大家好,歡迎各位來聽我們 AfterShip 十周年演講,我是 AfterShip 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO - Teddy Chan。

在我開始分享今天的主題前,請容許我簡單介紹一下我自己。

我是一個非常普通的人,從小家里就很貧窮,長大之后也沒有考上什么名牌大學(xué)。

所以我一直很羨慕那些能夠作詞作曲,或者是寫文章很厲害的人,因?yàn)閯e人都會說他們有才華。

但我自問沒有什么音樂細(xì)胞,寫過的文章也從沒有得到過老師的認(rèn)可。

我經(jīng)常在想如果我可以不做 CEO,那么我希望自己可以永遠(yuǎn)當(dāng)一個軟件工程師。

因?yàn)槲姨貏e喜歡寫代碼,代碼可以讓我在一個虛擬的世界里創(chuàng)造一個理想的程序。

所以我今天跟大家分享的是一個軟件工程師的創(chuàng)業(yè)故事:

為什么我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一場贏得信任,創(chuàng)造價值的修行?

?1. AfterShip 起源于解決自己的痛點(diǎn)

我從 2004 年大學(xué)畢業(yè)之后就開始創(chuàng)業(yè),做跨境電商:

主要是把 MP3 之類的電子產(chǎn)品,從深圳華強(qiáng)北倒賣到海外去。

當(dāng)時我在華強(qiáng)北租了一個小房間,一部分用來做倉庫,另一部分用來做辦公室。

我們每天都會收到上千封的客戶郵件,詢問「我的訂單發(fā)貨了嗎?」,「我的訂單到哪了?」之類的問題。

所以我招了幾個人,主要負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件。

但隨著業(yè)務(wù)的不斷增長,新郵件進(jìn)來的速度還是遠(yuǎn)超我們回復(fù)郵件的速度,這讓我們感覺自己就像一個沒有感情的郵件回復(fù)機(jī)器。

這也讓我不禁開始思考一個問題:

如果每天有兩千訂單,那么要招 10 個人來回復(fù)郵件,那么如果我的訂單量再翻幾倍,那么我豈不是要招幾十,幾百個人來回復(fù)客戶郵件呢?

這明顯是一件很沒有價值的重復(fù)勞動,并不符合我作為一個工程師的價值觀:

-我希望能通過技術(shù)手段和自動化來解決問題,把時間花在其他更有價值的事情上,而非這些重復(fù)性的日常事務(wù)上。

所以我對收到的郵件進(jìn)行了一個分類,發(fā)現(xiàn)大部分郵件都是在問快遞進(jìn)度,所以我就寫了一個程序來自動查詢快遞狀態(tài),并主動通知客戶。

就這樣一個簡單的程序,讓我們需要手動處理的客戶郵件減少了 60% 以上,這也是我們 AfterShip 產(chǎn)品的雛形。

因?yàn)槲耶?dāng)時屬于第一批做跨境電商的賣家,這個生意的利潤對于一個剛剛畢業(yè)的人來說還算不錯。

所以我那兩年為了掙錢幾乎每天都在工作,基本上每周都會熬兩個通宵。

結(jié)果在我熬了兩年之后,身體就垮了,當(dāng)時的我甚至覺得自己可能要死了。

我不禁開始思考:

「如果我現(xiàn)在真的死了,那么除了賺了一些錢以外,那我給這個世界留下了點(diǎn)什么呢?」

我猛然發(fā)現(xiàn)自己好像什么都沒有留下。

甚至說得難聽一點(diǎn),我就是在做倒買倒賣的生意,低價買進(jìn)來,高價賣出去,并沒有自己的品牌,也沒有創(chuàng)造任何價值。

這讓我開始想要做一個軟件公司,做一個能真正為客戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品。

2. 花了五年找合伙人,機(jī)緣巧合之下才誕生 AfterShip

創(chuàng)業(yè)的第一步是找到合適的合伙人。

所以從 2006 年到 2011 年,我一直在找合伙人,在同學(xué)校友中找,在商業(yè)伙伴中找,去各種社交活動中找。

我剛開始會以為這世界上會有很多跟我志同道合的人,但是當(dāng)我把自己的想法告訴一個又一個人的時候,他們都拒絕了我,說我想做的事情不靠譜。

這讓我感覺非常孤獨(dú)。

我老婆有時候甚至?xí)议_玩笑:

