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加速布局家場景,京東家電家居重構(gòu)人貨場激活消費新循環(huán)

2023-03-29 20:05:48   來源:  作者: 

摘要:一進(jìn)家門燈自動打開、走進(jìn)臥室窗簾自動關(guān)上、出門旅行行李箱自己會走、周末宅家可以遙控機(jī)器人擦窗戶、夏天吹個風(fēng)電扇自己跳起舞來了……這種曾經(jīng)只存在想象中的畫面,已經(jīng)成為很多年輕人居家的日常。

一進(jìn)家門燈自動打開、走進(jìn)臥室窗簾自動關(guān)上、出門旅行行李箱自己會走、周末宅家可以遙控機(jī)器人擦窗戶、夏天吹個風(fēng)電扇自己跳起舞來了……這種曾經(jīng)只存在想象中的畫面,已經(jīng)成為很多年輕人居家的日常。

當(dāng)下,90后、00后已經(jīng)成為消費的主力。新興的消費者更注重體驗消費,選購商品的依據(jù)往往是“在什么場景下使用”,而不再糾結(jié)于單一商品的功能。在他們眼中,家電和家居的商品邊界已經(jīng)被打破,電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電四大件,與沙發(fā)、衣柜、燈具、甚至睡床等家居家裝商品融為一體,如何更契合房間的整體裝修風(fēng)格,以及自己的生活習(xí)慣,成為決定購買決策的重要因素。

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在這樣的大背景下,京東家電家居以“家場景”為核心展開布局,基于京東的供應(yīng)鏈能力,聯(lián)合家電家居品牌廠商,整合線上線下一切資源,重構(gòu)人貨場,實現(xiàn)效率和體驗的最優(yōu)配置。

整合線上線下資源 打造“家場景”的最佳方案

3月22日晚8點,“京東家電家居春季家裝節(jié)”上線。活動期間,京東攜手海爾、美的、格力等主流家電品牌以及小米、箭牌、松下等家居家裝品牌,為用戶打造了一場“煥新家 一站購”購物體驗。值得一提的是,今年春季家裝節(jié)期間,京東更加聚焦“家場景”的打造。圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等四大家居場景,打通家電、家居的商品品類,推出面向智慧家、健康家、個性家、治愈家、關(guān)愛家等5大家裝趨勢場景的7大全屋超低價套購組合,貼合不同用戶裝修風(fēng)格,讓消費者真正實現(xiàn)家電家裝一站式選購。

同時,京東家電家居還聯(lián)合九牧、松下、德施曼、立邦、林氏家居、喜臨門、棲作床墊、老板電器、金橡樹乳膠床墊、大自然床墊、晚安家居等各大家電家居品牌廠商,推出云探廠直播購優(yōu)惠活動,讓消費者“云探秘”工廠,得到由部分品牌BOSS送上的直供好價。此外,還有總裁搶免單、爆款0元購等重磅福利,以更實惠的價格為消費者帶來超多大牌好貨。 

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家電家居的商品采購屬于大宗消費,具有重體驗、重決策的特點。盡管線上更便捷省力,很多消費者依然會去線下門店體驗。除了線上,“煥新家 一站購——家電家居春季家裝節(jié)”也落地西安京東MALL、沈陽京東MALL、石家莊京東MALL、京東超級體驗店重慶門店和合肥門店等京東線下大店。全國5大城市聯(lián)動,圍繞家場景,以新穎多樣的線下活動和超多優(yōu)惠福利,讓當(dāng)?shù)叵M者不但逛得開心,更能省時、省心、省力、省錢的輕松煥新家。

正是基于對年輕人群消費行為的洞察,京東線下大店以“家”為原型,聚焦廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等生活場景,通過風(fēng)格多樣的主題樣板間,充分整合與之相應(yīng)的家電家居商品,還原家庭生活的真實感,為消費者提供了家裝決策參考及生活方式指南。未來,京東將以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進(jìn)行展示,讓消費者無論何時走進(jìn)門店都能感受到“家場景”的溫馨。

向服務(wù)要機(jī)會 激活2億臺家電的換新市場

來自國家發(fā)展改革委的數(shù)據(jù)顯示,2023年我國將有超過2億臺家電報廢。廢舊就要購新,這是一個巨大的消費市場。另一方面,消費者在選購家電時也往往將售后服務(wù)作為重要的決策依據(jù)。為了大家輕松換新老舊家電,京東春季家裝節(jié)期間,推出了以舊換新補(bǔ)貼10%權(quán)益。

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其實,早在2016年,京東針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù),經(jīng)過多次升級迭代,目前已升級成跨品類多件以舊換新服務(wù),并堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策,讓用戶以舊換新無后顧之憂。為滿足用戶多元化的需求,京東還同步上線了馬桶、浴室柜、床墊的以舊換新服務(wù)。

值得一提的是,消費者購買電視、冰箱、洗衣機(jī)時,只需選擇購買“即送即裝”,或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品,下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù),同時服務(wù)進(jìn)度可隨時查看,安裝價格透明,為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗。

降本與增效兩手抓 與品牌商共塑高質(zhì)量發(fā)展之路

要實現(xiàn)家電家居一站購的生態(tài),離不開家電家居品牌商的支持。而這種支持應(yīng)該是基于互惠互利基礎(chǔ)上。此次家裝節(jié)通過實踐證明,通過提升購物體驗更好地滿足消費者,可以釋放更多生意機(jī)會,從存量中尋找增量這一條商業(yè)路徑是完全可行的。當(dāng)用戶進(jìn)入到集合了裝修定制到硬裝前期、硬裝后期,從軟裝前期到軟裝后期的所有商品需求的時候,這種集聚效應(yīng)可以創(chuàng)造更多的購買機(jī)會,家居和家電的用戶會在這個鏈路中進(jìn)行流轉(zhuǎn)和滲透,從而產(chǎn)生新的交易。

未來,京東將攜手家電家居品牌商持續(xù)打通線上線下購物場景,優(yōu)化人貨場,驅(qū)動用戶產(chǎn)生更多生意機(jī)會,共同締造更好的購物體驗,消除企業(yè)發(fā)展的不確定性,實現(xiàn)高質(zhì)量長效增長。


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