第三季度,作為國民經濟發展“主力軍”的企業經營生產恢復情況良好,積蓄已久的企業采購需求也開始集中釋放。很多企業借京東11.11這樣的年終大促擴大采購規模,來延續復蘇發展勢頭,為來年的經營生產“蓄力”。京東企業業務數據顯示,10月31日,京東企業業務下單客戶數同比增長68%。10月20日-31日,京東企業業務企業采購訂單同比增長131%,包括電腦辦公設備租賃、安裝調試、辦公設備維修、延保等在內的企業服務解決方案整體采購額同比增長60%。

在不斷增長的數據背后,除了商品以外,售前售中售后各環節的配套服務,也是企業客戶下單時的重要考慮因素。與C端消費者廣為關注的30天超長價保,部分商品長達90天的換貨周期不同,今年京東11.11期間,B端企業客戶則對采購精細化管理、靈活便捷的支付方式與賬期體驗,以及個性化、可定制的特殊履約配送方式更為關注,比如支持總部統一管理、分公司自行操作采購的子母賬號體系;先用后付、月度結算,可以緩解企業資金周轉壓力的免息賬期服務;以及可以滿足企業多辦公地址配送、一次采購分批配送等特殊配送需求的一站式履約服務。京東企業業務正在通過不斷優化完善的B端專屬供應鏈服務能力,助力企業客戶提升采購管理效率,實現降本提效及持續高質量發展。

獨特的“子母賬號體系” 全面提升企業采購管理效率

對個人消費者來說,從商品選擇、到決策、再到付款、收貨確認,都是由同一個人完成,一個賬號就能完成所有采購流程的信息傳遞和互動,不存在所謂的多賬號協同問題。但企業采購卻不同,從預算編制、計劃備案,到線上采購,再到對賬結算,履約驗收、以及資產入庫,每一個環節都由不同的人員負責對接。各環節之間既要求部分核心信息的實時同步、也要有權限和職責的清晰劃分,否則就容易誘發責任不清晰、流程不合規等問題。因此,企業采購需要專門的賬號管理方式。

對此,京東企業業務打造了獨特的子母賬號體系。通過登錄各自的子賬號,企業各地業務部門能夠在統一的采購平臺上選擇商品并上傳訂單需求,總部則能夠通過母賬號進行審批、結算和管理,所有賬號都可以在后臺實時查看供應鏈配送信息,隨時掌握交付情況。

SIA國際藝術教育是一所國際藝術教育行業頭部機構,在北京、上海、廣州、深圳、紐約、倫敦、東京等13個城市設有16所藝術學習中心。以藝術教學使用的布料采購為例,由于各分校課程不同這類教學耗材并非是全部校區的剛需,屬于典型的“個性化采購需求”,這類耗材的采購量不會很多,但個性化需求卻比較多,需要反復和業務部門溝通,往往會讓采購人員的精力消耗在大量而繁瑣的工作中。SIA國際藝術教育行政負責人王偉表示,基于京東企業業務的子母賬號體系的統一審批的功能,公司將組織分工重新進行了切割調整,傳統的電腦、電視等高價值資產及日常辦公用品仍由總部統一采購,進行價格和品質把控;而市場活動用品和教學材料用品這兩類需求極為多樣的易耗品,則將采購權下放至業務部門。“目前這一調整顯著提高了采購的精準性和速度,人效方面提升了30%。”

“企業金采”服務幫助企業緩解現金壓力提升資金周轉效率

一般來說,傳統的線下企業采購通常采取“付款后置”的方式,從企業提貨到支付貨款這個過程中會產生一定的賬期,這種支付方式的好處是可以充分緩解企業資金周轉的壓力。而線上采購往往需要企業“付款前置”,對于企業的經營生產和現金流周轉產生較大的壓力。另外,一些企業還存在付款審批流程復雜漫長,需要提前申報、審批,無法滿足許多應急性采購和無預算采購的需求。

為了幫助企業客戶緩解在采購中的資金壓力,提高現金流周轉效率,京東企業業務推出了“企業金采”服務,通過提供“先采購、后付款”的便捷支付方式,以及可靈活選擇周結或月結的賬期管理方式,滿足企業全場景采購資金的需求,解決企業在采購過程中面臨企業備用金支用不便或額度不足等問題,減輕采購員和財務對賬結算壓力,從而有效提升采購和資金周轉效率,強化企業抵御風險的能力。

位于山東的某中小化工企業在京東企業購開通了“先采購、后付款”的“企業金采”支付服務,并獲得了50萬元的循環授信額度,極大地緩解了公司采購部門和財務部門的壓力。該公司采購負責人表示,“現在我們只要在下單時選擇‘金采’支付,就可以快速完成采購,最長51天的賬期,在緩解疫情帶來的資金壓力同時,財務也可以自動實現對賬和結算,日常運營效率得到了極大的提升。”

B端專屬配送方式 滿足企業客戶個性化、定制化服務需求

在物流配送方面,企業客戶跟個人消費者也有著很大的不同。相對于個人消費者對配送快速反應的需求,企業客戶配送量大、特殊的配送地點、以及多點同時配送、多次采購集中送、一次采購分批配送等等各種特殊要求,都考驗著B端客戶服務商的定制化配送能力。

針對企業客戶特殊的履約配送和交付驗收需求,京東企業業務基于“企業級供應鏈”,搭建了不僅可提供多點同時配送、多次采購集中送、一次采購分批送等B端專屬配送方式,更在采購配送的基礎上承載了更多的定制化服務,可以滿足企業客戶定制化商品組合、貨量大、送達地址特殊、送裝一體、企業備品庫等個性化需求,通過專人專車定制履約方式,保證交付效率。

光環國際是一家提供培訓及咨詢服務的“專精特新”企業,在全國各個城市擁有很多教室。受疫情等原因影響,光環國際的日常辦公采購面臨著巨大挑戰。其采購部門負責人介紹,“辦公用品、白板、電子演示屏……幾十個品類,全國幾百個網點,需要幾天之內全部送到。如果按照傳統的采購方式,不僅時效性難以保證,還需要耗費大量人力,并且占用自有的倉儲、配送資源。”通過京東企業業務數字化采購服務,不但采購效率得到極大提升,實現了一站式交付、一張發票結算完成,B端專屬的配送服務也徹底解決了光環國際對物流配送要求的困擾。

企業服務與消費服務在基礎邏輯、基本訴求方面存在著巨大的差異。作為京東面向企業客戶服務的窗口,京東企業業務基于多年企業服務的經驗和對企業客戶的深入洞察,打造了不同于C端供應鏈服務邏輯的“企業級供應鏈”和不斷完善的ToB服務體系。未來,京東企業業務將持續發揮“以實助實”效能,面向合作伙伴及多個領域開放自身沉淀多年的技術、供應鏈和基礎設施能力,助力更多企業做到采購成本的顯著下降與資產效能的明顯提升,真正實現數字化轉型升級與高質量發展。