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長城人壽榮膺“年度金牌創新力金融機構”

2023-03-24 20:19:49   來源:  作者: 

摘要:3月24日,由易趣財經傳媒、《金融理財》雜志社主辦的第十三屆“金貔貅獎”頒獎典禮上,長城人壽憑借在運營模式、投資模式、服務模式、產品營銷與文化融合創新方面的豐碩成果,獲評“年度金牌創新力金融機構”稱號。

3月24日,由易趣財經傳媒、《金融理財》雜志社主辦的第十三屆“金貔貅獎”頒獎典禮上,長城人壽憑借在運營模式、投資模式、服務模式、產品營銷與文化融合創新方面的豐碩成果,獲評“年度金牌創新力金融機構”稱號。

近年來,長城人壽主動聚焦高質量發展目標,以“四五”戰略規劃為指導,積極主動求變,深化戰略轉型,優化業務結構,加速運營模式、投資模式、服務模式、產品營銷與文化融合創新,取得了驕人的成績。

●堅持運營模式創新,探索集約運營路徑

長城人壽推行“線上化、數字化、智能化”,在集約化運營、客戶經營數字化、保險數字化智能營銷方面不斷創新,通過“中型壽險公司集約化運營之路”項目,科學規劃運營模式,構建總分一體化運營體系,借助數字化科技支撐和智能驅動,進一步實現資源及人力的合理配置、要素的科學聚集、管理的高效高質,最大限度減少資源消耗,探索出了一條可復制、可推廣的集約運營發展路徑,引領行業創新發展。

在“保險數字化智能營銷升級”項目中,長城人壽采用分層隔離、組件隔離的高可用設計理念,推動了業務處理移動化、智能化、電子化、一體化和自助化,實現了從售前獲客、售中營銷到售后服務的營銷過程閉環,以及從線上增員面試、線上入司培訓、線上經營管理的隊伍管理閉環,支持承保全流程電子化、代理人營銷微店、在線培訓等業務管理,在投保時效、服務支持力度方面獲得客戶的一致認可。

嘗試投資模式創新,響應國家政策支持方向

2022年,長城人壽加大不動產投資創新力度,參與首開城市發展基金項目,以基金模式投資首開股份旗下的北京區域優質不動產項目,設計了安全、收益和風險管控等創新性的交易結構和安排,滿足了交易雙方的訴求,實現共贏發展,這也促成了市屬國企和區屬國企之間的協同發展合作。此外,還嘗試以險資創新交易模式助力城市更新,通過設計多項創新性交易安排,實現城市改造更新項目的市場化退出閉環,同時保證了保險資金投資的收益性和安全性。

長城人壽響應國家政策支持方向,踐行保險資金支持實體經濟的政策導向。積極參與硬科技領域投資,陸續投資了約十支知名基金管理人發起設立的私募股權基金,涉及雙碳、新能源、半導體、醫療健康、先進制造等多個國家政策支持的方向。同時結合險資私募股權基金投資監管政策和國資監管要求,根據公司自身戰略發展規劃,積極研判資本市場和行業現狀,研究建立了具有自身特色的私募股權基金投資框架,為通過資產配置實現保險資金長期穩健增值奠定了良好的基礎。

●不斷深化服務模式創新,打造“智享型服務模式”

長城人壽堅持以客戶為中心,圍繞“智享型服務模式”,通過線上聚焦智能服務,提高運營服務效能,推出“小智核保”“空中柜面”“個性化保單”“核保小秘書”等一系列創新服務舉措,并積極拓寬服務渠道,打造“微信理賠”“智能理賠”“理賠墊付”等一系列理賠服務,帶給客戶“遠在天邊、近在指尖”的智能化體驗,獲得了良好的客戶口碑。

2022年,長城人壽在行業首創、重磅打造以真實理賠員為原型的理賠服務形象“好賠君”,同步推出理賠服務舉措“重疾一日賠”,傳遞“好專業、好便捷、好溫馨”的服務理念,受到業界及市場的認可。

長城人壽持續推進“長城AI家”客戶體驗中心建設,依托智能化、數字化賦能,打破傳統柜面服務模式,構建七大功能區域,融合品質服務、健康管理、貼心交流于一體,呈現公司致力于滿足客戶家庭保險服務的美好愿景。此外,還推行“一柜通服務”,將承保、保全、理賠、咨詢等一系列圍繞保單而展開的服務進行整合,打破服務模塊界限,滿足客戶一站式服務需求。

●加速產品營銷與文化融合,創新提升公司品牌價值

長城人壽啟動實施“四五”戰略規劃以來,積極落實C2F策略,逐步建立完善個人到家庭的產品保障體系,在產品研發方面不斷加大投入與創新探索。2022年共開發上線了包括“明愛金彩養老險”“金麒麟萬能險”“烽火臺醫療險”“愛永隨終身壽典藏版”“龍曦寶寶重疾險”在內的30多款明星產品,備受市場認可和客戶青睞。

為探索行業轉型發展模式,長城人壽以先行先試的勇氣,嘗試將中國著名歷史文化遺產“長城”文化、精神引入公司經營體系,建立了以“長城文化”為載體的壽險新營銷體系。重磅推出產品IP形象“長城俠”,并建立了以長城著名關口命名、以關口歷史名人故事傳播為主的產品推廣體系,以長城文化體驗為主的市場活動體系,以IP和保險賦能長城國家文化公園戰略實施,推動長城經濟帶發展的公益服務體系。長城獨樹一幟的創新探索,受到廣泛青睞,快速地提升了公司市場形象和口碑,引領了金融行業傳播中國歷史文化,增進中國文化自信的新風尚。

未來,長城人壽將繼續堅守“有長城,更保險”的大愛初心,大力推進產品與渠道、運營與服務、投資模式等方面創新,持續完善“產品+服務+品牌”體系,滿足客戶多樣化風險保障需求,為億萬中國家庭構筑保險長城,做客戶最值得托付的健康財富管理合作伙伴!


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