「你是找不到合伙人的,因?yàn)槲覀兌际堑厍蛉?而你是「火星人」,你的思維就是和別人不一樣。」

直到 2011 年的一天,我又聽朋友介紹來到了一個活動,結(jié)果來到現(xiàn)場我才發(fā)現(xiàn),這是一個創(chuàng)業(yè)比賽。

我剛開始以為是買票進(jìn)場,結(jié)果他說你必須要拿一個創(chuàng)意出來,做 Pitching,這是我人生第一次聽到 Pitching 這個詞語,但我完全不知道它是什么意思。

問了那些工作人員,才知道原來我需要拿一個創(chuàng)意在所有人面前演講,說服別人給我投票,看看有多少人愿意相信我想做的事情,加入我的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)我聽到其他人分享他們的創(chuàng)意的時候,我驚喜地發(fā)現(xiàn),原來他們也是「火星人」。

這讓我非常興奮,因?yàn)樵诖酥拔乙詾榈厍蛏现挥形乙粋€「火星人」,結(jié)果今天遇見了這么多我的同類。

但是跟他們所分享的各種腦洞大開的創(chuàng)意相比,我分享的「做一個自動查快遞軟件」的點(diǎn)子就顯得黯然失色了。

所以最終愿意加入我們團(tuán)隊(duì)的人是最少的,別的團(tuán)隊(duì)都有十幾個人,而我的團(tuán)隊(duì)只有三個人。

我們剛開始會以為人少是一個劣勢,但是當(dāng)我們真正開始做產(chǎn)品之后,卻發(fā)現(xiàn)只要找到合適的伙伴,小團(tuán)隊(duì)反而比大團(tuán)隊(duì)更好。

其他十幾個人的團(tuán)隊(duì),可能討論產(chǎn)品方向,討論分工實(shí)現(xiàn)都要討論半天,但是我們卻可以很快地達(dá)成一致,把時間放在做事情本身。

最后我們這個人數(shù)最少的團(tuán)隊(duì)反而很快地把產(chǎn)品做了出來,并贏得了當(dāng)時創(chuàng)業(yè)比賽的冠軍。

這也讓我開始相信:

一個很棒的團(tuán)隊(duì)加上普通的創(chuàng)意,遠(yuǎn)勝于一個普通的團(tuán)隊(duì)加上很棒的創(chuàng)意。

但贏得比賽并不是我在這次創(chuàng)業(yè)大賽最重要的收獲。

-對于我來說,參加這次比賽最大的收獲是讓我遇見了 Andrew,花了整整五年,我終于找到了那個夢寐以求的合伙人。

隨后,我們一起成立了 AfterShip。

3. 我們完全按照客戶說的需求,卻做了一個錯的離譜的公司 Logo

通常創(chuàng)業(yè)的第一件事,就是要確定公司名字和 Logo。

因?yàn)榭蛻籼焯於紗枴肝业目爝f到哪了」。

所以當(dāng)我們在設(shè)計(jì)公司 Logo 的時候,就把一個快遞放在中間,再加上一個地圖的定位標(biāo)記,就變成我們的 Logo。

我們當(dāng)時對這個 Logo 特別滿意,甚至基于這個原因,我們還特意做了一個地圖展示功能,告訴客戶他的快遞送到了哪里。

我們覺得這個功能肯定可以完美解答客戶的問題。

但是后來卻發(fā)現(xiàn)哪怕我們在地圖上給客戶展示了他的快遞到哪了,也還有一部分客戶依然會問他快遞的進(jìn)度。

直到某一天我才意識到我們犯了一個很離譜的錯誤:

-客戶真正關(guān)心的不是「我的快遞到哪了」而是「我的快遞什么時候到」。

于是我們趕緊調(diào)整方向,把之前的地圖功能給去掉,改成了預(yù)計(jì)送達(dá)時間,但這個 Logo 卻一直沿用到了今天,時時刻刻都在提醒我們:

客戶說的需求不一定是他真正需要的,我們需要深度思考,發(fā)掘客戶真正的需求。

4. 哪怕產(chǎn)品做得再好,也不一定能贏得客戶信任

我們很幸運(yùn),在我們把產(chǎn)品做上線之后,很快就有客戶愿意付費(fèi)使用我們的產(chǎn)品,甚至有一個很大的平臺客戶,主動找到我們說想用我們的服務(wù)。

