3月14日，由中國人民銀行青島市中心支行主辦、青島市金融消費權益保護協會及大眾網青島承辦、27家金融機構協辦的“同鑄金融夢，共植消保林”3.15金融消費者權益日活動在青島世博園舉行正式啟動，本次活動旨在強化金融消費者權益保護，提升金融消費者的金融素養及風險防范意識和能力，營造良好的金融消費環境，海爾消費金融等27家金融機構相關負責人參加了本次啟動儀式。

中國人民銀行青島市中心支行黨委委員、副行長張朝暉在啟動儀式現場表示：3.15是消費者的節日，3.15“金融消費者權益日”活動也是每年金融消費者教育的一個重要節點。接受良好教育的金融消費者是金融穩定的基石。本次活動正值植樹節期間，創新實現了“線上和線下相結合”“宣教和公益相結合”的嶄新形式。活動種下的2000棵金融消保樹將在世博園永久保留、茁壯成長，也象征著金融消費者教育這項工作“立德樹人”的公益屬性。

“同鑄金融夢 共植消保林”啟動儀式現場

秉承“用戶至上”服務理念，海爾消費金融自成立以來始終將消保工作作為每年的重點板塊，通過持續完善消費者保護制度、暢通消費者反饋渠道，積極宣傳金融知識全方位提升消費者權益保護的質效。

值此3月15日國際消費者權益日之際，海爾消費金融積極踐行《關于做好 2023 年 3·15“金融消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，提前部署消費者權益保護宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯、自媒體外媒體聯動、視頻圖文并舉、重點人群關注等在內的宣傳體系，將消費者權益保護工作從細處著手、實處落地，著力提升消費者金融素養，讓金融更好地為消費者服務。

海爾消費金融通過官網、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見的金融詐騙案例、金融知識、消保相關政策法規等制作成消費者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫等方式，向消費者科普消保知識，提高反詐意識。同時，海爾消費金融走進社區、公園、廣場地人流量較大的場所，以案說法，發放宣傳單頁，向新市民、老年人等宣講消保內容，通過這種互動，加深消費者對消保、反詐的認知。

保護金融消費者的合法權益，既關系到消費者的切身利益，也是資本市場改革的關鍵。今年兩會期間，更有多位代表委員聚焦消費者權益保護相關問題，建議完善消費者權益保護相關的制度建設。自2014年創業以來，海爾消費金融就將消費者權益保護工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強金融知識宣傳等維度開展消費者權益保護工作。

目前，海爾消費金融制定了《海爾消費金融有限公司消費者權益保護管理辦法》、《海爾消費金融有限公司領導接訪管理辦法》、《海爾消費金融有限公司投訴管理辦法》、《海爾消費金融有限公司消費者權益保護審查辦法》等各項管理制度，讓消保工作“有法可依”、“依法行事”。

同時，為確保消費者權益能夠得到更好的保障，海爾消費金融暢通400客服電話、郵箱、官網、消費者來訪等各種消保渠道，細化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問題的溯源整改、追責閉環，確保消費者可以多渠道獲取金融服務,保證消費者合法權益。