通過構(gòu)建標(biāo)簽畫像體系實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營，已成為銀行數(shù)智化營銷的重要手段。事實(shí)證明，那些業(yè)績靠前的先進(jìn)銀行，在數(shù)智化營銷轉(zhuǎn)型方面都有著深入實(shí)踐和成熟經(jīng)驗(yàn)，值得廣大同業(yè)參考借鑒。本文通過索信達(dá)控股(股票代碼：03680.HK，以下簡稱“索信達(dá)”)助力某頭部銀行用戶畫像分析平臺建設(shè)的項(xiàng)目案例，分析銀行機(jī)構(gòu)如何建設(shè)用戶畫像標(biāo)簽體系，賦能智能營銷、精準(zhǔn)營銷。

領(lǐng)先布局，打造業(yè)界標(biāo)桿

在智能營銷領(lǐng)域走在前面的銀行，已然率先占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動權(quán)。大家都知道，用戶標(biāo)簽畫像體系也許并不是客戶精細(xì)化運(yùn)營的終點(diǎn)，但一定是通向精細(xì)化運(yùn)營的必經(jīng)起點(diǎn)。基于對標(biāo)簽畫像的重視，該銀行五年前便啟動了用戶畫像分析平臺建設(shè)，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化迭代。從該項(xiàng)目啟動至今，有幾項(xiàng)重點(diǎn)工作始終貫穿其中：

１、不斷豐富客群、標(biāo)簽類別，持續(xù)接入新的場景；

２、持續(xù)對客群及標(biāo)簽配置、性能進(jìn)行優(yōu)化改造；

３、不斷擴(kuò)展平臺功能，持續(xù)對平臺的分析模式、系統(tǒng)進(jìn)行迭代優(yōu)化升級；

４、加強(qiáng)與智能營銷平臺、實(shí)時(shí)營銷系統(tǒng)的融合，形成精準(zhǔn)營銷、實(shí)時(shí)營銷的閉環(huán)。

可以看到，這家銀行整個(gè)用戶畫像分析平臺的建設(shè)過程，伴隨著與業(yè)務(wù)場景的不斷融合適配，功能不斷升級，客群標(biāo)簽不斷豐富，系統(tǒng)功能日益數(shù)智化。同時(shí)，該銀行還引入了索信達(dá)這樣的科技企業(yè)合作助力。索信達(dá)在該銀行用戶畫像分析平臺建設(shè)初期便開始與之合作，多年來深度參與并見證該銀行用戶畫像分析平臺的發(fā)展。

除了用戶畫像分析平臺之外，索信達(dá)還參與了該銀行智能營銷平臺、實(shí)時(shí)營銷系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的過程，是該銀行數(shù)智化營銷轉(zhuǎn)型過程中的深度長期合作伙伴。如今，這家銀行已成為銀行領(lǐng)域數(shù)智化營銷標(biāo)桿，通過數(shù)智化營銷賦能，推動了業(yè)績良好增長。在這個(gè)過程中，索信達(dá)也成為IDC、賽迪顧問等機(jī)構(gòu)認(rèn)定的銀行業(yè)智能營銷市場冠軍。

用戶畫像分析平臺的痛點(diǎn)與解決之道

在銀行營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，那些率先探索的機(jī)構(gòu)，也勢必要去面臨更多的挑戰(zhàn)和難題。這家銀行用戶畫像分析平臺建設(shè)以來，受到行里的日益重視和期望。經(jīng)過前面幾期的建設(shè)，已經(jīng)全面開放給各分行使用，但隨著新業(yè)務(wù)場景的不斷接入、場景標(biāo)簽體量越來越龐大，業(yè)務(wù)人員如何用好這個(gè)平臺，成了一大考驗(yàn)。

具體而言，用戶畫像分析平臺在建設(shè)及使用過程中，面臨了如下問題：

１、活動分析耗時(shí)長、依賴IT人員取數(shù)；

２、運(yùn)營人員沒有IT資源進(jìn)行活動數(shù)據(jù)分析；

３、數(shù)據(jù)提取流程復(fù)雜，導(dǎo)致錯(cuò)過營銷時(shí)機(jī)；

４、總分行線上運(yùn)營無法高效率地分析各個(gè)經(jīng)營場景的用戶；

５、自主分析需要大量數(shù)據(jù)標(biāo)簽，難度大，運(yùn)營人員最終會因?yàn)榉治鰳?biāo)簽有限，難以定位準(zhǔn)確的營銷客戶等。

