，近期，淘寶允許商家設(shè)置的會(huì)員價(jià)、粉絲價(jià)等不計(jì)入大促最低價(jià)。這意味著，品牌在會(huì)員權(quán)益設(shè)置上擁有更大自主權(quán)，能讓品牌會(huì)員享受到專屬優(yōu)惠。良好的會(huì)員培育環(huán)境下，品牌得以構(gòu)建自己的流量池，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的“用戶增長(zhǎng)”。

　　天貓品牌年度會(huì)員日效益漸顯，Babycare首次活動(dòng)拉新16.4萬(wàn)

　　截至目前，天貓上會(huì)員超過(guò)1000萬(wàn)的品牌已經(jīng)突破47個(gè)。2022年雙11，天貓首次公布品牌會(huì)員成績(jī)單：11月1日當(dāng)天，82家品牌的會(huì)員成交額突破1億大關(guān)；2700家知名品牌成交額中，50%以上來(lái)自會(huì)員，成為品牌在天貓雙11穩(wěn)健增長(zhǎng)的新引擎。從數(shù)據(jù)中可以看出，在品牌的日常經(jīng)營(yíng)和大促活動(dòng)中，會(huì)員的貢獻(xiàn)正逐漸顯露。

(Babycare攜手天貓品牌年度會(huì)員日打造主題派對(duì))

　　Babycare天貓年度會(huì)員日是其中一個(gè)例證。有人說(shuō)母嬰市場(chǎng)是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)，同時(shí)也是一個(gè)留客難度更大的市場(chǎng)，但Babycare認(rèn)為“回歸消費(fèi)本質(zhì)，與用戶達(dá)成長(zhǎng)期信任的關(guān)系才是長(zhǎng)久之道”。所以在品牌發(fā)展過(guò)程中，Babycare始終堅(jiān)持“與用戶共創(chuàng)”的理念，并通過(guò)“超級(jí)用戶”項(xiàng)目，讓用戶參與產(chǎn)品的調(diào)研和研發(fā)。同時(shí)結(jié)合天貓旗艦店的數(shù)字資產(chǎn)及用戶行為反饋，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)迭代，最終打造出更高品質(zhì)與體驗(yàn)的母嬰產(chǎn)品。

　　5月，Babycare首次參加天貓品牌年度會(huì)員日活動(dòng)。借由本次活動(dòng)，Babycare聯(lián)合天貓為品牌會(huì)員提供定制權(quán)益，針對(duì)不同層級(jí)會(huì)員開(kāi)放專屬權(quán)益，煥活老客持續(xù)復(fù)購(gòu)，并成功拉新16.4萬(wàn)，進(jìn)一步做深了會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

　　在存量市場(chǎng)挖掘更多可能，提高品牌復(fù)購(gòu)率

　　“復(fù)購(gòu)”是行業(yè)銷售增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因子之一，而要高效提升品牌復(fù)購(gòu)率，行業(yè)老客和店鋪老客是品牌需要把握的關(guān)鍵人群。Babycare在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中摒棄了“靠燒錢換取流量和GMV”的策略，而是致力于與用戶達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的關(guān)系，基于用戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)建立信任，形成了自然的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

　　以2021年底推出的新品山茶輕柔系列紙尿褲為例，這款高端新產(chǎn)品上線之后，Babycare借助阿里媽媽的產(chǎn)品?具鎖定目標(biāo)?群，并基于他們的消費(fèi)旅程進(jìn)?了全域序列化的組合投放。對(duì)于已有認(rèn)知的用戶，Babycare借助阿里媽媽的引?魔?、萬(wàn)相臺(tái)、直通車等?具進(jìn)?了多次觸達(dá)，用戶從興趣到?動(dòng)的流轉(zhuǎn)率提升了2倍以上，最終這款紙尿褲?經(jīng)上線就成為天貓?端紙尿褲新品銷售top1。

(Babycare高品質(zhì)母嬰產(chǎn)品展示)

　　同時(shí)，對(duì)于“為新一代家庭提供一站式、全品類的解決方案”的Babycare而言，品牌主張塑造符合當(dāng)下“人以群分”商業(yè)邏輯的螺旋上升樣本。2022年，Babycare借助引力魔方、直通車、萬(wàn)相臺(tái)等阿里媽媽平臺(tái)工具，進(jìn)行會(huì)員招募、運(yùn)營(yíng)和復(fù)購(gòu)激活，在天貓構(gòu)筑了與用戶進(jìn)行深度連接、良好互動(dòng)的核心陣地，成為了Babycare了解會(huì)員、運(yùn)營(yíng)會(huì)員、與他們保持長(zhǎng)期良好互動(dòng)的平臺(tái)，進(jìn)一步激發(fā)了復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)。

　　目前，Babycare天貓官方旗艦店粉絲數(shù)量1900余萬(wàn)，復(fù)購(gòu)人數(shù)近半成。Babycare以用戶思維迭代重新滿足用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，提升品牌市場(chǎng)心智，同時(shí)聚焦店鋪會(huì)員優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建以天貓平臺(tái)為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期用戶信任關(guān)系，幫助品牌實(shí)現(xiàn)了高復(fù)購(gòu)式增長(zhǎng)。