因?yàn)楫?dāng)時他們的團(tuán)隊(duì)在印度,所以 Andrew 還特意去印度跟他們談合作,客戶非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品價值,一切看起來都非常順利。

但是到了最后一天,Andrew 卻告訴我,這個客戶拒絕跟我們合作。

當(dāng)時他給出的理由讓我們印象深刻:

-「雖然你們產(chǎn)品很棒,但是你們既沒有出色的個人履歷,也沒有知名的投資背書,所以我害怕你們倒閉。」

簡單來說就是:他不信任我們。

我并不覺得這是客戶的錯,因?yàn)閷τ诤芏啻蠊緛碚f,他們確實(shí)需要考慮風(fēng)險管理。

但這件事情讓我和 Andrew 深刻意識到了,我們做 To B SaaS,不僅要做出能為客戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品,更要通過各種方式贏得客戶信任。

所以我們就決定要盡快拿一筆融資,錢多錢少不重要,重要的是我們一定要找一個國際知名的投資機(jī)構(gòu)。

剛好那個時候 IDG 找到我們,大概花了一個小時我們就談妥了這筆融資。

當(dāng)時有一個細(xì)節(jié),就是 IDG 的投資人問我們要不要去一趟北京。

我就問他為什么要去。

他說如果你去北京的話,可以多拿一點(diǎn)錢。

然后我就問他如果不去北京我們能融多少錢,他說 100 萬美金,我說那就 100 萬美金,畢竟我們當(dāng)時融資又不是為了錢。

最終我們很快就拿到了 IDG 的 A 輪 100 萬美金的融資,并且在 TechCrunch 等媒體做了一波融資宣傳。

后來,就有很多本身就認(rèn)可我們產(chǎn)品價值的大客戶與跟我們建立合作,比如 eBay、Wish、宜家等等。

截止目前為止,我們現(xiàn)在全球服務(wù)了超過 14,000 家付費(fèi)客戶,累積查詢快遞訂單量超過 44 億,其中 2021 年服務(wù)的快遞數(shù)量就超過了 10 個億。

更重要的是,直到今天 AfterShip 也一直在為這些客戶創(chuàng)造價值,與他們一起成長,其中有好幾家公司還完成了上市。

5. 找不到想要的人才,人才在哪我去哪

當(dāng)擁有融資背書之后,獲取客戶對于 2014 年的我們來說就不是問題了。

當(dāng)時我們在香港組建團(tuán)隊(duì),尋找來自全球各地的人才一起共事,當(dāng)公司只有二十幾個人的時候,團(tuán)隊(duì)人員就來自于全球十幾個不同的地區(qū)。

但是隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,我們面臨了一個新問題:

我們找不到足夠的人才來支持這些大客戶需求。

因?yàn)橄愀勖磕暧?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生就只有幾百人,我們還要去跟很多其他公司爭搶這幾百個人才,所以我們直到 2016 年都沒有招到多少新人,研發(fā)進(jìn)度一直趕不上去。

加上隨著客戶業(yè)務(wù)的不斷增長,客戶對于服務(wù)也有了更高的要求,我們根本沒有辦法在香港組建一個能夠支持全球業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)。

所以在 2016 年,我們決定轉(zhuǎn)變了我們的策略:

-我們不再是在一個地方招募全球人才,而是人才在哪,我們就去哪。

我們先去了越南、印度、菲律賓,然后最終選擇在印度組建我們的客服團(tuán)隊(duì)。

隨后在 2018 年,我獨(dú)自一人離開香港,去到北京、上海、深圳、杭州等城市,嘗試組建產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。

6. 做任何事情都沒有捷徑,特別是找合適的人才

當(dāng)時我先花了一個星期把這些一線城市都跑了好幾遍,最后選擇了深圳。

雖然說不出來為什么,但是我就是感覺自己很喜歡這里。

直到后來團(tuán)隊(duì)跟我分享了一句話,讓我知道了原因:

可能就是這種包容,才讓我當(dāng)初有了想要在這個城市組建團(tuán)隊(duì)的念頭。

-但是真正難的不僅僅找到優(yōu)秀的人才,而是找到合適的人才。

我剛開始以為找到一個合適的地方就可以開始招人了,但是當(dāng)我租好共享辦公室之后,我突然意識到我什么資源都沒有,甚至連普通話都不會。所以我在大廳的椅子上坐了半天,思考接下來要怎么辦。

