黃偉藝的時(shí)間很多,但他又總覺(jué)得時(shí)間太少。

時(shí)間多,是因?yàn)轶w質(zhì)不錯(cuò)的他,每天只睡五個(gè)小時(shí),佐以超苦美式咖啡,顯然比許多人擁有更多可支配的時(shí)間;時(shí)間少在于,一旦開(kāi)始投入工作,他就深感,時(shí)間像盆里的水,看著充盈,用手一捧便所剩無(wú)幾,不夠用。

每天慣于西裝革履的黃偉藝,說(shuō)起話(huà)來(lái)口若懸河,一副從容的商業(yè)精英形象,但他更愿意用樸實(shí)的“物業(yè)人”稱(chēng)呼自己。

作為國(guó)貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)片區(qū)經(jīng)理,工作最忙的時(shí)候,他一天要接待二十來(lái)個(gè)團(tuán)隊(duì),兩百多號(hào)人,跑了一天,腳底火辣辣,口干舌燥,轉(zhuǎn)眼便至夜色降臨。

掐指一算,從大廈管理員到片區(qū)經(jīng)理,“枕戈待旦”的日子,黃偉藝重復(fù)了三千六百多天。

“特別是2019年來(lái)到國(guó)貿(mào)中心之后,頭發(fā)逐漸冒白,靠定期來(lái)染黑”32歲的黃偉藝輕松地笑著,摸了摸自己的一頭“黑發(fā)”。

(黃偉藝抓緊時(shí)間處理工作)

折騰并快樂(lè)

10年前,22歲的大廈管理員黃偉藝有時(shí)覺(jué)得,自己像個(gè)隱形人。

那時(shí)的翔安商務(wù)大廈,每天都有許多身著正裝的商業(yè)精英往來(lái)。與他年齡相仿的年輕面孔只是從他身邊匆匆掠過(guò),鮮有人對(duì)管理員的“早上好”報(bào)以微笑。

黃偉藝向他們投去的目光不乏羨慕。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)分類(lèi)細(xì)化,商業(yè)物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。2011年,萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)馮侖也預(yù)言了商業(yè)物業(yè)的快速成長(zhǎng),怎么看都是一片欣欣向榮的市場(chǎng)。于是,在朋友的建議下,他一腳踏進(jìn)了商業(yè)辦公物業(yè)領(lǐng)域。

穿著嶄新的工作制服,新晉大廈管理員心中油然升起了一股專(zhuān)業(yè)感、自豪感。他準(zhǔn)備在這棟寫(xiě)字樓里大展宏圖了!

但是,他很快就發(fā)現(xiàn),自己的工作好像和“雜務(wù)”沒(méi)有什么區(qū)別。

客服、保潔、維序、維修……被一通又一通電話(huà)驅(qū)使著,像陀螺一樣團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)起來(lái)。一會(huì)兒協(xié)調(diào)會(huì)議事宜,這邊還沒(méi)處理完,又接到那邊的電話(huà),最后還撞上例行的消防檢查,焦頭爛額。

事務(wù)太雜,瑣碎的工作不斷侵入休息時(shí)間。剛?cè)胄?還沒(méi)完全明白辦公物業(yè)是怎么回事,就忙起來(lái)了。

于是,在這種“折騰”中,剛邁入社會(huì)的失落與焦慮被拋到了腦后。維序、維修等基礎(chǔ)服務(wù)好上手,邊看前輩做學(xué)起來(lái)。

在“完成”的基礎(chǔ)上,細(xì)節(jié)也不能遺漏。在智能天氣預(yù)報(bào)還未普及的年代,同事告訴他,早晨看一眼天氣預(yù)報(bào),如果有雨就提醒租戶(hù)帶傘,細(xì)節(jié)之處見(jiàn)關(guān)懷。

時(shí)至今日,天氣預(yù)報(bào)還靜靜躺在他手機(jī)的主屏幕上,像個(gè)沉默的提醒。

比較難的是與人溝通。物業(yè)和租戶(hù)的視角不同,分歧在所難免,而有的租戶(hù)又特別有個(gè)性。一次,雙方在大樓裝修方案上出了分歧,為了兼顧安全性、實(shí)用性,他和同事與租戶(hù)協(xié)商了好幾次,才共同完成了最終方案。

(黃偉藝在與客戶(hù)商談方案)

2017年,金磚國(guó)家峰會(huì)在廈門(mén)舉辦,黃偉藝主動(dòng)申請(qǐng)到充當(dāng)金磚后勤部的銀領(lǐng)中心工作。

一進(jìn)門(mén),便聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)的其他人在討論著什么。原來(lái)是財(cái)務(wù)水電公攤的計(jì)算方法始終拿不準(zhǔn)。理科出身的他來(lái)了興致,根據(jù)之前的數(shù)據(jù)倒推,慢慢算出了之前用的公式。

