在從前，人們最熟悉的客服形式大概是這樣的：偌大的呼叫中心中，許多客服服務員頭戴耳機、面朝屏幕，一個個撥打或接聽電話，再轉接相應的訴求。

而隨著AI、大數據、云計算的出現，客服軟件的形態也發生變化——類似智能客服軟件機器人的產品，能夠協助人工進行會話、質檢、業務處理，從而釋放人力成本、提高響應效率。

得益于政策引導、需求拉動、技術發展等要素，智能化技術在客服中心的應用范圍不斷擴大，產業正在逐步形成、持續豐富，已經形成由基礎設施層、技術產品層和行業應用層組成，各環節分工協作、上下協同、相互依托的完善化產業鏈。

隨著中國企業出海的加速，如何更好地實現本地化的精細化運營，如何更快速地觸達消費者，以及如何提升用戶體驗和滿意度，都成為中國企業出海不得不考慮的重要因素。

現階段，牛信云基于海外用戶的客戶服務體驗，已經對WhatsApp、Facebook、Messenger、Viber等渠道進行了串聯并進行深度整合。當前海外用戶的溝通離不開WhatsApp、Facebook，通過形成社交媒體統一生態，出海企業客戶服務就能將私域能力整合到一起，在底層結合統一管理、數據洞察，在全渠道過程中不僅能滿足海外用戶，也能帶來商機。

當實現全渠道的建立和打通后，下一步就是滿足海外用戶的即時服務要求。出海企業業務人員工作中或者社會中溝通時最討厭的就是不確定性，對此牛信云智能語音機器人NXCallbot即開即用，簡單易操作的特點能夠滿足出海企業業務人員應對海外用戶的即時服務要求：

第一，開箱即用，無需任何開發代碼您就可以使用牛信云智能語音機器人NXCallbot產品；

第二，對于日常的運營者來講，如果您在牛信云智能語音機器人NXCallbot上直接發起一款外呼任務，那么從發起任務到監控到拿到結果，這個路徑非常地順暢，而且體驗非常地良好；

第三，意向分析，牛信云智能語音機器人NXCallbot可以給您提供多種的具體未接通的原因，幫助您來細化整個通話的質量和分布情況；

第四，牛信云智能語音機器人NXCallbot同時支持轉人工、發短信等這些基礎的功能，那么如果出海企業想打非常簡單的場景，甚至像傳統IVR這樣使用，牛信云智能語音機器人NXCallbot也是完全支持的；

第五，雖然說牛信云智能語音機器人NXCallbot是一款人工智能集成后的應用產品，但是對于業務人員來講，并不需要感知過多的算法和模型調優，因為我們其實是封裝好算法模型，您只需要使用即可，做少量的調優，少量的標注。

出于成本和投入產出比的考量，出海企業通常很難實現 7 × 24 小時的海外客服服務。在這個過程中機器人能否在人不值班時給出快速服務，對于一些簡單咨詢類的可以進行快速反饋？其中核心的問題是簡單查詢，如果能通過機器人滿足部分需求，就可以快速提升效率。牛信云的出海行業知識圖譜和其他能力做到深度結合，快速讓機器人滿足一部分即時的溝通。

此外，在語音識別、語音合成、自然語言處理、多輪對話、知識圖譜等關鍵技術加持下，牛信云智能語音機器人NXCallbot衍生出全新勞動力和生產力，通過外呼Bot、坐席Bot、文本Bot等數字化和智能化工具和產品，廣泛應用于外呼和在線的多種服務場景，持續突破海外智能客服服務邊界，有效提升人效和海外用戶服務體驗。

牛信云智能語音機器人NXCallbot，既可以幫助出海企業為海外市場的用戶提供更為智能、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗，同時也能高效溝通各類用戶，幫助企業在海外市場中搶占業務發展先機。

在此過程中，作為出海云通信領域的引領者，牛信云以自身沉淀的豐富運營經驗和強大的技術能力，希望通過底層全球通信，將技術引擎、智能引擎的 AI 能力，以及 NLP、ASR 等技術化能力轉換到數據化應用中，通過統一行為數據、溝通數據，最終實現為出海業務助力。

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