但幸好我還有工程師「遇事不決就搜索」這一職業(yè)素養(yǎng)。

我開始在網(wǎng)上研究「如何找人才」,但看了很多文章都覺得不靠譜,最后我發(fā)現(xiàn)了雷軍的一篇文章。

我剛開始以為他會有什么好方法推薦,結(jié)果他卻說找人才沒有捷徑,只能一個一個去聊,聊 10 個人才能找到 1 個人愿意相信你,如果你想招 10 個人,那就要聊 100 個人。

結(jié)果當(dāng)我聊了 10 個人,卻沒有 1 個人相信我的時候,我才意識到我不是雷軍。

他可能聊 10 個人就能找到 1 個人相信他,我卻要聊 100 個才有可能有 1 個人相信我。

不過正因?yàn)檫@ 1 個人的信任,才給了我希望,讓我可以繼續(xù)去找下 100 個人聊。

當(dāng)時我每天早上匆匆從香港來到深圳,一天完成七八場面試之后,又匆匆趕回香港。

就這樣,我在深圳熬過了一天又一天,每天面試七八個人,雖然大多數(shù)候選人都沒有選擇加入我們,但是我們公司的人數(shù)還是在一點(diǎn)一點(diǎn)地往上增加。

不知不覺我們深圳團(tuán)隊(duì)的人數(shù)也來到了幾十個人。

-在這個過程中,經(jīng)過朋友的介紹,我認(rèn)識了對于 AfterShip 發(fā)展至關(guān)重要的另一個人,也就是我們公司現(xiàn)在的 CTO 洪小軍。

當(dāng)時的他還在美圖做高管,也有考慮自己出來創(chuàng)業(yè),想在 To B SaaS 領(lǐng)域做一些事情。

我知道以小軍的能力,他絕對不缺機(jī)會,而我們當(dāng)時在深圳只有幾十個人,無論從平臺還是薪資待遇來看,都不是他的最優(yōu)選擇。

所以我完全是從邀請他一起創(chuàng)業(yè)的角度來進(jìn)行溝通的,我跟他說:

「SaaS 本質(zhì)上是一個長期的事情,通常來說如果沒有十年的持續(xù)投入,你很難知道這件事能不能做成。如果你重新創(chuàng)業(yè),或者加到一個剛起步的 SaaS 公司,無論是時間成本還是風(fēng)險,都是很大的,而如果你去到一個很大的公司,那么成長空間也很有限,倒不如把 AfterShip 當(dāng)做你自己的創(chuàng)業(yè)公司,我們一起把它做上去。」

剛好小軍也相信「國際電商」「To B」「SaaS」是未來的趨勢,所以在我們深入溝通九個月之后,他選擇了加入我們。

雖然這段時間非常的漫長,但是我可以肯定地說:

一切的努力和等待都是值得的,遇到小軍是我的幸運(yùn),也是我們 AfterShip 的幸運(yùn)。

隨后在小軍的幫助下,我們一起努力搭建 AfterShip 深圳產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。

-而在 2020 年,我面試了超過 3,000 個人之后,我們終于找到了那 100 個愿意相信我們的人。

在這張照片里的很多人,都在 AfterShip 的發(fā)展過程中起到了至關(guān)重要的作用。

雖然可能有些人已經(jīng)離開了,但是如果沒有他們,也沒有今天的 AfterShip。

所以我也希望現(xiàn)在大家一起給他們一些掌聲,感謝他們的支持與陪伴。

7. 相比于去找人才,更好的做法是讓人才來找你

時間來到了 2020 年,這一年國際電商業(yè)務(wù)開始爆發(fā)式增長,幾乎是一年時間就走完了之前可能要幾年才能走完的路。

雖然這個時候我們深圳產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)突破 100 人了,但是依然趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度,所以我們還需要進(jìn)一步擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)。

在公司人數(shù)從 1 到 100 人的時候,我可以深入?yún)⑴c到每一個面試?yán)锩?跟候選人溝通,找到合適的人才加入我們。

但是如果公司人數(shù)要從 100 到 300 人,我就很難參與到每一場面試?yán)锩媪?并且如果要找到真正合適的 300 個人,我們需要讓更多人了解 AfterShip。

這個時候我想起了我的好朋友跟我分享過的一個方法:

「你應(yīng)該通過文字把你想做的事情寫下來,讓志同道合的人來找你,而不是你去找人。」

-所以我決定開始撰寫 SaaS 102 系列公眾號,讓更多人了解 SaaS 行業(yè)和 AfterShip 的做事理念。

然后我發(fā)現(xiàn)這和招人一樣,都沒有捷徑,只能一篇一篇地慢慢寫。

兩年下來,我終于寫了 38 篇文章,SaaS 102 公眾號的關(guān)注者也從剛開始的 0 個做到了現(xiàn)在的超過 6,600 個。

我知道 6,600 個是一個很低的數(shù)字,但是相比于數(shù)量,我更看重質(zhì)量。

畢竟我的目標(biāo)不是寫什么爆款文章,而是找到志同道合的人加入我們。

所以我可以很高興地與大家分享,在 AfterShip 一百多人發(fā)展到現(xiàn)在的過程中:

新加入 AfterShip 的同學(xué)中有 60% 都在入職前讀過 SaaS 102。

除了寫作以外,我們還在 2021 年 4 月完成了由 Tiger Global 領(lǐng)投的 B 輪融資。

這讓更多客戶和候選人進(jìn)一步相信 AfterShip 所做的事情是有價值的,也幫助我們后續(xù)更好地開拓了國際化團(tuán)隊(duì)。

截至目前為止,我們已經(jīng)在全球 8 個地區(qū)擁有獨(dú)立辦公室,團(tuán)隊(duì)人數(shù)也超過了 400 人。

8. 找到人才只是第一步,還要跟人才一起成長

雷軍的文章雖然告訴了我找人沒有捷徑,但是他卻沒有告訴我:

找到優(yōu)秀的人才只是第一步,我們還必須要想方設(shè)法讓大家在公司獲得更好的成長。

所以我做了以下四件事情:

-第一,把公司掙的錢都盡可能地投入到產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)里面。

我知道職場上有一個段子,叫做:

「只要我今年努力工作,明年老板就能換一輛蘭博基尼。」

但是我不希望讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們是在為我打工,我希望大家能知道,你是在為自己奮斗,為自己掙錢。

所以我到今天為止,都是把公司賺到的錢全部投入到產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)里面,把產(chǎn)品做得更好,為大家提升薪資福利。

我知道外界可能有很多人覺得我們公司的目前的辦公環(huán)境很好。

但是這個環(huán)境其實(shí)我們公司的每一個人通過自己的努力一步一步得來的。

我們的 1.0 版本的辦公室只是一個小倉庫,但是我們靠著自己的努力,靠著自己賺的錢,一步一步把它迭代到目前四層樓,8,000 平米的辦公室 5.0 版本。

(50 平米倉庫 1.0 版本)

(8,000 平米辦公室 5.0 版本)

我也知道之前有很多候選人吐槽說我們公司公積金只交 5%,人家大公司都是交 12%。

這確實(shí)是事實(shí),但是我們追求的是可持續(xù)的生意,我們不希望靠融錢來給團(tuán)隊(duì)發(fā)福利,我們希望靠自己的雙手,為客戶創(chuàng)造更大的價值,為我們自己掙到更多的錢,從而進(jìn)一步地提升我們自身的福利。

而隨著我們公司今年收入的進(jìn)一步提升,我們把公積金比例從 5% 提到了 8%,雖然這和很多大公司依然有差距,但是我希望我們公司的每個人都知道:

只要我們能夠踏踏實(shí)實(shí)地為客戶創(chuàng)造價值,為公司的創(chuàng)造收入,我們就能為自己贏得更好的福利待遇。

-第二,不斷招到更優(yōu)秀的人,讓大家一起成長。

在我之前做電商的時候,亞馬遜對我的影響非常大,所以我也學(xué)習(xí)了他們的 Bar Raiser 制度:

在招聘的時候,只有當(dāng)候選人的水平在團(tuán)隊(duì)平均水平以上,我們才會考慮讓這個候選人加入我們。

因?yàn)槲覀兿嘈乓粋€公司所能提供的最好福利,就是讓我們可以跟更優(yōu)秀的人一起共事。

因?yàn)橹挥形覀兩磉叾际莾?yōu)秀的人,我們才能更好地從他們身上學(xué)到東西,獲得更快的成長。

也只有我們團(tuán)隊(duì)的每一個人都在快速成長,我們才能為客戶創(chuàng)造更大的價值,為自己創(chuàng)造更大的收益。

-第三,堅(jiān)守公司的原則和文化,保證文化不變質(zhì)。

比如說「我們公司的文化價值觀,在人員的選育留用過程中,永遠(yuǎn)都會有一票否決權(quán)」。

只要這個人跟我們的文化不匹配,無論他能力多么優(yōu)秀,級別多高, 我們都不應(yīng)該把他招進(jìn)來或讓他繼續(xù)留在公司,甚至如果有一天我變得不符合公司文化了,大家也應(yīng)該讓我離開公司。

又比如「我們不和客戶簽超過一年的合同」。

SaaS 的英文是 Software as a Service,我們本質(zhì)上賣的不是產(chǎn)品,而是服務(wù)。

所以為了確保我們可以一直提供好的服務(wù)給客戶,除非客戶主動要求,否則我們不會和客戶簽超過一年合同。

我希望這個機(jī)制能倒逼我們公司的每一個人老老實(shí)實(shí)地從源頭把關(guān),招到對的人,把產(chǎn)品做好,賣給合適的客戶,并且盡心盡力為客戶提供服務(wù),而不是用多年的合同綁架客戶。

-第四,跟團(tuán)隊(duì)一起面對錯誤,承擔(dān)結(jié)果。

雖然我們 AfterShip 已經(jīng)成立 10 年了,但是我們依然是一個創(chuàng)業(yè)公司,我們犯過很多的錯,有些錯誤是挺貴的。

我記得有一天我接到我們云服務(wù)商銷售人員的電話,他問我們生意最近是不是好了很多。

我感覺很奇怪,所以就問他「好很多」是什么意思。

然后他說發(fā)現(xiàn)我們有一個服務(wù)的用量開始暴增,一天就花了十六萬美元。

我當(dāng)時聽完就懵了,心想十六萬是什么概念。

后來過了兩秒鐘,我才意識到這是十六萬美元,百萬人民幣!

嚇得我趕緊打電話給小軍,看看我們服務(wù)出了什么問題。

團(tuán)隊(duì)很快就把問題定位出來,發(fā)現(xiàn)我們公司有一個工程師一不小心在代碼里寫了一段死循環(huán),導(dǎo)致瘋狂寫了大量的日志。

好在團(tuán)隊(duì)很快就把這個問題修復(fù)了,不然每天可能都是百萬人民幣的損失。

大家可以想一想,如果你是 CEO,或者這件事發(fā)生在你之前的公司,你會怎么處理?

我們的處理方式是:

整理好了這個事故的復(fù)盤,并同步給了團(tuán)隊(duì)以作警示;

檢查優(yōu)化了我們的代碼審查部署流程,避免類似的錯誤;

直到現(xiàn)在,這個工程師依舊還在與我們一起共事,為客戶創(chuàng)造價值。

我知道這時候肯定又有人會問:那這件事誰負(fù)責(zé)呢?

我相信這個情況絕大部分公司都沒有寫到規(guī)章制度里面去,包括我們。

所以這是一件非常考驗(yàn)人性的情況,也是是考驗(yàn)我們公司價值觀的時候。

我們公司有一個文化叫做「簡單直接」,里面有一個很具體的行為準(zhǔn)則「坦誠溝通,對事不對人」。

所以我們會問「這個工程師是故意的嗎?」

我們相信他不是。

而且我們在事故復(fù)盤里面也發(fā)現(xiàn),這個事故絕對不是一個人導(dǎo)致的,因?yàn)槲覀兯械拇a都有人做 Code Review,我們的系統(tǒng)也有故障監(jiān)控。

但是當(dāng)時就是沒有考慮到這個場景。

所以說如果有責(zé)任,那么也是我們所有人的責(zé)任。

同時我們公司還有一個文化叫做「極客精神」,里面說:刨根問底,不斷尋求最優(yōu)解。

所以我們選擇定位和解決根本問題,對內(nèi)部流程做了大量的梳理和改造,而不是解決犯錯的人。

從那之后,我們就再也沒有發(fā)生過類似的事故了。

從某種程度上來說,當(dāng)初發(fā)生這個事故也是一件好事,因?yàn)槿绻愃频氖鹿试侔l(fā)生在今天,我相信我們的損失就遠(yuǎn)不止十六萬美元了。