“那時(shí)候有一種感覺(jué),這是其他人做不到,我卻能做到的事?！秉S偉藝有些不好意思,“而且?guī)偷搅藙e人,很有成就感?！?/span>

在同事眼中,只要工作上有難題,這個(gè)精力充沛的年輕人就會(huì)興致勃勃地湊過(guò)來(lái),一頭扎入工作,仿佛沒(méi)有什么能難倒他。

只有黃偉藝知道,迷茫于未來(lái)、焦慮于工作的那些日子,正是這點(diǎn)滴成就感、“被需要”的感覺(jué)讓他找到了趣味,推著他前進(jìn)。

一年、五年、十年,白駒過(guò)隙。

(黃偉藝指導(dǎo)接待禮儀)

溫情鑄底色

2019年,黃偉藝來(lái)到了國(guó)貿(mào)中心。

早上七點(diǎn)四十,已是業(yè)務(wù)四區(qū)片區(qū)副總經(jīng)理的黃偉藝在辦公室瀏覽著一封封工作郵件。門(mén)外,他的團(tuán)隊(duì)陸續(xù)到齊,熱情地打著招呼:“領(lǐng)導(dǎo),早啊!”

(黃偉藝與團(tuán)隊(duì)成員一同前去視察)

剛?cè)肼毜耐滦￡愓f(shuō),黃偉藝是個(gè)親民隨和的領(lǐng)導(dǎo)。

“他對(duì)新人入職不會(huì)只將其丟到工位上去自行開(kāi)展工作,而是帶著我跑了很多項(xiàng)目,并仔細(xì)給我講解各項(xiàng)目的情況,幫助我快速了解團(tuán)隊(duì),同時(shí)也帶著我加速熟悉了很多同事?！毙￡惢貞浀?“黃總管理的團(tuán)隊(duì)氛圍很好,充滿(mǎn)了活力?！?/span>

這確實(shí)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)“老大”的理念。十年來(lái)和人打交道的經(jīng)驗(yàn),形成了他務(wù)實(shí)、細(xì)心、親切的性格底色。黃偉藝有時(shí)會(huì)想起過(guò)去的自己。

“我希望我的團(tuán)隊(duì)都能開(kāi)心工作,能有成就感?，F(xiàn)在有什么機(jī)會(huì),我都會(huì)把合適的人先推出去鍛煉,這樣團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步?！秉S偉藝語(yǔ)氣有些“炫耀”,“我有一個(gè)很負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)?！?/span>

(黃偉藝和他的團(tuán)隊(duì)正在商討工作)

商務(wù)風(fēng)的深藍(lán)色工作制服沒(méi)有掩蓋他親和的氣質(zhì)。談起現(xiàn)在每日的工作,黃偉藝也很接地氣地說(shuō),最期待的就是每天中午去食堂吃飯。雖然為了保持形象很少吃主食,卻總敵不過(guò)拌面和炒飯的誘惑。

物業(yè)是大樓的服務(wù)者,但在別的場(chǎng)合,也會(huì)成為被服務(wù)的對(duì)象。周末,他偶爾驅(qū)車(chē)沿海兜風(fēng),隨著心情的變換,或柔和舒緩或熱情激昂的音樂(lè)從車(chē)內(nèi)飄出,飄向路邊指揮交通的綠馬甲、遠(yuǎn)處淡藍(lán)色的寫(xiě)字樓。

沒(méi)有鋪天蓋地的鮮花與掌聲,沒(méi)有聚光燈的追隨,低調(diào)穿梭在城市中、大樓里平凡的服務(wù)者們,卻是黃偉藝心中一抹最不平凡的色彩。

“有人覺(jué)得物業(yè)就是服務(wù)別人,是相對(duì)比較低端的行業(yè)。但實(shí)際上,生活是離不開(kāi)物業(yè)的?！?/span>

“你想一下,邁進(jìn)公司,每天都有人在整潔敞亮的大堂里迎來(lái)送往吧?電梯是不是有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?大樓的設(shè)施設(shè)備是否正常?大家的辦公環(huán)境、衛(wèi)生間干不干凈?這背后需要物業(yè)的管理服務(wù)。你說(shuō)物業(yè)重要嗎?”

黃偉藝一邊熱情地說(shuō)著,一邊伸手比劃,仿佛要?jiǎng)澠剖裁雌?jiàn)的壁障。

關(guān)于平凡又不凡的“服務(wù)者”的故事仍在繼續(xù)。