近日，WeLab匯立集團(tuán)宣布其中國(guó)內(nèi)地創(chuàng)新研究中心團(tuán)隊(duì)發(fā)明的《語(yǔ)句樣本集的生成方法、電子裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)》獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)發(fā)明專利證書，進(jìn)一步擴(kuò)充了其專利版圖。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在現(xiàn)有技術(shù)中，在自然語(yǔ)言的處理過(guò)程中，很多處理任務(wù)都需要大量相似句子對(duì)和非相似句子對(duì)。使用這些句子對(duì)來(lái)作為訓(xùn)練深度學(xué)習(xí)模型的數(shù)據(jù)，一般這些句子對(duì)的集合需要人工來(lái)編寫，耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。此發(fā)明是一種基于聚類算法的生成相似句子正負(fù)樣本的方法，屬于自然語(yǔ)言處理技術(shù)領(lǐng)域，該方法可以快速大量的生成相似度模型需要的語(yǔ)料，并且數(shù)據(jù)集質(zhì)量高，正負(fù)樣本組成了訓(xùn)練句子相似度模型的語(yǔ)料，極大程度的節(jié)省了人力和物力，應(yīng)用在人工智能客服上可以使得對(duì)人工智能客服的訓(xùn)練更簡(jiǎn)單、便捷，讓其能做到更精準(zhǔn)、更及時(shí)的反饋。

隨著人工智能機(jī)器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細(xì)分場(chǎng)景下的問(wèn)題，已成為眾多企業(yè)降本增效的一大利器。透過(guò)人工智能客服可以提升響應(yīng)效率，并打造出色的客戶體驗(yàn)。WeLab匯立集團(tuán)運(yùn)用人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，自主研發(fā)出的人工智能機(jī)器人WeBot，早已廣泛應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷場(chǎng)景，為客戶解決問(wèn)題、提供決策依據(jù)。WeBot自上線以來(lái)已承擔(dān)了集團(tuán)近90%以上的客戶咨詢工作,不僅能日夜為客戶服務(wù),解決費(fèi)時(shí)失事的問(wèn)題,還比其他的人工客服人性化,懂得給予客戶不同建議。它會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的問(wèn)題，然后給出相應(yīng)的答案，經(jīng)測(cè)試它的問(wèn)題咨詢攔截率為及識(shí)別率均達(dá)95%左右。這就意味著它直接給客服減負(fù)了95%左右，同時(shí)讓用戶可以7x24小時(shí)享受專屬客服的服務(wù)，可謂一舉兩得。更能在節(jié)假日解放人力，幫助企業(yè)節(jié)省成本。

事實(shí)上，隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶期望機(jī)器人的智能程度也在逐漸增大。此前，WeBot經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)，已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代，通過(guò)增加文檔能力和表格問(wèn)答能力這兩個(gè)技術(shù)，讓用戶即使沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)也能方便使用機(jī)器人的問(wèn)答能力，秒變AI達(dá)人，輔以專利技術(shù)的加持，其服務(wù)能力更得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。

如今隨著ChatGPT火爆市場(chǎng)，大眾對(duì)生成式人工智能技術(shù)的認(rèn)知程度不斷提升，各行各業(yè)正在加速AI技術(shù)在垂直領(lǐng)域的進(jìn)一步落地應(yīng)用，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼推出相關(guān)服務(wù)。WeLab匯立集團(tuán)創(chuàng)新研究中心也著手開始了相關(guān)技術(shù)的研究和探索，希望能實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的突破，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，進(jìn)一步提高準(zhǔn)確性和時(shí)效性的，全面提升用戶體驗(yàn)。