有一本書，叫《財(cái)報(bào)就像一本故事書》。按這個(gè)說法，海爾智家2022三季報(bào)的故事主題應(yīng)該是“潮水退去，方見本色”。

在全球不確定性持續(xù)加強(qiáng)的這幾年，財(cái)報(bào)業(yè)績超預(yù)期卻成了海爾智家的新常態(tài)。到了2022三季報(bào)，海爾智家又有了新成果：營收1847億元，同比增8.9%；歸母凈利潤116.7億元，同比增17.3%，利潤增幅兩倍于收入增幅。其中，Q3單季利潤增幅達(dá)20.3%，單季利潤增速持續(xù)提升。

持續(xù)超預(yù)期的業(yè)績“本色”，離不開海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略和持續(xù)深化數(shù)字化變革的成果。尤其是聚焦提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的數(shù)字化，推動(dòng)其費(fèi)率再優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)，這也是海爾智家費(fèi)率連續(xù)3年3連降。

事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)比比皆是。但一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡管入場者眾，但成功者寥寥，數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)比大家想象的更為艱難和復(fù)雜。在這種情況下，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型范本更加值得我們進(jìn)一步探究。

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費(fèi)率3年3連降，數(shù)字化成果顯著

可能在很多人印象里，數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎是每家企業(yè)都在做的事情。那么，為什么偏偏海爾智家的數(shù)字化能取得如此明顯的成效，實(shí)現(xiàn)3年3連降。

在討論這個(gè)問題前，我們有必要搞清楚什么才是數(shù)字化。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是要對企業(yè)的目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程進(jìn)行四個(gè)重構(gòu)，就是要徹底顛覆。這就不是指原來的兩化融合的信息化，因?yàn)樾畔⒒哪康氖枪芸兀亲陨隙碌模鴶?shù)字化的目的是服務(wù)，是自下而上的。

在這方面，海爾智家通過全員聚焦效率第一、用戶體驗(yàn)第一的目標(biāo)，把每個(gè)人都打造成為成本和利潤中心。落到實(shí)際行動(dòng)上，就是海爾智家通過全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)上平臺(tái)的數(shù)字化變革，打造了數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化精益制造平臺(tái)、數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)等，發(fā)揮著重要的作用。

先說前者，海爾智家通過用戶數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，圍繞消費(fèi)者在產(chǎn)品購買、使用、服務(wù)的全生命周期，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，全面提升用戶口碑和復(fù)購率，前三季度公司新增會(huì)員3225萬人，增長64%。

與數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)專注于提升用戶體驗(yàn)不同，數(shù)字化精益制造平臺(tái)、數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)的價(jià)值更多體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營效率上。像數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)助力海爾智家全球新品設(shè)計(jì)周期縮短30%，三季度設(shè)計(jì)成本持續(xù)優(yōu)化；在數(shù)字化精益制造平臺(tái)上，海爾智家持續(xù)提升在智能制造、采購、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%。

如今，海爾智家費(fèi)率持續(xù)優(yōu)化帶動(dòng)盈利能力提升，恰恰是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的體現(xiàn)。展望未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，將為海爾智家的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。

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組織變革帶來全流程數(shù)字化，

惠及上下游

固然，數(shù)字化對重塑業(yè)務(wù)的價(jià)值毋庸置疑。但你如果簡單把數(shù)字化變革理解為技術(shù)的變革，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

對于一家公司來說，任何戰(zhàn)略的推行都離不開相匹配的組織變革。

從這個(gè)角度，表面上看數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場新技術(shù)應(yīng)用變革，但更深層次地說，其實(shí)是一次組織的進(jìn)化。在組織重構(gòu)上，海爾智家的變化可以歸結(jié)為：去邊界、平臺(tái)化、生態(tài)化，也就是通過數(shù)字化紅利惠及上下游企業(yè)創(chuàng)造了生態(tài)價(jià)值。

在上游供應(yīng)商端，面臨的用戶需求不準(zhǔn)確、難以參與設(shè)計(jì)的難題，海爾智家向上游企業(yè)開放研發(fā)制造平臺(tái)，讓他們參與到設(shè)計(jì)中來，共同創(chuàng)造供需對路的高附加值產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了共創(chuàng)共贏共享。

在下游經(jīng)銷商端，客戶存在庫存高、賺錢難、用戶經(jīng)營效率低等難題。鑒于此，海爾智家將自身的數(shù)字化能力延伸為客戶賦能，從門店到經(jīng)營用戶的全流程都具備了數(shù)字化能力，客戶只需通過平臺(tái)做好零售管理，就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理、各個(gè)產(chǎn)品的銷售庫存情況等一目了然，既提高了客戶的運(yùn)營效率，也能以智能的方式向客戶交付產(chǎn)品，從而增加了價(jià)值鏈?zhǔn)杖雭碓矗嵘速Y金的有效利用率，因此在客戶數(shù)字化方面，客戶的資金效率提升了28%。

某種程度上說，通過數(shù)字化變革賦能，海爾智家打破了原有的行業(yè)邊界，帶動(dòng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及生態(tài)攸關(guān)方進(jìn)入了新的生態(tài)經(jīng)濟(jì)賽道。

從更宏大視角看，海爾智家正在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上下游經(jīng)歷一輪數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化賦能，更像是海爾智家在數(shù)字化進(jìn)階路上的一次積極實(shí)踐。

正如麻省理工學(xué)院的尼葛洛龐帝教授曾在《數(shù)字化生存》一書中提到：「預(yù)測未來最好的辦法，就是把它創(chuàng)造出來。」海爾智家對于推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)具有十分重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，數(shù)字化改革很難一蹴而就，而大都也只能通過產(chǎn)業(yè)鏈上公司自己主導(dǎo)。原因很簡單，擁有數(shù)字化技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司大都空有技術(shù)而缺乏產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)理解。在這種情況下，自身跑通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的海爾智家，就成了幫助行業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絕佳人選。

在這個(gè)過程中，家電產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)和海爾智家也有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。于前者而言，運(yùn)用數(shù)字科技提升商業(yè)效率，能夠?yàn)樾袠I(yè)催生一波新的發(fā)展紅利。于后者而言，作為家電產(chǎn)業(yè)里的龍頭公司，海爾智家不僅將受益于自身商業(yè)生態(tài)鏈的效率提升，也將成為行業(yè)發(fā)展紅利的最大受益者。

隨著數(shù)字化的持續(xù)滲透，海爾智家及其背后整個(gè)家電行業(yè)仍然擁有一片「萬類霜天競自由」的生長空間。而海爾智家數(shù)字化的持續(xù)深化，帶來的降費(fèi)提效也將會(huì)得到持續(xù)，為其接下來的高質(zhì)量增長創(chuàng)造有利條件。