北京時間2022年11月18日,國內領先的互聯網醫美醫療服務平臺新氧科技(NASDAQ:SY)發布截至2022年9月30日第三季度未經審計財務業績。2022年第三季度,新氧科技總收入為3.233億元(4550萬美元),環比增長4.6%。第三季度實現非美國通用會計準則歸屬于新氧科技的凈利潤990萬元人民幣(140萬美元)。財報數據顯示,新氧平臺上的付費醫療機構數已達6199家,同比增長28%。

外界認為,面對市場的不確定性,新氧的業績表現穩中向好,符合公司業績指引。值得關注的是,三季度新氧啟動了新一輪信息真實化巡檢,識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單,力度高于往輪信息清理整治,這一運營策略獲得了更多優質醫美機構的認可,也作為行業自律行動持續推進醫美合規化進程。

基于信息真實性實現“良幣驅逐劣幣”,清朗運營策略積淀時間復利

在企業經營中,“增長”是一個不可回避的話題。互聯網平臺在發展初期,普遍會注重“運營性增長”,但在達到一定極限點后,將會陷入流量繭房,甚至導致劣幣驅逐良幣。流量能力很重要,但流量唯有在價值創造的前提下,才能發揮更大作用。而價值創造則是“難而正確的事”,也是企業以積淀時間復利完成長期增長的底層邏輯。

然而,在醫美行業的激烈競爭下,廣告宣傳成為一些機構的“捷徑”。據中國整形美容協會與財經大健康發布的《中國醫美行業風險與發展報告(2022)》顯示,33%的機構負責人認為適當的廣告宣傳是企業經營的必需之舉。對于民營機構來說,沒有任何品牌露出,很難經營。做廣告宣傳時完全避免不允許的詞匯或表達較難,大部分機構在廣告宣傳上多少會選擇打“擦邊球”。

由于醫美服務本質上屬于醫療服務,因此官方對虛假宣傳行為保持零容忍。2022年10月13日,國家市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局發布《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》,旨在加強防范醫療美容服務虛假宣傳行為,進一步規范醫療美容服務價格行為。對此,新氧平臺積極響應,針對機構發布的內容,新氧則會對機構的資質信息、醫師信息以及宣傳過程中有無虛假、夸大、違規等進行定期復核,并會向監管部門進行問詢。

截至2022年11月,新氧已針對全平臺數千家醫美機構的經營資質(包含營業執照、醫療機構執業許可證)開啟新一輪盤查,相關資質信息將與國家企業信用信息公示系統、國家衛健委查詢結果進行比對校驗,依據校驗情況要求相關機構立即整改或做“一鍵下架”處理。此外,新氧針對全平臺醫美醫生執業資質的新一輪盤查也于11月初正式啟動。

這一輪醫美機構整頓從操作層面來看,是新氧響應政策要求的“不得不為”。但從企業增長層面來看,更像是選擇從戰術性增長向戰略性增長的轉軌。通過構建清朗的平臺環境,實現醫美機構的優勝劣汰,更好地維護消費者利益,從而在領跑行業的更長階段中獲得時間復利。

正如新氧集團董事長兼首席執行官金星所說“2022年第三季度,盡管國內疫情多點散發,持續對運營環境帶來挑戰,但我們依然看到了令人鼓舞的業績表現。我們將堅持可持續發展的增長策略,提高用戶服務質量,鞏固行業領先地位。”

順應理性消費趨勢,行業自律行動促進醫美合規化進程

剛剛過去的雙十一,廣大消費者對理性消費有了更深體會——剁手不再憑直覺,而是查閱信息有甄別地選擇。購物不再只追求低價,而是尋找極致性價比。對于廣告宣傳不再來者不拒,而是比較區分。

新氧數據顏究院的調研結果,也證實了理性決策在醫美消費中的現狀。約70%的用戶會在醫美消費前,針對醫美機構、醫美醫生、藥品器械的真實性做“詳細功課”。面對更加理性的國內醫美消費市場,醫美產業各方唯有合規發展,方能永續發展。

作為醫美行業的重要參與方,新氧始終將平臺自律視為促進行業健康發展的重要舉措。據新氧平臺“行業自律行動”的最新數據顯示:2021年10月1日至2022年10月31日,攔截涉嫌違規信息約90萬條;處理平臺違規信息53.94萬條;2022年平臺“反作弊系統”再升級,識別并屏蔽虛假評價超10萬條,識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。有效凈化了醫美消費環境、真實信息保障了醫美服務品質。

實際上,自2020年5月,中國整容美容協會聯合新氧科技發起中國醫美行業自律行動以來,該行動就在攔截“黑醫美”、清理違規信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發揮作用。而新氧也形成了全面系統的平臺信息治理體系,針對平臺信息增量實行有效攔截;針對平臺存量信息,除了日常巡查外,還不定期開展階段性的特色巡查,相關違規信息一經發現立即下架或責令相關責任人立即整改。

針對試圖涌入平臺的增量信息,2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺共攔截涉嫌違規醫美商品申請68萬余條、涉嫌違規的醫生申請2萬余人次、涉嫌違法違規機構申請3.8萬余家、涉嫌違規的社區申請16萬余條。

針對平臺上已有的存量信息,新氧巡查團隊實行預防+嚴控的標準模式,預先提煉站內外風險點、形成平臺審查關鍵詞,通過AI審核及專業人工審核團隊雙重審核機制,嚴控風險內容。2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺共巡查約990家醫美機構、590余位醫美醫生資質、3.47萬個醫美商品、6.94萬條社區信息,共處理違規信息3.25萬例。

除平臺日常巡查外,新氧平臺依據行業發展階段、監管趨勢動態,不定期開展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日,新氧平臺共開展10次特色巡查活動,巡查項目涉及熱門針劑類產品、社區內各類違規信息等,涉及信息總量達322.71萬條,處理違規信息量50.69萬條。

作為醫美行業的重要參與方,新氧看到了行業自律對醫美合規化的重要作用,并躬身其中,成為守護醫美市場健康發展的關鍵力量。在金星看來,“我們看好中國醫美市場的增長潛力,有信心克服短期內的不確定性,一如既往的致力于成為最受信賴的醫美醫療服務平臺。”