近日，隨著疫情防控形勢逐步趨穩向好，重慶小米消費金融有限公司認真落實重慶銀保監局《關于做好銀行業保險業支持復工復產工作的通知》要求，重點圍繞疫情防控與業務開展，積極響應，全面推進復工復產。

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小米消金積極落實貫徹國務院“十條優化措施”，遵守重慶市、區各級政府疫情防控要求，努力推進全面復工復產工作，積極指導小米消金各部門有序恢復線下辦公，采取輪崗制，實現小米消金到崗率50%以上，保障小米消金核心業務不中斷，業務開展可持續。

服務保障不缺失

隨著復工復產推進，小米消金執行疫情消保和客服有關預案。安排客服人員居家辦公的同時，加強客服質量及投訴處理的全面監測，并對客服居家辦公期間服務質效統計匯總，確保服務不斷檔、質量不下降。期間不間斷的受理客戶電話咨詢、在線咨詢以及各渠道客戶問題，有效保障服務連續性，確保投訴輿情及時攔截和處理。

紓困解難不停步

隨著復工復產，小米消金各部門積極應對疫情對消費者不利影響，小米消金積極調整催收話術，逾期客戶主要以收集客戶需求和溫馨提醒為主，處于司法催收進程中的案件，積極聽取客戶訴求，已累計達成和解幾十余件，涉及追索金額百萬元。同時，為響應政府和監管號召，針對受疫情影響，部分城市管控或因所在城市被列為中高風險區域而無法工作、感染新冠或被隔離、參與抗疫等因疫情原因，造成暫時還款困難的客戶有條件地提供包括延長寬限期、減免罰息等在內的相關優惠政策。客戶按照要求提供佐證材料，經內部審核同意后給予紓困。

小米消金作為消費金融機構，將持續為刺激消費、護航實體經濟發展不遺余力的貢獻力量。