因此，近幾年來，該銀行繼續(xù)對用戶畫像分析平臺進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)接入新的場景，迭代畫像標(biāo)簽，進(jìn)行功能升級，開展了多期建設(shè)項(xiàng)目，通過與索信達(dá)合作，助力用戶畫像分析平臺的優(yōu)化升級，經(jīng)過多期建設(shè)，可以便捷地對客群形成多維用戶畫像，解決以上痛點(diǎn)。

用戶畫像分析平臺有哪些核心功能？

該平臺基于手機(jī)銀行APP和海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建客群－維度－屬性基礎(chǔ)模型，提取用戶特征和行為特征，為產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等提供了一套靈活配置的可視化分析系統(tǒng)，旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理和發(fā)現(xiàn)流程痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)觀察和檢視運(yùn)營效果，完善運(yùn)營策略。在平臺結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，分為客群、屬性、標(biāo)簽三個(gè)層面。通過對客群屬性的統(tǒng)計(jì)加工，形成客戶標(biāo)簽，再形成用戶畫像。

在索信達(dá)助力下，經(jīng)過優(yōu)化升級的用戶畫像分析平臺具有四個(gè)核心功能和亮點(diǎn)優(yōu)勢：

一、全可視化數(shù)據(jù)分析平臺

平臺具有全可視化漏斗式對比分析功能，通過可視化圖表展示數(shù)據(jù)，支持十幾類場景客群大類，40+臨時(shí)客群大類，30.5萬+客群，支持120多個(gè)標(biāo)簽對客群進(jìn)行畫像，可以高效率、多角度地描繪用戶特點(diǎn)，滿足總分行日常經(jīng)營需求；并支持全量下鉆，對客群進(jìn)行漏斗分析對比。

二、靈活深入的畫像分析模式

該平臺分析模式經(jīng)過升級優(yōu)化，相對舊版本，能夠支持更加靈活、更深入的畫像分析，并增加了自定義對比功能。升級后的平臺具有三種分析功能：

●自定義對比功能。可以自定義對比客群，最多支持四個(gè)客群同時(shí)對比；

●客群交叉分析功能。支持查看兩個(gè)客群間交集的用戶畫像，進(jìn)行營銷分析；

●下鉆分析功能。支持對多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行下鉆，每個(gè)標(biāo)簽支持多個(gè)取值，通過層層篩選聚焦目標(biāo)用戶。

三、全面開放客群配置功能

新增了全面開放的客群配置功能，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)分析需求，自主創(chuàng)建客群，大幅提升營銷效率和靈活性。支持通過7.1萬+個(gè)埋點(diǎn)編碼組合配置；支持1.4億+個(gè)商戶組合配置；支持一鍵導(dǎo)入白名單進(jìn)行配置；支持8.8萬+個(gè)財(cái)富產(chǎn)品組合配置。支持在用戶畫像分析平臺上一鍵發(fā)送目標(biāo)客群名單到營銷平臺。此外，平臺客群豐富,還可以利用分析模式進(jìn)一步篩選目標(biāo)客群發(fā)送到營銷平臺。

四、支持海量數(shù)據(jù)處理

該平臺可以支持海量數(shù)據(jù)，其中使用借記卡及信用卡交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量可達(dá)到24億+條/月；同時(shí)該平臺也是這家銀行第一個(gè)靈活利用埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的平臺，數(shù)據(jù)量達(dá)180億+條/月。

經(jīng)過建設(shè)，目前該平臺已成為一個(gè)智能、便捷、可視的用戶畫像分析平臺，可為全行用戶提供數(shù)字化分析服務(wù)，并打通多個(gè)外部營銷平臺的對接。

今后，索信達(dá)作為銀行業(yè)智能營銷市場排名第一的廠商，將繼續(xù)打磨技術(shù)與產(chǎn)品，為金融數(shù)智化營銷轉(zhuǎn)型帶來更多助力，也會將更多優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)踐案例帶給大家，為金融數(shù)智化營銷發(fā)展提供價(jià)值經(jīng)驗(yàn)。