過去幾年，不少經營者生意都遇到了挑戰，這也是磨練經營能力、提升服務確定性的關鍵時期。隨著社會活動迅速回歸常態，政策支持力度持續加大，在即將到來的消費快速修復期，圍繞“以消費者為中心”的智能時代。淘寶天貓將通過產品、技術創新構建起更全面的消費者精細化運營、個性化導購推薦、數字化趨勢搜索、供應鏈智慧物流服務、生態開放協同等諸多環節的經營服務體系，持續支持中小商家快速回歸增長。

近日，在淘寶天貓商家產品創新大會上，淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函宣布：將持續加大面向商家與生態伙伴產品技術創新，提升商家在消費者精細化運營、內容化導購、數智化經營等方面能力和效率，同時持續降低商家基礎經營成本，為商家帶來更多生意確定性。

(圖片1：淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函在大會現場)

過去一年，淘寶天貓持續提升商家在平臺的經營效率和體驗。如面向新小商家，提供豐富的精選貨源服務，解決無貨源冷啟動困難、貨品單一增長困難的問題。針對商家客服需求，升級了接待數據分析和多商品組合邀請下單服務，幫助商家節省人力成本；針對商家財務對賬需求，推出了批量開票和明細核對專業工具，讓商家對賬更省心省力。

“我們將持續圍繞工具更高效、數據更清晰、規則更簡單、溝通更通暢、服務更普惠、經營更放心六個核心方向持續提升商家經營效率和體驗，努力為商家提供更好的營商環境，讓生意變的更簡單。”思函在會上表示。

據悉，本次商家產品創新大會，淘寶天貓多款產品迎來多項升級創新，為商家帶來更多生意確定性。

1、持續打造“店鋪+直播”的高效經營體系，幫助商家實現貨架+內容雙軌經營。商家店鋪及詳情將支持不同類型的商家，制作行業特色的個性化內容，滿足消費者多元化需求。同時多項平臺消費者運營工具將迎來升級，覆蓋商家新客發現、老客召回、會員復購等運營場景，支持商家面向不同人群提供差異化的上新、權益與福利。未來商家將在粉絲節、會員日、店慶日等特色店鋪活動方面，獲取更多自主空間，以提升與消費者的連接，獲取長期用戶價值。

(圖片2：商家店鋪及詳情升級)

2、持續推動“內容化創新”，加碼內容化投入，幫助商家提升多元化經營、多維度導購與品牌營銷能力。包括榜單、搜索流內直播、拍立淘、消費趨勢在內的淘寶搜索多個場景，將提升對內容的推薦力度。淘寶首頁信息流將加大短視頻、直播內容分發比重，以提升消費者導購種草與直播的沉浸式體驗。未來全新的千牛10.0也將集成更多數據、趨勢、內容運營工具，給擅長內容運營的商家、主播更多更多內容創造空間，來快速積累粉絲，同時滿足消費者邊看邊逛邊買的消費需求。

(圖片3：淘寶天貓信息流場景負責人慶恩在大會現場)

3、加大商家與消費者深度連接的陣地建設，幫助商家精細化服務消費者。淘寶天貓將重點為商家提供新客觸達、老客運營、粉絲互動等一系列工具、服務。在搜索、猜你喜歡等場景，支持商家對老客戶快速觸達與召回。訂閱作為商家粉絲運營和好貨上新的核心陣地，將提供更強的時效性和確定性。幫助商家建立品牌或店鋪大事件快速客戶觸達能力，創造更多和店鋪粉絲交流互動的機會節點。

(圖4：訂閱產品升級)

4、聚焦商家經營體驗，推動商家經營移動化、便捷化、簡潔高效。在過去的2年里，淘寶天貓持續對商家基礎工具進行普惠降費。以千牛工作臺為例，通過對物流、訂單、數據等核心工具的免費，過去一年超過80%的商家，實現了一部手機管理店鋪，更高效的服務消費者。此外通過與三方專業伙伴協同，為商家朋友提供了20多款免費工具，讓新開店商家能夠更輕松經營店鋪，實現生意快速冷啟動。據悉，最新升級的千牛10.0，將聚焦數據服務、客服接待、移動打單、在線寄件、財務管理、智能應用六大場景，提升產品功能，提升商家朋友經營效率和體驗。

(圖片5：淘寶天貓商家平臺負責人向秋在大會現場)

“用戶認同與體驗創新是未來平臺的核心關鍵詞，我們將通過數據、產品能力建設及機制創新，幫助商家提升消費者精細化運營能力，為商家創造新的業務增量。”淘寶天貓商家平臺負責人向秋在會上表示。