9. AfterShip 未來 10 年的目標(biāo)是什么?

講完賠錢,肯定很多人都好奇我們的業(yè)務(wù)怎么樣。

如果對比那些最好的公司,我們還是有很多地方需要改進(jìn),但是從增長方面來講,我們公司最近幾年的 ARR (Annual Recurring Revenue,年度經(jīng)常性收入)年增長率也保持在 100% 以上。

在看過這個圖之后,至少有兩個團(tuán)隊(duì)的人來問我:

「我們的圖是不是畫錯了?為什么前面那些年我們公司的營收好像幾乎沒有?」

這也是我想與大家分享的:

SaaS 本質(zhì)上是一個長期的事情,前面七八年數(shù)據(jù)非常低是正常的。

包括那些上市 SaaS 公司的 ARR,他們前期的數(shù)據(jù)都是低到完全看不見,到了后期才因?yàn)閺?fù)利效應(yīng)慢慢迎來指數(shù)級增長。

所以說我們能活到今天是非常不容易的,我們也很感謝我們團(tuán)隊(duì)在過去這些年的努力。

而今天我們 AfterShip 終于走到了第 10 年,也有很多人想問:我們未來 10 年的目標(biāo)是什么?

我想用一個非常具體的場景來幫助大家理解。

我每次去不同的國家旅游和出差的時候,走在不同的商業(yè)街上,當(dāng)我看到在那些大熒幕上做廣告的那些品牌,都發(fā)現(xiàn)沒有幾個是我們的客戶。

因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的客戶群體是從小商家做起的,當(dāng)時沒有多少個客戶可以買得起那些廣告。

但是最近兩年我們在海外擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)的時候,我發(fā)現(xiàn)那些品牌里有越來越多的都成為了我們的客戶。

甚至有時候我老婆在網(wǎng)購一些東西的時候,快遞送到家,我的小孩也會問我:

「爸爸,這個品牌是不是你們的客戶呀?」

然后我上后臺查了一下,發(fā)現(xiàn)還真是我們的客戶,于是我也可以很驕傲地告訴他:

「是的。」

這種成就感,遠(yuǎn)比我之前做倒買倒賣掙錢要好得多。

所以在此我也跟大家分享一下,AfterShip 未來 10 年的目標(biāo):

-我們要為全球超過一半的電商品牌提供服務(wù)。

到時候無論你走在任何知名都市的商業(yè)街上,都可以驕傲地跟你身邊的家人朋友說:

「看到那些品牌了嗎?里面有一半以上都是我們公司的客戶。」

10. 創(chuàng)業(yè)是一場贏得信任,創(chuàng)造價值的修行

最后,我想通過一個簡單的故事來進(jìn)行收尾。

在很久很久以前,有三組人要穿越一個沙漠,哪個團(tuán)隊(duì)先穿過終點(diǎn),哪個團(tuán)隊(duì)就贏。

三組人的體力、人數(shù)、物資都差不多,也知道正確的方向。

但是第一組的人沒有手表,沒有明確的目的地,只知道往前走。

第二組的人有手表,但不知道明確的目的地。

而第三組的人既有手表又有明確的目的地。

請問哪一組人最有機(jī)會走到終點(diǎn)?

答案是第三組人。

我們現(xiàn)在其實(shí)就是第三組人。

我們有明確目的地,我們的目標(biāo)是有一半以上的電商品牌都使用 AfterShip 的服務(wù)

我們明確要做的是就一件長期的事情,這件事情可能需要 20 年才能夠成功,我們有手表,現(xiàn)在剛剛好走過第一個 10 年。

所以我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了走到終點(diǎn)所需要的所有條件,更重要的是:

-我們終于找到了一批同樣關(guān)注長期價值,愿意信任我們的團(tuán)隊(duì)、合作伙伴和投資人。

在過去 10 年,可能是由我、 Andrew 和小軍來推動公司的發(fā)展。

但是在未來 10 年,我希望能夠由團(tuán)隊(duì)里的每一個人來推動公司的發(fā)展,因?yàn)槟銈儾攀请x客戶最近,在相關(guān)領(lǐng)域都有著專業(yè)知識的優(yōu)秀人才。

創(chuàng)業(yè)是一場贏得信任,創(chuàng)造價值的修行,讓我們重新出發(fā),走向新的十年。